SEAT at Krotoski Sp. z o.o. Sp. k.

Opinie

1. Marcin L ★☆☆☆☆

   Ceny kosmiczne a jakość napraw taka sama a nawet gorsza niż u podrzędnego mechanika. Nie polecam

   prawie 6 miesięcy temu
2. Przemq996 ★☆☆☆☆

   Przyjechałem z usterką oświetlenia samochodu, przed przyjazdem do aso samochód był diagnozowany przez inny serwis dlatego były pewne przypuszczenia co do przyczyny tego błędu, a mianowicie aktualizacja modułu komfortu i właśnie taką prośbę przy oddawaniu auta zawarłem, niestety moja prośba nie została zawarta w treści zgłoszenia którą wypełniał doradca, a mechanik po diagnozie stwierdził, że to wina przełącznika światła, oczywiście nie była to wina przełącznika, podjechałem do innego serwisu, który potrafi robić takie aktualizacje, 15 minut i błędu nie ma, nic w aucie nie było zepsute wystarczyła aktualizacja. Czasami warto posłuchać klienta, a nie stawiać na swoim. Nie pozdrawiam

   prawie 8 miesięcy temu
3. Arkadiusz Lelit ★★★★★

   Poszukuję Seat Leon 4 Kombi 2020-2023 roku Benzyna

   prawie 11 miesięcy temu

1. kuba. ★★☆☆☆

   Po wielu zawirowaniach z Cupra Assistance zostałem skierowany do serwisu Krotoski w Częstochowie. Do samego Assistance mam wiele zastrzeżeń, od organizacji lawety, która nie mogła do mnie przyjechać, potem drugiej, która nie była pewna czy zabierze auto, mobilnego mechanika, który miał sprawdzić auto ale taki się nie zjawił, po organizację auta zastępczego, o które musiałem sam dzwonić i się pytać, bo nie zainteresowano się, że zostaje bez nowego auta (odebranego wtedy 3 tygodnie wcześniej z salonu). Całą sprawę zgłosiłem wyżej ale zostało mi polecone również wystawić opinię serwisowi, więc to robię. Jeśli chodzi o sam serwis: auto zostało zabrane lawetą w poniedziałek, a w czwartek dostałem pierwszy telefon w sprawie zgłoszenia, że w samochodzie trzeba wymienić akumulator ale nie obejmie tego gwarancja i za wymianę mam zapłacić (auto nowe, odebrane 3 tygodnie wcześniej z salonu). Pan Radosław C. nie wierzył mi, że auto odebrałem dopiero z salonu i zasugerował, że przetrzymywałem auto przez rok (rocznik 2023) i auto ma mały przebieg (wtedy 1000 km) więc gwarancja w takiej sytuacji nie obejmuje wymiany akumulatora. Podałem więc datę odbioru auta z salonu i że przebieg zrobiłem w te 3 tygodnie od odbioru z salonu i nie rozumiem czemu gwarancja nie obejmuje takiej usterki. Pan Radosław powiedział, że sprawę musi sprawdzić i się do mnie odezwie z informacją (myślę, że serwis powinien wiedzieć jakie auto obsługuje, kiedy zostało odebrane z salonu, a nie klient musi przedstawiać takie rzeczy). Pan Radosław nie odezwał się do mnie w ten dzień więc zadzwoniłem do serwisu ale Pani nie poinformowała mnie na jakim etapie jest sytuacja tylko że mam skontaktować się następnego dnia bo Pana Radosława nie było już w pracy. Następnego dnia skontaktowaliśmy się i zapytałem jak wygląda sytuacja. Jak się okazało gwarancja jednak obejmuje mój przypadek. Pytając czemu tak prosta naprawa trwała prawie tydzień (auto zabrane zostało w poniedziałek, a rozmawialiśmy w piątek) Pan Radosław mówił mi, że nie wie czemu tak uważam, bo auto trafiło do serwisu w środę. Co się działo z autem i gdzie stało od poniedziałku do środy? Nie wiem. Następnie Pan Radosław mówił mi żebym nie robił problemu bo przecież problemu nie ma, bo auto jest naprawione. Według mnie problem był i myślę, że każdy po takiej obsłudze i braku informacji mógł być zdenerwowany. Przekazałem Panu Radosławowi resztę informacji z całego procesu i polecił mi, żebym to zgłosił ale on mi w niczym więcej nie pomoże. Szkoda, że obsługa serwisu nie jest w stanie nic zrobić jeśli klient ma problem. Tego dnia zadzwoniłem do Cupra Assistance, że auto jest możliwe do odbioru i w jaki sposób ma przebiegać zbycie auta zastępczego i odbiór z serwisu. Pan z infolinii powiedział, że skontaktuje się z wypożyczalnią i serwisem, a mi przekaże informację. Następnego dnia (sobota) dostałem informację od wypożyczalni, że dostali informację od Cupry o zakończeniu zgłoszenia serwisowego i spotkamy się pod serwisem w celu zdania auta. Ustaliliśmy godzinę i koło godziny 12:00 miałem się stawić w serwisie. W drodze na umówione spotkanie stwierdziłem, że zadzwonię poinformować serwis o godzinie, o której będę. Do serwisu się jednak nie dodzwoniłem, ponieważ nie pracuje on w soboty. Jak to się dzieje, że Cupra Assistance organizacyjnie tak leży, że kończy zgłoszenie serwisowe, umawia mnie z wypożyczalnią na zdanie auta zastępczego, a dzwoniąc na serwis dowiaduje się, że w ogóle to serwis nie pracuje w ten dzień i mogę nie odebrać auta z serwisu? To jest po prostu śmieszne. Końcowo dodzwoniłem się do salonu Krotoski przy serwisie i udało się odebrać auto po pewnych rozmowach. Pewnie Pan Radosław powiedziałby, że przecież nie ma problemu, auto odebrałem i jest naprawione, przecież wszystko gra. No nie wiem, myślę, że jednak jakiś problem jest. Spodziewałem się trochę lepszej obsługi. W salonie przy odbiorze auta zostałem obsłużony prawidłowo i sympatycznie przez Panią Annę K., która też posłuchała przebiegu zgłoszenia i była zdziwiona taką sytuacją, więc myślę, że to też coś o tej sytuacji mówi.

   1 rok temu
2. Bożena Flis ★★★★★

   Szkoda w moim samochodzie została sprawnie usunięta. Bardzo dobra współpraca z personelem, szczególnie z panią Kaliną. Przegląd wykonany super. Polecam potrzebującym.

   prawie 2 lata temu

Najczęściej zadawane pytania