Dramat,brak słów,żenada, totalna porażka. Sprzedają badziewie pod brandem accent . Po kilku założeniach tych butów odkleiły się podeszwy.
Kontakt z klientem na najgorszym możliwym poziomie , chyba pracujecie tam za karę .
Przykład dla innych firm jak realizować procedurę gwarancyjną! Podczas gruntownego serwisu zawieszenia po sezonie jazdy wyszło, że rama jest delikatnie skrzywiona. Zgłoszenie przesłane we wtorek rano, godzinę później de facto akceptacja reklamacji, plus przedstawiona instrukcja jak procedować ze sklepem, który ramę sprzedał. Mail do sklepu, przesłane zdjęcia – sklep stwierdza, że formalnie na podstawie samych zdjęć nie może wydać akceptacji (zrozumiałe), więc zamawia kuriera po odbiór ramy. We czwartek kurier odbiera ramę, która jedzie prosto do Gliwic. O godzinie 13 w piątek kurier dostarcza ramę do Velo O godzinie 15:30 dostaję maila od Velo, że wszystkie potencjalnie wadliwe elementy (cały tylny trójkąt) zostały wymienione i rama jest gotowa do wysyłki z powrotem do mnie. Ze zdjęciami, z nagraniem jak pracują wymienione komponenty, z opisem co zostało zrobione. Jako, że w elementach zawieszenia zdążyłem już wymienić łożyska na aftermarketowe (wady wyszły przy składaniu ramy w całość), oryginalny tylny trójkąt również wraca do mnie, żebym sobie je spokojnie odzyskał i nie był stratny. Zespół obsługi klienta ocena celująca (pozdro Kornel)!
Bardzo słaba jakość prowadzenia reklamacji. Widelec z reklamacji za pierwszym razem wrócił ze zniszczoną, źle osadzoną dolną bieżnią. Następnie otrzymałem widelec z bieżnią od sterów półzintegrowanych (widelec i rama jest zaprojektowana pod stery zintegrowane...)
Znalazłem tu część do mojego amortyzatora RST,Pan Maciej okazał się bardzo pomocny.Polecam
Witam rower zamówiony u dystrybutora w czerwcu i brak konkretnej daty jego otrzymania , która jest za każdym razem przesuwana przez państwa.
Velo znajduje się przy 44-100 Gliwice, Śląskie, Polska
Do Velo można dotrzeć, korzystając z poniższego linku