Serdeczne podziękowania dla serwisu i Pani która przyjmowała dokumenty.Salon Kia Jelenia Góra jest na najwyższym poziomie i przede wszystkim ceny są przystępne dla normalnych ludzi w przeciwieństwie do salonu w Lubinie ( cena w Lubinie za przegląd jest wyższa o 100%)
Bardzo zawiodłem się jeżeli chodzi o dział sprzedaży samochodów używanych. Byłem zainteresowany zakupem kia sportage 2023, oczywiście rozumiem że auto nie jest nowe ale liczyłem na rzetelną informację telefoniczną przed przyjazdem .Zapewniano mnie że auto zostało sprawdzone i nie ma żadnych uszkodzeń. Przejechałem kawał drogi ,straciłem czas i pieniądze a na miejscu okazuje się że auto ma 3 rysy ( które już ktoś naprawiał domowym sposobem) ale wgłębienia są dość głębokie i potrzebne jest lakierowanie dwóch elementów. Szkoda że nie przekazano mi tego telefonicznie mimo że rozmawiałem ze sprzedawcą kilkukrotnie, a na miejscu odpowiedz dość irytująca że musiałem się z tym liczyć bo to jednak auto używane. Bardzo kiepskie podejście do klienta, myślałem taki salon jako autoryzowany dealer marki KIA wykaże się większym profesjonalizmem. W odpowiedzi na komentarz Kia dealer, Ja rozumiem że w każdym aucie używanym są ślady nie jest to auto nowe, ale skupując auto od klienta sprawdzacie jego stan a to nie były ryski tylko dość poważne uszkodzenie które po konsultacji z waszą lakiernia stwierdzono że tylko lakierowanie elementów. Jechałem do was aż że Szczecina kilkukrotnie się pytałem i stan i sprzedawca nic nie wspominał tak samo że szyba czołowa została wymieniona ( wykupiłem raport) podczas rozmowy telefonicznej wszystko było idealne i nigdy nic nie było naprawiane ani wymieniane na miejscu okazało się jednak inaczej, gdyby wasi sprzedawcy ponosili jakieś konsekwencje to może wyglądałoby to inaczej bo tak to tylko ja poniosłem straty. Nawet gdy już po kontakcie Kia Szczecin odnosnie kosztów naprawy (3200zl)zdecydowałem się że kupię to auto to was sprzedawca nie chciał mi już go sprzedać najprawdopodobniej obraził się .Sprawdzałem dwa tygodnie po zdarzeniu auto dalej nie sprzedane, może czas dokładniej opisać auto tego chyba oczekujemy od autoryzowanego dealera, dlatego nie ma zastosowania tutaj wyjaśnienie że auto jest używane ...oczywiście ale ślady użytkowania a uszkodzone elementy.
Kupiłam tu drugie auto. Jestem pod wrażeniem profesjonalnej obsługi w tym salonie. Pan Grzegorz, człowiek o wielkiej kulturze osobistej i wiedzy pomógł i sprawnie przeprowadził przez cały proces zakupu. Niezwykle sympatyczny i pomocny. Jestem mu bardzo wdzięczna, odwiedziłam kilka salonów i tylko tutaj otrzymałam takie wsparcie, jakiego oczekiwałam. Dziękuję!
Odwiedziłem dziś ASO – dział likwidacji szkód w celu poprawy wcześniejszej usługi – na dachu auta pozostały ślady pyłu lakierniczego. Obsługa na początku przebiegała standardowo: kawa, poczekalnia, pełna kultura. Dach został oczyszczony, wyglądał dobrze, niestety pojawił się nowy problem – cały słupek auta był pokryty drobnymi, zaokrąglonymi rysami, wyglądającymi jak po nieumiejętnym polerowaniu. Warto zaznaczyć, że ten słupek był wcześniej malowany i polerowany – był to więc świeżo odnowiony element, który powinien wyglądać idealnie. Zwróciłem na to uwagę – na miejscu pojawił się kierownik działu lakierniczego, który próbował przekonać mnie, że "tak ma być" i że nawet nowe samochody mają takie rysy. Próby wmówienia mi, że wszystko jest w porządku, były naprawdę niepoważne. Opis sytuacji tutaj jest bardzo skrócony – w rzeczywistości rozmowa była długa i dość zawzięta, a zachowanie mistrza działu lakierniczego momentami przypominało kabaret. Przerzucanie się absurdalnymi argumentami i uniki wyglądały bardziej jak show niż profesjonalna obsługa klienta. Po zapowiedzi złożenia oficjalnej skargi i reklamacji poproszono mnie o kluczyki, zabrano auto jeszcze raz, i po około 20 minutach oddano samochód z perfekcyjnie wypolerowanym słupkiem – bez śladu rys. Wniosek: Nie dajcie sobie wmówić, że "tak ma być". Jeśli widzicie niedoróbki – reagujcie. Macie prawo do jakościowej usługi, szczególnie jeśli auto było świeżo malowane. A jeśli ktoś z obsługi próbuje się wymądrzać, grzecznie poproście o pisemne potwierdzenie ich słów – zazwyczaj wystarczy, żeby zmienili podejście.
Usługi gwarancyjne nie działają, blacharnia leży i kwiczy. 2 gwiazdki dla warsztatu z usługami za gotówkę (nie gwarancyjnie) oraz sprzedaży aut. Przy czym wszystko z czym przyszedłem a na co narzekam udało się rozwiązać gdzie indziej poza gwarancją, która musiałem poświęcić by mieć sprawne auto...
Serdeczne podziękowania dla działu Likwidacji Szkód, a konkretnie Pani Marty Chadzy. Miałem problem z komunikacją z ubezpieczycielem (kilkukrotne) w tym przypadku z PZU. Bardzo szybka interwencja oraz obrona moich interesów - wiadomo jakie praktyki mają ubezpieczyciele... Poza tym stały kontakt odnośnie mojego uszkodzonego samochodu, profesjonalna i kompleksowa naprawa auta. Dziękuję za oszczędzony czas, stres i profesjonalne zamknięcie szkody. Polecam i polecać będę. Pozdrawiam, być może już niedługo Wasz nowy Klient - Mariusz od Sportage :)
Kompleksowa, profesjonalna obsługa, kultura ponad wszystko, jako Klientka czuję się bardzo zaopiekowana za sprawą Pana Grzegorza - życzyłabym sobie, aby na drodze mojego prywatnego i zawodowego życia spotykać tylko takich ludzi! Na pewno będę wierną klientką na kolejne długie lata :) a teraz już trochę prywatnie - Panie Grzegorzu, dziękuję za anielską cierpliwość, za to, że wspierał mnie Pan na każdym kroku w dążeniu do spełnienia mojego motoryzacyjnego marzenia! :))) serdeczne pozdrowienia!
KIA Ultima Auto Jelenia Góra znajduje się przy Juliana Fałata 1, 58-560 Jelenia Góra, Dolnośląskie, Polska
Można skontaktować się z KIA Ultima Auto Jelenia Góra pod numerem +48 757 770 765
Do KIA Ultima Auto Jelenia Góra można dotrzeć, korzystając z poniższego linku