Doskonała obsługa w zakresie kompletacji elementów większych oraz licznych detali w odbudowywanej S63 AMG Coupe. Super rabaty, kompleksowa obsługa i doradztwo. Dział części 5/5
Byłem zainteresowany zakupem samochodu używanego zadzwoniłem ok 16 sprawdzić i dopytać czy jest dostępny. Pan poinformował mnie ze auto jest dostępne zapytałem do której pracują bo chciałbym obejrzeć auto a pracuje do.poznycb godin popoludniowych . Otrzymałem odpowiedź że do 19 otwarte , więc przyjechałem z żoną Ok 18 nikogo nie widzieliśmy więc weszliśmy do salonu Pani poinformowała że używane są na zewnątrz poszlismy do "budynku" na zewnątrz ciemno zamknięte. Wracamy do Pani a Pani mówi że Pan wyszedł dziś po 17. Więc czas stracony dobrze ze wcześniej byliśmy w salonie Mazdy tam pracują do 18 i mimo że byliśmy przed 18 to pracownicy nadal byli w pracy. Pomijam już fakt że w salonie Mazdy obsługa aut używanych sieci siedzi w salonie a nie w budzie na parkingu przy salonie Mercedesa.
Niestety po innych opiniach widzę, że ‚standard’ obsługi klienta w tym salonie nie tylko nas dotknął. 20.11 przyjechaliśmy na serwis w związku z niedziałającym systemem parktronic (w zasadzie to raz działał raz nie działał, wiadomo). Auto zostało przyjęte, a Pani w recepcji powiedziała żebyśmy się rozgościli i zrobili sobie kawę czy herbatę jak mamy ochotę. Po 2,5 godzinie to już byliśmy trochę sfrustrowani sytuacją i brakiem informacji ile to potrwa, czy mamy czekać, czy nie ma sensu. Pani nie zorientowana, nie jest w stanie udzielić informacji - nic nowego. Po prośbach żeby poszła zapytać, rzuciła jedynie hasło, że oprogramowanie jest wgrywane i nie wiadomo ile to potrwa. Zamówiliśmy ubera i pojechaliśmy. Auto do odbioru było po ponad 4 godzinach (było już po 21. Czy usterka została usunięta? Oczywiście, że nie. Zorientowaliśmy się po dotarciu do domu. Serwis był już nieczynny więc mąż zadzwonił następnego dnia rano umówić się na serwis z zastrzeżeniem, że chcemy auto zastępcze. Wszystko zostało ustalone na 26.11. Mąż właśnie wrócił z serwisu. Auto zostało przyjęte, auta zastępczego brak. Pani w recepcji (ta sama oczywiście) rzuciła, że ona nic nie wie o zastępczym i nie ma nic przygotowanego. To już nie jest pierwsza taka sytuacja. I nie nasz pierwszy Mercedes, ale coraz bardziej myślimy, że ostatni. Współczuję wszystkim klientem, których dotyka ten ‚standard’ i zastanawiam się jak mamy dzisiaj funkcjonować kiedy mamy poumawiane spotkania na drugim końcu Śląska… nie powiem, jak jesteśmy wściekli w tym momencie. W całej tej kulturze ‚kochamy Mercedesy’ gdzie nie dba się o czas klienta, nie usłyszeliśmy nawet przepraszam. Bardzo nie polecam.
Tak źle i nieprofesjonalnie potraktowany nie byłem w żadnym salonie. Polecam przeczytać do końca bo aż sam nie dowierzam, że salon mercedesa Duda Cars może tak traktować klientów. Miesiąc temu zakupiłem komplet zimowych opon i felg za nie małą kwotę bo 20.000zł. Montowane miałem je właśnie w salonie. Po wyjeździe z niego wyskoczył błąd z czujnikami (pokazywało, że totalnie nie działają i nie są wykrywalne) Od razu zadzwoniłem na serwis i powiedziano mi, że to normalne i żebym pojeździł tydzień i zniknie. Po 2 tygodniach oczywiście nic nie zniknęło, więc zadzwoniłem na serwis i dostałem informacje, żebym przyjechał ale dopiero za ponad tydzień bo jest teraz duży ruch. Powiedziałem jak wygląda sytuacja i nagle termin znalazł się na drugi dzień na 19:30 (trochę późna godzina więc upewniłem się, czy nie zajmie to długo - Pani przy telefonie powiedziała, że pójdzie szybko nie dłużej niż godzinę) Przyjechałem i siedziałem do 22. Praktycznie bez żadnych informacji co się dzieje z moim autem. Nie było nawet nikogo w recepcji serwisu. Po 22 musiałem chodzić po pokojach i szukać jakiegoś pracownika, żeby dowiedzieć się co się dzieje z moim autem. Gdy znalazłem to Pan powiedział mi, że nie potrafią tego naprawić i dziś już muszę wracać do domu. Zadzwonią do mnie na dniach gdy będą wiedzieli jak to naprawić. Straciłem 2,5h, nie dostałem żadnej informacji czekając i na końcu gdy wspomniałem o aucie zastępczym, żebym nie musiał tu znów krążyć (mam prawie godzinę w jedną strone do salonu) to dostałem informację, że nie mają żadnych aut zastępczych. POWTÓRZĘ TO BYŁY NOWE OPONY i FELGI KUPOWANE U NICH W SALONIE. Na drugi dzień zadzwoniłem spokojnie na recepcje z chęcią wyjaśnienia całej sytuacji. Pani powiedziała, że rzeczywiście tak nie powinno to wyglądać i oddzwonią do mnie w tej sprawie w najbliższych dniach. Upewniłem się czy na pewno oddzwonią i Pani powiedziała, że tak ona osobiście tego dopilnuje. Oczywiście minął tydzień i zero odzewu w tej sprawie. Zadzwonili tylko z nowym terminem do serwisu, przyjechałem i w końcu naprawili czujniki w NOWYCH OPONACH I FELGACH branych z ich salonu. Straciłem czas, pieniądze na paliwo i dużo nerwów. NIE POLECAM...
Właściwie to chciałem dodać komentarz do mojej oceny... I nie chodzi mi tutaj o sam salon (który na marginesie jest bardzo ładny, przestronny i z dużą ilością samochodów do obejrzenia), wyposażenie, czy obsługę (a ludzie są naprawdę przemili, pomocni i profesjonalni w swojej pracy) ale o jedną konkretną osobę: Pana Mateusza z działu samochodów dostawczych. W ostatnim czasie odwiedziłem wiele salonów samochodowych poszukując nowego auta dostawczego i podejście, życzliwość, wnikliwość i zaangażowanie w relacje z nami jest na absolutnie najwyższym poziomie. Pan Mateusz , jak to się ładnie mówi "went above and beyond" żeby przygotować nam kilka ofert na Sprintera i eSprintera, przedstawić wszystkie za i przeciw każdej konfiguracji i opcji, być w kontakcie z nami, ale przede wszystkim zorganizować nie tylko krótką jazdę testową wokół komina, ale udostępnić nam oba pojazdy na kilka dni, co tak naprawdę dopiero wtedy dało nam pełnię "czucia" samochodu i pozwoliło upewnić w tym co i czego potrzebujemy. Dziękujemy Pani Mateuszu!
Obecny poziom obsługi klienta jest na poziomie żenującym. Nie można się doczekać kontaktu zwrotnego ( wielokrotnie ), struganie wariata z klienta oraz wielka łaska w obsłudze. Na zamówienie i kontakt nie można się doczekać prawie 2 miesiące, każdy kolejny pracownik przejmujący sprawę ma inną niespójną odpowiedź co do powodu wy wymyślając kolejne bajki. Niestety dużo się zmieniło w tym miejscu. Tymczasem sprawa załatwiona w 2 dni w salonie ASO w Zabrzu bez zbędnej bufunady i na należytym poziomie. Niestety już nie polecam Sosnowca.
Serdecznie dziękuję Panu Bartoszowi Moliszewskiemu za świetną - miłą i kompetentną obsługę przy zakupie nowego samochodu marki Mercedes. Pomimo, że transakcja finalnie nie doszła do skutku to z pewnością pamiętać będziemy życzliwość i fachowość Pana Bartosza. Jestem przekonany, że wkrótce spotkamy się ponownie w salonie i tym razem dobijemy targu. Polecam osobę Pana Bartosza wszystkim, którzy oczekują perfekcyjnej obsługi przy zakupie samochodu marki Mercedes.
Super. Bardzo fajny zespół, z którym mieliśmy przyjemność spotkać się podczas szkolenia z pierwszej pomocy. Miejsce, w którym pracuje wielu świadomych pracowników dbających o własne i klientów bezpieczeństwo. Dzięki za dziś.
Duda-Cars Autoryzowany Dealer Mercedes-Benz Sosnowiec znajduje się przy Gottlieba Daimlera 1, 41-209 Sosnowiec, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z Duda-Cars Autoryzowany Dealer Mercedes-Benz Sosnowiec pod numerem +48 323 684 500
Do Duda-Cars Autoryzowany Dealer Mercedes-Benz Sosnowiec można dotrzeć, korzystając z poniższego linku