Media Expert Katowice

Opinie

1. Monia ★☆☆☆☆

   Byłam dziś w sklepie w sprawie wymiany saturatora sodastream. Zakupiłam na prezent. Po otwarciu opakowania jak już, chcieliśmy wypróbować otworzyłam instrukcje i okazało się, że na naszym modelu brakuje wydrukowanych oznaczeń. Kłódka otwarta, zamknięta, pozycja I i pozycja II. Ja jak ja ale sprzęt miał używać 10-latek więc zależało mi , żeby te oznaczenia były. Tym bardziej, że wszystkie oglądane na wystawie saturatory zakupionego modelu te oznaczenia miały, mój nie. Najpierw przegoniono mnie po sklepie. Mimo wielu sprzedawców, jeden odsyłał do drugiego. W sezonie około świątecznym wiadomo do każdej osoby kolejka. Ostatecznie jak już "namierzyłam" osoby z tej działki. Otrzymałam odpowiedź, że mi nie wymienią. Że minęło 14 dni od zakupu. Muszę zrobić reklamacje drogą oficjalną i czekać dwa tygodnie na odpowiedź. I jak to Pani powiedziała " Co ona zrobi z tym wybrakowanym jak go ode mnie przyjmie?". Wedle prawa przypomnę, że 14 dni dotyczy oddania produktu bez podania przyczyny poprostu, gdybym się rozmyśliła. W moim przypadku sklep wydał wadliwy produkt, nieużywany chciałam wymienić na kompletny. W tej sprawie nie obowiązywała tradycyjna droga reklamacji w której sklep ocenia czy powstała wada jest z winy producenta i wadliwego produktu czy złego użytkowania przez konsumenta. Produkt został wydany wadliwy i wystarczyło na niego spojrzeć bo to zauważyć. Czyli produkt w czasie wydania miał już wadę. Sklep mając go na stanie powinien mi go wydać niezwłocznie czyli "od ręki". I to nie jest ich dobra wola a moje prawo jako konsumenta. Przepisy wewnętrzne i organizacja pracy sklepu nie może, być sprzeczna z prawami konsumenta. Na szczęście pojechaliśmy do innego punktu. Tam były, już osoby kompetentne. Odrazu zostałam obsłużona. Wystarczyło powiedzieć w czym problem produkt został wymieniony " od ręki" bez zbędnych formalności i tłumaczeń. Nie musiałam się wykłócać i prosić o swoje. Czyli by zakupiony nowy produkt było poprostu kompletny. Tam już była miła obsługa. Odrazu się zajęli sprawą. Żadnych bezprawnych komentarzy w stylu co oni teraz z tym zrobią? Bo to nie jest problem klienta a sklepu. Produkt był niezgodny z umową.

   prawie 7 miesięcy temu
2. Анна Протас ★☆☆☆☆

   Moje urządzenie zepsuło się drugi raz w pół roku, oddałam je do reklamacji 22 listopada… i od tamtej pory — absolutna cisza. Minęło 19 dni, a ja do dziś nie wiem nic: gdzie jest mój odkurzacz, co się z nim dzieje, kiedy go odzyskam i czy w ogóle odzyskam swoje pieniądze. Zero informacji. Zero decyzji. Zero szacunku. Najlepsze jednak wydarzyło się podczas rozmowy telefonicznej z kierownikiem sklepu. Zamiast jakiejkolwiek pomocy usłyszałam podniesiony głos i teksty w stylu, że „to życie”, że mam czekać miesiąc albo dwa, a kiedy wspomniałam o alergii i o tym, że drugi raz zostałam bez sprzętu, usłyszałam, że „pani tylko ja, ja, ja… a o nas pani pomyślała?”. Przepraszam, ale od kiedy klient ma myśleć o wygodzie sklepu? Zapłaciłam pełną kwotę. Sprzętu nie mam. Praw nie mam. Za to krzyk w słuchawkę — jak najbardziej. A teraz najlepsze: pracownik sklepu podczas składania reklamacji wpisał „naprawa”, mimo że wyraźnie mówiłam o zwrocie pieniędzy po drugiej poważnej awarii. Zignorowano mnie, przekręcono moje zgłoszenie, a teraz nikt nie chce wziąć za to odpowiedzialności. Jest 19 dzień od oddania sprzętu, a ja stoję w miejscu. Ani urządzenia, ani pieniędzy, ani decyzji. Tylko chaos, ignorowanie wiadomości i krzyki w słuchawkę kiedy pytam o decyzję zgodnie z Kodeksem

   prawie 8 miesięcy temu
3. Karolina Juszczyk ★☆☆☆☆

   Niestety ale chcę się poskarżyć na jedną Panią z obsługi. Tak niemiłego doświadczenia dawno nie miałam w żadnym sklepie. Pani bardzo opryskliwie, niemal odszczeknęła na zadane pytanie o możliwość doradzenia i sprawdzenia produktu dostępnego na miejscu. Nie ruszyła się z miejsca, zajęta towarzyską pogawędką z kolegami. Gdzie trzymałam produkt w ręce i na prawdę niewiele oczekiwałam. Jedynie młodszy sprzedawca ruszył w moim kierunku z chęcią jakiejkolwiek pomocy. Normalnie nie sprawia mi przyjemności pisanie takich opinii, jednak w mojej ocenie, przez takie osoby bardzo dużo Państwo tracą. Końcowo w innym Media Expert została udzielona mi odpowiedź na pytania dotyczące produktu i tam też zakupiłam potrzebny sprzęt.

   prawie 8 miesięcy temu

1. Marta ★★★★★

   Pragniemy serdecznie podziękować za okazaną pomoc w zakupie sprzętów AGD w Państwa sklepie. Obsługa klienta stoi na najwyższym poziomie. Szczególne podziękowania dla pani Estery - profesjonalne podejście do klienta, ogromna wiedza, empatia oraz dostosowanie odpowiednich produktów do naszych potrzeb. Byliśmy w kilku sklepach obok i żadnym z nich nie zaopiekowano się nami w taki sposób jak zrobiła to pani Estera. Dziękujemy za pomoc, każdy miłych uśmiech oraz cierpliwość, bo nie ukrywam - byliśmy wymagającymi klientami. Życzymy każdemu klientowi tak wspaniałej obsługi, a Pani Esterze satysfakcji oraz sukcesów w pracy.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Katarzyna Kraus ★★★★★

   Świetnie zaopatrzony sklep i rewelacyjna obsługa. Dokonywałam dużego zakupu i w przeciwieństwie do konkurencyjnych sklepów oferta Media Expert w tym sklepie stacjonarnym była bardzo szeroka. Pan Jakub J., starszy sprzedawca, doskonale nas obsłużył. Pełen profesjonalizm, duża wiedza na temat sprzedawanych sprzętów, pomocny, zaangażowany. Jego podejście do klienta jest wzorem do naśladowania. Także i inni pracownicy sklepu, z jakimi mieliśmy styczność w trakcie transakcji bardzo dobrze nas obsługiwali, doradzali, dbali o nasze potrzeby. Bardzo dziękuję i serdecznie polecam ten salon.

   prawie 3 lata temu
3. Marek Skoczyk ★★★★★

   Polecam ten sklep i ludzi którzy tam pracują.3 dni chodziłem zanim zakupiłem soundbara, Panowie bardzo rzetelni, pełni wiedzy na temat który mnie interesował a co najważniejsze profesjonalne podejście do klienta, nie grymasili gdy chciałem zobaczyć i odsłuchać kolejny sprzęt który mnie interesował. Ostatecznie kupiłem sprzęt grający który mi polecili , efekt w mieszkaniu jak w kinie. Żona zadowolona, ja tez, jedynie sąsiedzi mogą mieć inne odczucia…:) jeszcze raz polecam!!!

   prawie 3 lata temu

1. adam aleksander Aklim ★★★★★

   Zawsze tu wracam robiąc zakupy w tym sklepie nigdy się nie zawiodłem i zawsze z wielką starannością przekazane mi zostały informacje na których mi najbardziej zależy przez wykwalifikowanego pracownika tutejszego sklepu. Szczególną uwagę chcialbym zwrócić na sympatyczne Panie Renatę oraz Marzenę ponieważ podchodzą do klienta z wielką starannością i zaangażowaniem. Według mojej oceny zasługują na wielkie uznanie przez pracodawcę ponieważ o dobrych pracowników w dzisiejszych realiach jest bardzo ciężko. Do zobaczenia.

   prawie 3 lata temu
2. Kamil Pedro ★★★★★

   Muszę przyznać z pełną odpowiedzialnością, że sklep jest godny polecenia, jestem wymagającym klientem ale tam jest miło szybko i sprawnie. Zwłaszcza polecam Panią Ewelinę, która przyjmowała moja reklamacje.

   prawie 3 lata temu
3. Angelika Kozina ★★★★★

   Zdecydowanie jak zakup dużego czy nawet małego sprzętu.. polecam ten oddział Media Expert! Byłam w wielu tego tylu sklepach na Śląsku i poza Śląskiem ale ten wyróżnia się podejściem pracowników do klientów i do swojej pracy: uśmiechnięci, dzien dobry, do widzenia, Dziekuje.. naprawde rzadkość w takich miejscach, zazwyczaj to ma sie wrażenie ze jest się wrogiem w takim sklepie ;) A Pan Mateusz z działu duże AGD i Pan Kierownik Michał, który również obsługuje na dziale ratalnym: super ludzie! Pomocni, życzliwi, uśmiechnięci nawet pożartować można, aż chce się wracać i wydać kolejne $;) Pozdrawiam razem z mama i zycze DoSiego Roku!

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania