Miła obsługa i na tym skończymy. Zepsuł nam się odkurzacz bezprzewodowy. Przyjechałam do Media Expert, żeby wysłali do naprawy. Po tygodniu dowiedziałam się, że nawet nie zarejestrowali to, że byłam, naściemniali, że moją gwarancję potraktują priorytetowo i tak już mija miesiąc bez odkurzacza.
Fatalna obsługa i organizacja. Zamówiłam do sklepu lego, kiedy przyszłam odebrać zamówienie to czekałam pół godziny aż je znajdą. W tym czasie gdy pani obsługująca mnie nie mogła znaleźć mojego zamówienia, obsługiwała kolejnych klientów a ja musiałam stać i czekać. Zmarnowałam bardzo dużo czasu. Nie polecam.
Poziom obsługi i organizacji to dno. W piątek zamówiłem adapter z odbiorem w poniedziałek. Przyszedł SMS, że towar jest gotowy do odbioru, więc pojechałem do sklepu i okazało się, że produktu nie ma. Pan z obsługi twierdził, że to dlatego, iż zamówiłem towar z odbiorem „za godzinę” (co jest nieprawdą), oraz że inny pracownik próbował się ze mną skontaktować, by poinformować o braku towaru (co również jest nieprawdą). Oczywiście obsługa nie mogła złożyć ponownie zamówienia na miejscu — zostałem odesłany z informacją, żebym sam anulował zamówienie i złożył je jeszcze raz. Jeśli czegoś nie ma, to oczekuję, że ktoś poinformuje mnie o tym telefonicznie lub mailowo, a nie wysyła powiadomienie, że towar jest gotowy do odbioru. To brak szacunku do czasu klientów. Jak widać, obsługa jest miła i pomocna tylko wtedy, gdy chce sprzedać dodatkowe ubezpieczenie. Nie polecam. Następnym razem zamówię u konkurencji.
Bardzo rzetelna obsługa i doradztwo w zakresie wyboru właściwego telefonu przez Pana Pawła, starszego specjalistę. Najpierw wybadanie potrzeb i próba dopasowania właściwego modelu do moich potrzeb - brak wciskania na siłę, byle droższy zakup, tylko racjonalna rekomendacja. Wszystko przy bardzo swobodnym poruszaniu się w zakresie parametrów technicznych w tej grupie asortymentowej. Czułem się świetnie obsłużony i na końcu nie miałem wątpliwości jakiego zakupu dokonać - wcale nie był on z najwyższej półki cenowej. Do tego, z nieznanych mi powodów i bez wielkich zakupów kilku asortymentów (tylko telefon), po transakcji prezent od sklepu i Sprzedawcy, Pana Pawła do zakupionego telefonu w postaci głośnika bezprzewodowego Bluetooth za 0 zł (cena oficjalna 699 zł). Bardzo polecam sklep za promocję i zbudowanie lojalności i serwis Pana Pawła.
Jestem bardzo rozczarowany obsługą w tym sklepie. Pracownik skłamał mi w sprawie zwrotu towaru i odmówił przyjęcia produktu, który został zamówiony przez internet. Powiedziano mi, że mogę dokonać zwrotu jedynie wysyłając paczkę kurierem przez stronę internetową Media Expert. Tymczasem po sprawdzeniu okazało się, że mogłem bez problemu zwrócić towar bezpośrednio w sklepie. Po co było mnie okłamywać i tracić mój czas? Czy tak wygląda podejście do klienta? Kupowałem u Was wiele razy, ale po tej sytuacji będę unikać tego sklepu.
Ogólnie wrażenia z wizyty w tym sklepie zawsze mam mieszane. Ilekroć wbijam na sklep w celu przejścia przez wszystkie interesujące działy, po drodze jestem zaczepiany przez pracownika każdego z nich "Czy mogę w czymś pomóc". Rozumiem, że mają za to płacone, ale trochę to nachalne w porównaniu z innymi sklepami konkurencji. Taka strategia może działa i sprawdza się w przypadku starszych osób, które faktycznie potrzebują doradztwa. Ja natomiast ogarniam temat elektroniki, a mimo wszystko jestem w biegu pytany o ewentualną pomoc. Generalnie w tym sklepie ciężko pooglądać na luzie czegokolwiek, bo odrazu czuje się oddech pracownika na plecach. Co ostatnio mnie zaskoczyło i właściwie tylko dlatego wystawiam pozytywną opinię to podejście Pana "Grzegorza" z działu "AGD". Pomógł mi i doradził w kwestii kupna lodówki. Osoba z bardzo naturalnym i ludzkim podejściem, bez wywierania sztucznej presji. A przekazywane informacje chociaż były obfite o wiedze techniczną, to czułem się, że ktoś rzetelnie doradza, a nie wciska produkt. Pozdrowienia dla tego Pana.
Dramatyczna obsługa. Przyszłam odebrać telefon zamówiony online. Najpierw stałam 15min przy kasie czekając aż ktokolwiek przyjdzie mnie obsłużyć. W końcu Pan odesłał mnie do kolegi z działu z telefonami, który przez kolejne 15min wciskał mi ubezpieczenie i inne akcesoria bardzo nachalnie, nie był w stanie ukryć irytacji, że nie chcę nic kupić. Po wszystkim odesłał z powrotem do kolejki przy kasie. Absolutnie odradzam zakupy w tym sklepie.
Jestem zdegustowana poziomem obsługi klienta. Brakiem zwykłej uczciwości i poszanowania. Kupiłam rower, który już na początku z odbiorem były problemy. Dostałam powiadomienie SMS że produkt jest do odebrania, a gdy pojawiłam się w sklepie okazało się, że nie ma nikogo kto ma złożyć rower mimo że wykupiłam taką usługę. Rower odebrałam w kolejnych dniach w sobotę i jakie było moje rozczarowanie gdyż sprzedawca nawet nie poregulował siodełka na mój wzrost a opony były niedopompowane, że dojechałam do domu już na flakach. Sprzedawca nawet nie poinformował że opony mają inny wentyl i podstawowe pompki nie napompują roweru. A na koniec jeszcze gdybym się sama nie zorientowała to nie dostałabym koszyka do roweru który kupiłam a nie było go przy rowerze! Mam czekać kolejne dni na dostarczenie koszyka teraz. Naprawdę nigdy więcej już w tym sklepie nic nie kupię i wam też radę unikać tego sklepu jeżeli nie chcecie nadszarpnąć sobie nerwów.
źle zorganizowany proces odbioru zamówień internetowym. Dostałam informacje telefoniczna i SMS ze towar jest przygotowany i czeka na odbiór. Towar jednak nie był przygotowany, przy kasie byłam odsyłana od jednego do drugiego pracownika. W sklepie obsługi było kilkanaście osób, a przy kasie tylko 2. Dwa razy musiałam stać w kolejce bo tak jest to dziwnie zorganizowane. Nigdy więcej nie odbiorę w tym sklepie, dużo bardziej polecam sklep w Krasnem - szybko, sprawnie. Więcej czasu straciłam na odbiór niż gdybym weszła i kupiła to po co przyszłam, a nie o to chyba chodzi.
Zamówienie przez internet proste, ale już odbiór towaru to PORAZKA. Kolejka do kasy spora, jedna osoba obsługująca i to ze średnim zaangażowaniem , natomiast ludzi w żółtych koszulkach ( pracownicy ) pełen sklep, ale żeby pomóc, przyspieszyć to nie. Po to kupuje przez internet żeby nie ślęczeć w sklepie, ale w tym przypadku niestety się nie da. Czy ci ludzie pracują tam za kare ? Myślę że to moje ostatnie zakupy w tej firmie. A macie czego żałować, wystarczy sprawdzić moją historię zakupów. Uważacie , że jak klient zamówił to już go macie ? Nie. Dopiero jak uda się odebrać towar i za niego zapłacić można mówić o sukcesie.
Media Expert znajduje się przy Krakowska 20, 35-210 Rzeszów, Podkarpackie, Polska
Można skontaktować się z Media Expert pod numerem +48 177 179 073
Do Media Expert można dotrzeć, korzystając z poniższego linku