Uważajcie! Xkom sprzedaje sluchawki Sony wh1000xm5 z wadą, prawdopodobnie po zwrocie. Nie mają kabli w zestawie a mikrofony są uszkodzone, co skutkuje strzelaniem przy anc oraz rozmowach. Serwis odrzuca zgłoszenie. Mi kupila je moja firma wiec teraz nie mam sprawnych słuchawek bo rękojmia nie dziala...
Witam niestety muszę ocenić sklep bardo negatywnie zamówiłem towar trochę przed świętami i niestety pomimo tego że byłem zapewniany że towar dojdzie nie przyszedł próbowano mi wcisnąć coś droższego w normalnej cenie podejście żenujące podziękowałem i poinformowałem że moja opinia na pewno się tu znajdzie ja przynajmniej dotrzymuje obietnic.
28 listopada 2025 roku kupiłem komputer PC, wybierając topowe podzespoły oraz montaż premium na stronie x-kom. Od samego początku coś było niejasne, ponieważ poproszono mnie o zmianę karty graficznej — ta, którą wybrałem, okazała się zbyt duża do obudowy (LIAN LI O11 Dynamic XL). Następnie uzgodniliśmy zmianę karty graficznej 4 grudnia 2025 roku. W okresie od 28 listopada do 4 grudnia, jak wszyscy wiedzą, ceny pamięci RAM gwałtownie wzrosły. Planowana dostawa miała odbyć się 3 grudnia, a następnie została przesunięta na 10 grudnia. Obsługa klienta zaczęła regularnie przekładać termin dostawy, tłumacząc się trudnym okresem ze względu na bardzo dużą liczbę zamówień. W międzyczasie cena pamięci RAM, którą kupiłem za 1999 zł, wzrosła na ich stronie do 4599 zł. Obsługa klienta nadal bez końca przekładała termin dostawy, ponieważ nie chcieli już sprzedać mi tego komputera. Kiedy poprosiłem o anulowanie zamówienia, sprawiali wrażenie zadowolonych. Nie podjęto nawet najmniejszej próby, aby nie stracić zamówienia o wartości 19 000 zł. Cała sytuacja była bardzo nieprzyjemna i, moim zdaniem, wręcz kompromitująca dla firmy.
brak odpowiedzialności za wadliwy sprzęt, reklamacje odrzucane bez podania przyczyny, skarga złożona do UOKiK i rzecznika praw konsumenta. Nie polecam sklepu brak gwarancji/rękojmi jakiejkolwiek odpowiedzialności sklepu po zakupie. Brak uzasadnienia w odpowiedzi na reklamacje, samo pismo jest merytorycznie nie poprawne to absurd, nie polecam zakupów w tym sklepie. Odpowiadając na kłamliwą i wprowadzającą w błąd odpowiedź w pierwszej decyzji sprzęt nawet nie został zweryfikowany, brak formalnych wymaganych opisów zgodnych z ustawą, w drugiej decyzji standardowo, ślady zalania w produkcie z certyfikatem IP, czyli dopiero po 2 odwołaniu od decyzji sprzęt został zweryfikowany w jakikolwiek sposób. Pierwsza decyzja nie była poprawna z ustawą proszę nie wprowadzać w błąd, dopiero po odwołaniu wymyśliliście powód odrzucenia i opisaliście go (pomijam że bez weryfikacji stanu faktycznego urządzenia). Ta firma jest niepoważna pod każdym kątem.
EDIT: Jest jeszcze gorzej :))) Byłem zapewniany przez 3 osoby o kontakcie, do tej pory. Każda osoba przepraszała za poprzednią i gwarantowała kontakt. 24.11 zostałem zapewniony, że sprzęt jest wysyłany do salonu. Dzwonię 28.11, a wychodzi, że nadal nie wiadomo gdzie urządzenie. Dlaczego kłamiecie za każdym razem? Drodzy klienci X-kom radzę nigdy więcej zakupów w tej firmie nie robić, a szczególnie gdy kupujecie sprzęt niezbędny do pracy. Wszystko co elektroniczne kupowane było od kilku lat tutaj, ale już nigdy nie kupię. Laptop zgłaszany na reklamację bezpośrednio u producenta we wrześniu - uznana, wymieniona matryca. Miesiąc po wymianie problem powrócił… więc reklamacja bezpośrednio do x-kom. Na wstępie informacja, że w sklepie nie ma sensu zgłaszać reklamacji, że sens jest tylko u producenta. No, ale rękojmi nie zgłoszę u producenta chyba co? Robicie problemy z przyjęciem reklamacji, nie chcecie brać winy na siebie. Odpowiedź w 14 dni reklamacji, w uzasadnieniu jedno zdanie, że nie widać takiego problemu. Zdjęcia zostały dołączone podczas pracy urządzenia, a jeśli nawet to jakim cudem producent uznał reklamację, a wy nie? Bujam się z firmą od miesiąca… od momentu otrzymania odpowiedzi na reklamacje tj. 12.11.2025 nic więcej. Infolinia nie wie co się dzieje, mieli do mnie oddzwaniać w ciągu 48 godzin, a oczywiście brak kontaktu. W ten sam dzień odpisałem na uzasadnienie reklamacji, nie odpisujecie na maile, nie uzyskałem odpowiedzi... Nie da się nawet u was złożyć odwołania. Otrzymuję informację, że to rękojmia i tak to działa. A ja się spytam jakim cudem? Dwa tygodnie macie na dostarczenie do serwisu urządzenia i ocenę jego wady, a samo spakowanie i odesłanie produktu do sklepu ponownie wam zajmuje drugie tyle czasu? Zepsuliście laptop? Boicie się go zwrócić czy o co chodzi? Ba nawet miałem u was nowy zamówiony z gwarancją za przeszło 7 tysięcy (3x droższy od reklamowanego), obsługa sprzedażowa super, ale posprzedażowa macie Nas po prostu w 4 literach, umywacie ręce od odpowiedzialności. PR w internecie ogromny, filmy na youtubie, ambasadorzy, nagłośnienie, że X-kom najlepszy sklep komputerowy. Rodzice i znajomi robią zakupy w Media Markt i Euro RTV AGD, nigdy nie było problemów z reklamacjami. Obok was też jest fajny sklep z elektroniką, chyba zostanę ich klientem…. Zdjęcia wad oczywiście w załączniku, na których widać, że wymyśliłem sobie to wszystko przecież, ale tylko według X-kom, bo Lenovo wadę widzi..
Przy odbiorze zamówienia doradzono mi wymianę towaru na lepszy w tej samej cenie, jak dla mnie 10/10.
Załoga x-kom Klif po prostu full profeska; od wejścia uśmiechnięci, przyjaźnie nastawieni i można pogadać jak człowiek z człowiekiem. Na duży plus dodam, że obudowa od komputera przyszła z wyraźną wyrwą w kartonie i pracownik od razu powiedział, ze otwieramy i sprawdzamy, czy nie jest uszkodzona. 10/10, polecam odwiedzić i zamawiać.
Kupiłam w x-kom Laptop Lenovo Legion V mając nadzieję, że kupuję u godnego zaufania sprzedawcy. Niestety ogromnie się zawiodłam. Od września 2022 komputer był już na 4 reklamacjach z powodu wady - zacina się i nie wykrywa drugiego dysku wewnętrznego. Pomimo nagrań i zrzutów ekranu udowadniających wadliwość sprzętu serwis x-kom "nie może wykryć wady" i odrzuca rękojmię, unikając odpowiedzialności prawnej sprzedającego. Jeśli otrzymasz w x-kom wadliwy sprzęt nie obejdzie się bez zgłoszenia do UOKiK, prawnika i sądu aby doprowadzić do zwrotu kosztów za zakupiony towar, jeśli w ogóle do niego dojdzie. Na przedsądowe wezwanie do zapłaty x-kom nawet nie odpowiedział. Nie polecam każdemu, kto chce kupić sprzęt u uczciwego sprzedawcy.
Nie polecam tego sklepu radzę poszukać czegoś innego. Kupiłem w x-komie zestaw komputerowy który okazał sie wadiwy, a serwis stwierdził ze nic sie nie dzieję, a problem występuje nadal. Chciałem zwrócić produk to dostałem odpowiedz, że mineło 15 dni od otrzymania produktu mimo, że komputer był w moim posiadaniu około 5 dni od wystąpienia usterki, a łącznie około 13 dni, a ponad 2 tygodnie był w serwisie. Jeśli ktoś potrzebował by dowodów mojego komentarza z chęcią pomoge.
Tragiczna i powolna obsługa, trzy osoby obsługują dwóch klientów. Jeden klient obsłużony poza kolejka kiedy byłem wcześniej, niestety nie udało mi się odebrać swojego zamówienia. Zwrócenie uwagi nic nie dało. Nie polecę tego punktu zdecydowanie, lepiej wybrać kuriera/paczkomat.
x-kom znajduje się przy Aleja Zwycięstwa 256, Orłowo, 81-525 Gdynia, Pomorskie, Polska
Można skontaktować się z x-kom pod numerem +48 343 770 000
Do x-kom można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Józefa Piłsudskiego 25, 82-500 Kwidzyn, Pomorskie, Polska
Kościuszki 5D, 82-103 Stegna, Pomorskie, Polska
Objazdowa 10, 83-010 Straszyn, Pomorskie, Polska
Gerberowa 7B, 83-010 Rotmanka, Pomorskie, Polska
Plac Kaszubski 7, 83-050 Kolbudy, Pomorskie, Polska
Zbożowa 14, 83-331 Skrzeszewo Żukowskie, Pomorskie, Polska