Salon i Serwis Mercedes-Benz Sobiesław Zasada Automotive Bałuty, Łódź

Opinie

1. Piotr ★☆☆☆☆

   Byłem klientem salonu Mercedesa w Łodzi (czerwiec lub sierpień – dokładnie nie pamiętam). I niestety od miesięcy wracam myślami do tego, jak zostałem potraktowany na poziomie obsługi doradcy serwisowego. Na wstępie zaznaczę, że obsługa recepcji była na wysokim poziomie, podobnie jak pan zajmujący się sprzedażą części – tu nie mam absolutnie żadnych zastrzeżeń. Przyjechałem zakupić części i przy okazji zapytać o koszt usługi zmiany linii odcięcia świateł Xenon (nieskrętnych). Instrukcja obsługi jasno wskazuje, że w tym przypadku należy zgłosić się do serwisu. Doradca serwisowy od pierwszej chwili potraktował mnie jak osobę niekompetentną, twierdząc, że „nie ma czegoś takiego”, a ustawienia dokonuje się wyłącznie przez panel instrumentów (co jest prawdą wyłącznie w przypadku samochodów wyposażonych w światła Xenonowe skrętne i jest zawarte w instrukcji). Poprosił mnie, żebym poszedł do samochodu (odniosłem wrażenie, jakby chciał „udowodnić”, że klient jest idiotą), po czym wezwał pracownika serwisu. Ten co prawda nie potrafił znaleźć tej regulacji, ale przynajmniej wiedział, że taka procedura istnieje. Kulminacją była jednak teza doradcy, że samochód na pewno brał udział w kolizji, a lampa została naprawiona na częściach z „Anglika”. Jest to nieprawda. Sam, przy pomocy latarki i lusterka, odnalazłem mechanizm zmiany linii odcięcia, który jest fabryczny i teraz jest europejska (asymetryczna) wiązka światła z obu lamp. Na koniec usłyszałem, że – nie nazywając tego akcją serwisową – muszę przyjechać na wymianę wózka tylnego zawieszenia, a przy okazji zapłacić 600 zł za same oględziny. Oczywiście z tej „oferty” zrezygnowałem. I w tym miejscu rodzi się pytanie: gdzie w tej sytuacji jest motto Mercedesa „Najlepsze albo nic”? Chyba że nie dotyczy ono klientów jeżdżących starszymi Mercedesami, w moim przypadku W204 z 2007 roku, mam pełną świadomość że posiadacz takiego samochodu nie jest być może klientem prestiżowym, nie mniej jednak to że ktoś porusza się starym i być może mało wartościowym samochodem może być kwestią wyboru, ja sam znajomym i rodzinie odradzam zakupy i korzystanie z usług tego serwisu. Szkoda, bo marka premium powinna oznaczać szacunek, kompetencję i rzetelność, a nie protekcjonalne traktowanie i bezpodstawne oskarżenia.

   prawie 6 miesięcy temu
2. Kam Tech ★☆☆☆☆

   Nieprofesjonalna obsługa, odwołują umówioną jazdę próbną w ostatniej chwili. Porażka

   prawie 6 miesięcy temu
3. Piotr Domińczak ★★★★★

   Pan Arek profesjonalnie i ekspresowo dopilnował przeprowadzenia przeglądu. mimo sporego ruchu auto odebralismy przed czasem :) serdeczne polecenia i podziękowania

   prawie 7 miesięcy temu

1. Ryszard Garbowski ★☆☆☆☆

   Dzień dobry państwu Nie będę się rozpisywał lecz Salon i Serwis w nazwie Mercedes - Benz i odrzuca zlecenie i nie udziela pomocy samochodowi marki Mercedes jak i jego użytkowników to chyba nie Mercedes bo ta nazwa do czegoś powinna zobowiązywać a tu było ZBYCIE a nie zobowiązanie. Pozdrawiam Ryszard Garbowski

   prawie 8 miesięcy temu
2. agnieszka pietruszka ★★★★★

   Polecam serwis Mercedes-Benz Sobiesław Zasada Obsługa na wysokim poziomie – profesjonalna, uprzejma i zaangażowana. Już od momentu przyjęcia samochodu czułam, że trafiłam w dobre ręce. Wszystko zostało mi jasno wyjaśnione, a naprawa wykonana sprawnie i terminowo. Auto odebrałam czyste, sprawdzone i w pełni gotowe do dalszej jazdy. Szczególne podziękowania dla doradcy serwisowego p.Arkadiusza za cierpliwość i dokładne omówienie zakresu prac. Serwis godny marki Mercedes !

   prawie 10 miesięcy temu
3. Kamil W ★★★★★

   Samochód oddany na wymianę tarcz i klocków hamulcowych. Wymiana szybka, bezproblemowa i za odpowiednią kwotę. Obsługa Pana Arkadiusza na najwyższym poziomie, oby więcej tak kompetentnych osób było zatrudnianych na podobnych stanowiskach, a świat byłby lepszy. Atmosfera i podejście do klienta zdecydowanie na najwyższym poziomie w porównaniu do serwisu na Widzewie, gdzie klient jest traktowany jak intruz. Polecam z czystym sumieniem. :)

   prawie 3 lata temu

1. Igor ★☆☆☆☆

   Żenujący poziom obsługi serwisowej... olewanie klienta to norma. Auto po "diagnostyce i weryfikacji" usterki wraca do serwisu co kilka dni. Sukcesem dla serwisu jest, że auto przejechało 2tyś kilometrów bez usterki. Dzwoniąc na infolinie można usłyszeć klasycznie tekst, że opiekun auta pracuje na 2 zmianę i ktoś na pewno oddzwoni... oczywiście nikt nie oddzwania i błędne koło toczy się od nowa. 1 gwiazdka to i tak za dużo. Jeśli ktoś liczy na efektywną i jakościową usługę to na pewno nie w Mercedes-Benz Sobiesław Zasada Automotive ...

   prawie 3 lata temu
2. Anton Koudenburg ★☆☆☆☆

   Samochód serwisowany od nowości jednak ceny są zbyt wysokie. Pojechałem do innego serwisu i okazało się że silnik zalany olejem robota na pół godziny jednak od wielu przeglądów ten salon ignorował problem. Ceny wysokie jakość kiepska nie polecam

   prawie 3 lata temu
3. Zbigniew Bakalarczyk ★☆☆☆☆

   W grudniu 2022r., kupiliśmy na nasze firmy dwa samochody nowe.(nie pierwsze mercedesy rzecz jasna) 1. Samochód o wartości ok 350 tyś zł, odebrany z salonu, już na drugi dzień trafił do serwisu - okazało się, że był niedokręcony wspornik kompresora - jakim cudem auto przeszło kontrolę jakości pozostaje dla mnie zagadką. Auto przeznaczone było dla pani Prezes Spółki, serwis poproszony chociaż o to, aby przeprosił i jakieś kwiaty dla Niej zorganizował oczywiście zignorował sprawę. Trochę nie tego rodzaju serwisu spodziewa się człowiek po marce, która ma aspirację do bycia marką premium. 2. W drugim pojeździe jak to na łódzkich drogach przebiłem oponę, zadzwoniłem do serwisu z prośbą o przyjechanie i zamontowanie opony dojazdowej i zajęcie się wymianą tej przebitej, (podejrzewam, że wczorajszy marznący deszcz spowodował), że pan z serwisu znalazł milion przyczyn, żeby nie przyjechać i mi nie pomóc. Szczęśliwie szybkie poszukiwanie w necie przyniosło inny serwis, który był za pół godziny i za ułamek ceny, którą płaci się w ASO zajął się oponą, wymianą i pomocą. Na przyszłość już będę wiedział, że na serwis z Zasady nie ma na co liczyć. Marka premium? No nie sądzę.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania