Il Dolce Far Niente - pizzeria Sierosław
“EDIT: Po niemiłym doświadczeniu z zamówieniem zostaliśmy bardzo pozytywnie zaskoczeni. W celu wyjaśnienia sytuacji skontaktował się sam szef, pan Aleksander. Widać, że zależy mu na dobrej obsłudze i klientach, starał się zatrzeć złe wrażenie, bardzo ładnie podszedł do sytuacji. Mamy nadzieję, że takie komplikacje nie będą się więcej zdarzały i będziemy mogli zamawiać naszą ulubioną pizzę. Uwielbiamy Waszą pizzę, ale obsługa do dużej poprawy. Dobre smaki mogą nie wystarczyć do zatrzymania stałego klienta. Zamawiamy w niedzielę pizzę z planowaną godziną dostawy (14:00). Jest 14:15, pizzy nie ma, więc dzwonimy. Pan informuje nas, że tak widzi takie zamówienie, ale nie może w systemie zmienić godziny dostawy. Pierwsza sprawa - skoro taka opcja jest dostępna to jaka zmiana godziny? Jeśli jest jakaś awaria czy jakiś inny ważny powód to ktoś powinien łaskawie zadzwonić na numer telefonu podany w zamówieniu i poinformować o tym, że zamówienie nie dojedzie i zapytać czy nadal jesteśmy zainteresowani. Po zwróceniu na to uwagi nie usłyszeliśmy żadnego logicznego wyjaśnienia, żadnego przepraszam, a zamiast tego, że będzie opóźnienie jeszcze jakieś 30-40min. Mieliśmy gości, zachwalaliśmy im Waszą pizzę, zamówiliśmy na konkretną godzinę aby zjedli przed wyjazdem, a tu taka przykra niespodzianka. Finalnie na pizzę poczekaliśmy, przyjechała wcześniej niż deklarowane opóźnienie, ale jesteśmy rozczarowani. Całe podejście do sytuacji jest niedopuszczalne, obsługa jakby nie widziała problemu w swoim zachowaniu, w potraktowaniu klienta. Zero wytłumaczenia, skruchy, słowa przepraszam, jedynie zapewnienie o tym, że postaracie się dostarczyć zamówienie jak najszybciej. Mimo tego, że pizza smaczna to niesmak pozostał, cała otoczka nastroje zepsuła. Zamawialiśmy regularnie, ale szczerze po tej sytuacji się odechciewa. Słabo, jak tak dalej pójdzie to stracicie klientów.”
