Po złożeniu zamówienia, składającego się z produktów dostępnych w salonie w Katowicach (zgodnie z opisem na stronie sklepu) żeby móc je odebrać jeszdcze tego samego dnia, po 90min otrzymałem maila z informacją że 2 z 3 produktów zostaną przygotowane do odbioru dopiero jutro.
brak odpowiedzialności za wadliwy sprzęt, reklamacje odrzucane bez podania przyczyny, skarga złożona do UOKiK i rzecznika praw konsumenta. Nie polecam sklepu brak gwarancji/rękojmi jakiejkolwiek odpowiedzialności sklepu po zakupie. Brak uzasadnienia w odpowiedzi na reklamacje, samo pismo jest merytorycznie nie poprawne to absurd, nie polecam zakupów w tym sklepie.
W dniu dzisiejszym kupowałem telefon oneplusa. Specjalnie podjechałem do salonu do Katowic żeby odebrać od razu w promocji również zegarek oraz zostawić w rozliczeniu były telefon samsunga. Nie spodziewałem się wiele otrzymać mimo, że telefon bez ryski od nowości z folią w etui. Przeczytałem program i miało być 200 zł zwrotu. Na miejscu zaczęły się pojawiać dziwne przeszkody. Najpierw że ekran minimalnie wypalony (krzyżyk od menu telefonu)- na 10 osób gdybym dał komuś telefon i powiedział, ze coś jest wypaolone myślę, że nikt nie powiedziałby co konkretnie......Potem sprzedawca zaczął sprawdzać i wyszło mu 185 zł zwrotu i wtedy dowiedziałem się, że regulamin mówi że zwrot jest możliwy od 200 zł. Kilkukrotnie potwierdzał tą informację. Co było robić telefon zabrałem spowrotem i zapłaciłem całość za nowy. W domu sprawdziłem sobie ten regulamin, gdzie jest zapis że zwrot jest od 100 zł. Tak więc normalnie mówiąc wprost zostałem oszukany. X-kom - kiedyś taka porządna firma, a dzisiaj....brak mi słów i serio to nie chodzi o te 200 zł bo jestem tak zniesmaczony, że nawet zastanawiam się czy nie zwrócić nowego telefonu. Na przełomie kilku lat zostawiłem tam naprawdę sporo grosza budując dla siebie i różnym klientom składając komputer, którzy zgodnie z listą podzespołów kupowali części w x-kom, czasami nawet czekając na dostawę mimo, że w innych sklepach mogli dostać od razu. Przez ostatnie 20 lat zawsze zaczynałem sprawdzanie ofert od sklepu x-kom - nawet jak w Katowicach jeszcze o tej firmie nik nie słyszał. Dzisiaj to były moje ostatnie zakupy.
Niestety sklep coraz gorszy, a kiedyś naprawdę był w porządku. Kupiłem laptopa Gigabyte Aorus 16X i już po niecałym miesiącu pojawiły się pierwsze problemy. Sprzęt został oddany przez X-kom na gwarancję producenta, a czas oczekiwania bez jakiegokolwiek kontaktu był bardzo długi. Autoryzowany serwis unika odpowiedzialności, twierdząc, że wszystko jest w porządku, mimo że po kolejnym miesiącu użytkowania pojawiły się następne usterki. Niestety sklep również nie wykazuje chęci pomocy w rozwiązaniu problemu. Nie polecam. Na zdjęciu widać „poprawnie działający” ekran laptopa, który w losowych momentach potrafi wyświetlać pionowe paski RGB — XD
Salon z dobrymi cenami i świetnym sprzętem. Zamówiony model telefonu był zgodny z ustalonymi parametrami i oczekiwaniami do odbioru w zaplanowanym terminie. Profesjonalne doradztwo - pracownik w sposób przystępny wyjaśnił wszelkie moje wątpliwości, udzielił cennych rad technicznych (także na przykładach), a także zachęcił (skutecznie) do kupna akcesoriów bez których dziś nie potrafiłbym się obejść (np. AirTag). Na pochwałę zasługuje także szybkie i dokładne dopasowanie szkła ochronnego na ekran telefonu. Jestem bardzo zadowolony z wyboru tego salonu. Głównie z powodu atrakcyjnych cen, a na miejscu okazało się, że także ze względu na profesjonalną obsługę. Pozdrawiam serdecznie.
1 lipca złożone zamówienie dzisiaj mamy 8 lipca gdyby nie telefony na infolinię to czekał bym na kuriera. Obiecują, że dostawa będzie następnego dnia. Od 3 dni spychanie klienta mówiąc " jutro towar dotrze". Zero informacji że towar nie będzie dostarczony. Skoro towar na sklepie jest jako dostępny a go nie ma to zróbcie z tym porządek. Plus taki, że bardzo życzliwi ludzie na infolinii. Ale kontakt z klientem to porażka jakaś.
Ceniłem sobie zakupy w xkom. Dużo sprzętu do wyboru, niskie ceny, ale tutaj te czasy minęły. Chaos, nie wiadomo gdzie kolejka. Kiedyś był system numerków, teraz nie ma. Nieprofesjonalny pan nieuprzejmie wytyka klientom, że on już 25 minut temu skończył ale skoro jestem to proszę. Co ja mam do tego? To ja mu kazałem być dłużej? Żale do szefa niech kieruje. Ja przychodzę do sklepu kilka godzin przed zamknięciem.
Nie każdy pracownik tego sklepu zasługuje na pochwałę, ale Pan Jakub, pomógł mi ze wszystkim czego potrzebowałem! Serdeczne podziękowania dla człowieka z dobrym podejściem do klienta i szczerym uśmiechem na twarzy. Również Pan Paweł K. zasługuje na oklaski. Dawno nie doświadczyłem tak dobrej i kompleksowej pomocy bez zawahania i problemów. Dziękuję
Byłem świadkiem, jak klient – przekonany przy zakupie, że nabywa oryginalny komputer, a otrzymał tzw. „składaka” z nieoryginalnymi podzespołami – dwukrotnie reklamował tę samą usterkę laptopa. Przy drugiej reklamacji, zgodnie z przysługującą mu rękojmią (ustawowe prawo konsumenta, niezależne od gwarancji), poprosił o zwrot pieniędzy. Sklep odmówił, przedstawiając opinię o rzekomym zalaniu sprzętu, choć wcześniejsza ekspertyza producenta tego nie potwierdzała. Posiadam kopie obu opinii serwisowych oraz maila odmownego do wglądu. Dodatkowo, w dniu 10 kwietnia, czyli w 15. dniu po złożeniu reklamacji, pracownik sklepu nie był w stanie wydrukować ani pokazać klientowi maila dotyczącego drugiej opinii producenta, mimo że klient był obecny w salonie. Mail został jedynie zreferowany ustnie, co budzi poważne wątpliwości co do rzetelności postępowania sklepu. Takie praktyki są nieuczciwe wobec klientów i zdecydowanie nie polecam tego miejsca. Sprawa zapewne będzie miała ciąg dalszy.
Wrażenia pozytywne, odbiór towaru zamówionego przez internet. Bezproblemowo, miła obsługa. Do południa brak kolejek. Duża przestrzeń salonu, to też niewątpliwy plus tego miejsca.
x-kom znajduje się przy Księdza Piotra Skargi 6A, 40-091 Katowice, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z x-kom pod numerem +48 343 770 000
Do x-kom można dotrzeć, korzystając z poniższego linku