Chciałam wymienić fronty w szafkach kuchennych. Do BRW na ulicy Kwiatowej udawałam się cztery razy i no i nic!!!! Nigdy nie zastałam tam żadnego pracownika! Myślę , że tą sytuacją powiem zająć się Head Office! Bo taka sytuacja nie przynosi zaszczytu firmie!
Kiepska obsługa. Panią na parterze trzeba ciągnąć za język, sama nic nie powie. Skupia się na kolorach i nieistotnych szczegółach zamiast podpowiadać ceny i korzystne oferty które ma w katalogu przed nosem. Ciągle odsyła na stronę internetową. W końcu się udało dlatego aż 2 gwiazdki.
Katastrofa – inaczej nie da się tego nazwać. Zamówiliśmy łóżko, materac oraz szafę w różnych salonach z innych miast. W Black Red White zapewniano nas, że zamówienie dotrze w ciągu 3–4 dni, a że bardzo zależało nam na czasie – uwierzyliśmy. Nie zostaliśmy poinformowani o tym, że mają pod górkę z firmą kurierską, co dopiero przyznali, jak zaczęły się problemy- przyznali- że dostają wiele reklamacji, np. zbite naczynia podczas przewozu. Materac dotarł brudny, bo najwyraźniej nikomu nie chciało się porządnie go zabezpieczyć. Dostaliśmy 100 zł rabatu – niby „rekompensata”, ale niesmak pozostał. Szafa przyszła z dużym opóźnieniem, a przypomnę – czas miał tu kluczowe znaczenie. Łóżko? Ha ha… mijają ponad cztery tygodnie, a my wciąż go nie mamy. Kurier zgubił jedną z trzech paczek, bez której złożenie mebla jest niemożliwe. Pojechaliśmy do salonu odebrać zamówienie – zapewniono nas, że mamy komplet. Wynajęliśmy ekipę montażową, zapłaciliśmy, a po rozpakowaniu wyszło, że paczki brakuje. Salon umył ręce, twierdząc, że to wina kuriera, kurier – że salonu. Totalny brak profesjonalizmu. Zamiast rozwiązać problem między sobą, obie strony zrzucały winę na nas, klienta, gwarantując jedynie stres i stratę pieniędzy. Powiedziano nam, że jedynym rozwiązaniem jest ponowne zamówienie brakującego elementu – oczywiście kolejne tygodnie czekania. Po dwóch tygodniach dowiedzieliśmy się, że nasze zamówienie jest… „rozważane”. Potem, że paczka może pojawi się za tydzień. Serio? Kontakt z działem informacji ujawnił, że opóźnienia wynikające z nieporozumień z podwykonawcami nie powinny obciążać klienta. Złożyliśmy reklamację, opisując stratę pieniędzy za montaż, brak możliwości korzystania z zakupionego łóżka przez ponad miesiąc, fatalną komunikację, wprowadzanie w błąd co do terminów i poprosiliśmy o realną rekompensatę – przywiezienie paczki (co było nam zapewniane) i montaż Odpowiedź? Reklamacja oddalona- proponują przywiezienie ( co przypominam i tak było zapewniane) i 100 zł w formie karty podarunkowej do ich salonu- jest to żałosna rekompensata po całym zdarzeniu, która zniechęciła nas do patrzenia na ten salon co dopiero kolejnych zakupów. Łóżka dalej nie mamy. Informacji brak. Brak słów. Nigdy więcej.
Bardzo rozczarowany. Pani od kuchni na ostatnim piętrze zapewniała że otrzymam telefon, że towar jest w stargardzie, a jeśli nie zdążą w wyznaczonym terminie (bo remont był zaplanowany) to towar odbiorę w Szczecinie. Nikt nie zadzwonił, gdybyśmy na infolini się nie dowiedzieli to pewnie nigdy byśmy towaru nie odebrali. Na infolini Pan powiedział, że za wysyłkę do Szczecina trzeba zapłacić. Czyli Pani od kuchni jest naciągaczką, oszustką, czy praktykantką wprowadzającą w błąd? O żadnej zapłacie za transport nie było mowy. Następna sprawa: odbiór w stargardzie to jakieś nieporozumienie. Nie dość że przez w/w osobę musiałem nadrabiać 100km, to jeszcze tam straciłem godzine czekając na odbiór - a nikogo nie było po za mną! W dodatku jeszcze ukraińskiego pochodzenia pracownik powiedział ,,po załadowaniu towaru proszę wrzucić paletę na górę ". Dodam, że słupek palet sięgał ok. 1.5m, a pusta paleta była to MAX. Ja nie wiem jakie wytyczne mają pracownicy, ale to już jest szczyt chamstwa. Chętnie bym mu pomógł to wrzucić, ale on wręcz nakazywał mi zrobić to samemu czyli wrzucić na 2m paletę ważąca 25kg o wymiarach jak się nie myle 1200x1200 ? Chamstwo. Ale dobra stwierdziłem że to przeboleję, oczywiście palety nie dotknąłem palcem - odjechałem. W dniu dzisiejszym z całego zestawu chciałem zwrócić blat, bo nie przekazali towaru na czas, nie wywiązali się z umowy, żadnego telefonu, nic, o czym poinformowałem Panią punktcie obsługi klienta na 1 piętrze że w międzyczasie zakupiłem na szybko drugi blat i tego nie potrzebuję. Informacja jaką uzyskałem to że zwrotów nie przyjmują. Nie otrzymam pieniędzy bo taką mają politykę. Ja powiem w skrócie: Unikajcie tego sklepu, bo na każdym z etapów dzieje się bardzo źle. Czuje się oszukany na każdym z etapów w tym sklepie.
POLECAM!!! Serdecznie polecam ten sklep. Obsługa klienta na bardzo wysokim poziomie. Wszyscy pracownicy z którymi mieliśmy do czynienia przy wyborze mebli do salonu i jadalni byli bardzo profesjonalni, wspierający się nawzajem oraz klienta. Pani Monika która nas obsługiwała bardzo kompetentna, cierpliwa i zaangażowana. Na pewno wrócimy :)
Zamówiłem dwie szafy z tego sklepu. Najgorszy zakup nowych mebli ostatnich lat - producent tak bardzo oszczędza na drukowaniu instrukcji, że ułożenie odpowiednio prowadnicy do szuflad działa na domysłach. W dodatku część desek przyszła porysowana i brudna. A najgorsze z tego wszystkiego, że producent zapomniał zapakować części śrubek i mocowań do deski, więc musiałem coś samodzielnie wykombinować. Pomijając już fakt, że każda śrubka wyliczona co do sztuki (o ile oczywiście producent nie zapomni czegoś spakować). Część otworów była tak słabo wywiercona, że trzeba było samodzielnie poprawiać. O ile lubię składać meble, tak składanie mebli z black red white okraszone było ogromną frustracją. Polecam zakup mebli z bodzia lub jysk, a ten sklep omijać szerokim łukiem.
Przyszedłem kupić konkretny mebel kuchenny, na drugim piętrze. Jednak nikogo tam nie znalazłem Dowiedziałem się jednak, że na parterze oraz pierwszym piętrze panie nie sprzedają mebli kuchennych i że na 2 piętrze jest schowana w rogu pani "Projektantka", która mi sprzeda, to co potrzebuje. Dlatego udałem się na drugie piętro ponownie, w poszukiwaniu pani, która jak się okazało, już kogoś obsługiwała. Pani początkowo odsyłała mnie na dół, gdzie pracują jej koleżanki, problem w tym, że konkretnie te kobiety odsyłały mnie na górę, ponieważ jak mówią"nie znają się na kuchni" dlatego czekałem chwilę, aż pani projektantka skończy obsługiwać klientkę przede mną. Jednak po kilku minutach orzekła, że będzie zajęta przez 2h i dopiero za te dwie godziny, będzie mogła mi pomóc ŚMIESZNIE! PRZYSZEDŁEM KUPIĆ KONKRETNY MEBEL! pracuje tam od cholery kobiet, ale mam wrócić za 2h bo tylko ta jedna zna się na kuchni!? Po chwili rozmów jaki to idiotyzm wyszła chyba pani wyżej postawiona gotowa sprostać trudnemu zadaniu sprzedania mi szafki! Boże! jaką one mają ciężka prace! Zastanawiam się czy inne kobiety to też specjalistki od konkretnego rodzaju mebli. Jedna sprzedaje szafy, druga kanapy. 20 osób, ale tylko ta jedna może, mi sprzedać to co potrzebuje. Boże! uchroń przed przyjściem dwóch klientów naraz! Ja po takim traktowaniu wole kupić gdzie indziej! NARA
Obsługa BARDZO na niskim poziomie.Brak zainteresowania klientem. Panie wolą sobie siedzieć i rozmawiać o tym co ugotują na obiad. Robiąc zakupy w dolnej części sklepu trzeba lecieć na górę aby zapłacić, zero pomocy ze strony pracowników. Potrzebowałem pomocy również w wyborze kanapy , Panie miały pretensje ,ze przeszkodzilem w ich rozmowie zatem zakupy pozostawiłem i udałem się do innego salonu meblowego gdzie zostałem w NALEŻYTY sposób potraktowany. Radzę porozmawiać z zespołem, szczególnie z Paniami , które pracowały na porannej zmianie w dniu 22.12.2022.
Wzeszłym roku w salonie został zakupiony narożnik. Po nie całym roku użytkowania, materiał na szwach zaczął się rozchodzić i pojawiły się nierówności na siedzisku. Została złożona reklamacja, sklep wyznaczył termin kiedy wada miała zostać usunięta przez serwis. Zanim serwis się z nami skontaktował, zdążyły się pojawić kolejne wady. Sklep mimo pojawiania się co rusz kolejnych wad, co wskazuje że naprawa i tak nie będzie skuteczna, nie zgadza się na odstąpienie od umowy sprzedaży. Należy zaznaczyć, że serwis ani razu nie skontaktował się w wyznaczonym przez sklep terminie. Na informację o możliwych terminach kiedy ktoś z domowników będzie, serwis albo nie odpowiada albo po kilku dniach narzuca swój termin. Ani sklep, ani serwis nie rozumie, że ludzie pracujący nie są wstanie z dnia na dzień wziąć w pracy wolnego. Dotychczasowy kontakt ze sklepem w sprawie reklamacji i nowych wad wskazuje, że sklep zignorował nowe wady ponieważ w żaden sposób się do nich nie odniósł. Obecnie sprawa została skierowana do MRPK.
Salon meblowy Black Red White - meble Szczecin znajduje się przy Kwiatowa 1, Gumieńce, 71-045 Szczecin, Zachodniopomorskie, Polska
Można skontaktować się z Salon meblowy Black Red White - meble Szczecin pod numerem +48 846 850 202
Do Salon meblowy Black Red White - meble Szczecin można dotrzeć, korzystając z poniższego linku