Byłam umówiona na wizytę w banku. Pani Katarzyna wszytsko mi wytlumaczyla, doradziła jest to kobieta o wielkim sercu. Polecam każdemu z całego serca
Co z wami najpierw pani mówi że czas oczekiwania jest godzina po czym okazuje się że wraz z klientami siedzimy ponad 1.5h bez obsługi straszne zmarnowany czas żeby coś załatwic !!!.Unikajcie tego miejsca naprawdę jeśli nie chcecie stracić tyle czasu i nic nie załatwić.
Wszystko pozytywnie .Można umówić się na daną godz.i załatwić swoje sprawy.Bardzo miła pani Katarzyna J.wszystko cierpliwie tłumaczy jak jest potrzeba
Byłam załatwiać sprawę z osobą starszą. Pani Kasia, z którą mieliśmy umówioną wizytę okazała się osobą bardzo empatyczną, pomocną, rozumiejącą komunikację ze starszym klientem. To niezwykle cenna cecha pracownika bankowego, ponieważ w sprawach kont bankowych jest tyle różnych trudnych zawiłości... i nie wszyscy pracownicy wykazują się cierpliwością i zrozumieniem. Bardzo sprawnie i z szacunkiem pomogła rozwikłać pojawiające się problemy. Jestem bardzo zadowolona z tej wizyty.
Wizyta w tym oddziale najczęściej kończy się zwykłą stratą czasu. Po zmianach w placówce nic nie można załatwić. Chyba, że chce się kredyt, to wtedy chętnie pomagają. Do oddziału nie wejdziemy tak jak kiedyś. Teraz przy wejściu czekamy na Panią, która pyta w jakiej sprawie przyszliśmy. Kiedy już działamy (i tak okazuje się, że w placówce tego nie zrobimy) Pani w międzyczasie podchodzi do drzwi i pyta klientów w kolejce w jakiej sprawie przyszli, po czym niektórym pomaga od razu i tak czekamy kolejne minuty aż wróci do nas … Najczęściej okazuje się, że stanie w kolejce 1-3h jest bezsensowne, ponieważ albo nie ma wolnych pracowników, albo po prostu sprawy nie załatwimy w oddziale. Ilekroć stałem w kolejce, to przede mną ludzie najczęściej słyszeli to samo. Sprawy, które można załatwić na infolinii kończą się przerwaniem połączenia lub oczekiwaniem godzinnym, po czym człowiek rezygnuje, bo zwyczajnie ma ma czasu wisieć na słuchawce.
System oczekiwania na obsługę klienta jest wysoce nieefektywny. Jest jeden stół przy którym siedzi pani z obsługi i zamiast przekierowywać do odpowiednich osób dalej, sama przyjmuje i odpowiada Klientom szczegółowo. Wszystko po to, żeby się dowiedzieć po 15 min, że oddział firmowy jest na innym piętrze. Ludzie stoją poirytowani, gorzej niż w PKP.
Serdecznie polecam kontakt w sprawie kredytu z Panem Łukaszem który jest fachowcem w swoim fachu i bardzo dba o klienta . Dziękuję bardzo za pomoc
Jestem klientką tego banku około 30 lat.Kolejne reorganizacje tylko utrudniły kontakt z obsługą. Kiedyś były kasy, ale obsługa klienta odbywała się sprawnie, bo do dyspozycji było kilku pracowników Teraz kasy zlikwidowano,.pobudowano drewniane domki. Na wejściu pani pyta o powód i się czeka. Dziś czekałam godzinę i jeszcze była przede mną jedna osoba. Niestety ,musiałam zrezygnować. Obok klient mówił, że kiedyś czekał 3 godziny. To wina małej ilości osób obsługujących. Na 5 stanowisk tylko jedno było czynne. Nie podważam profesjonalizmu pracowników, ale dla mnie to jest lekceważenie klientów.
ING Bank Śląski placówka bankowa w Bytomiu znajduje się przy Wrocławska 32, 41-902 Bytom, Śląskie, Polska
Do ING Bank Śląski placówka bankowa w Bytomiu można dotrzeć, korzystając z poniższego linku