Delivery service w Brwinowie, Mazowieckie

“Chcielibyśmy podkreślić wysoki poziom profesjonalizmu i zorientowanie na klienta, jakim wykazała się pracownica oddziału obsługi klientów w Brwinowie, Kasia. Nasza firma regularnie korzysta z usług firmy DPD w zakresie wysyłki części samochodowych na terenie całej Polski. Z powodu błędu operatora podczas pakowania w naszym magazynie, dwie różne paczki zostały oznaczone tą samą etykietą. Błąd odkryliśmy dzień po przekazaniu paczek do magazynu DPD w Brwinowie. Dotarcie na infolinię zajęło nam około 35 minut. Pracownicy infolinii nie zaproponowali żadnego rozwiązania i byli obojętni na problem. Dzwoniliśmy kilka razy i próbowaliśmy rozwiązać problem z różnymi konsultantami, ale żaden z nich nie udzielił nam jasnego rozwiązania. Aby połączyć się z konsultantem, musisz za każdym razem słuchać muzyki i bota przez co najmniej 15 minut... Dopiero po skontaktowaniu się z pracownicą oddziału DPD w Brwinowie (Kasią) otrzymaliśmy pomoc. Kasia była w stanie zidentyfikować lokalizację obu paczek i wynegocjować z innym działem prawidłowe ich oznaczenie. W rezultacie obie paczki zostały dostarczone do właściwych odbiorców w wyznaczonym terminie. Wydaje się to proste, ale nie każdy pracownik DPD potrafi je rozwiązać. Gdyby każdy pracownik traktował klientów w ten sposób, DPD stałby się liderem na polskim rynku. Dziękujemy Kasi za pomoc!”