iSpot Stary Browar Poznań - Apple Premium Reseller Sklep elektroniczny, Stare Miasto, Poznań

Opinie

1. Paulina Rozkrut ★☆☆☆☆

   Bardzo nieprzyjemna obsługa, Pan sprzedawca na pytanie o możliwość wyceny wymiany wyświetlacza dla ubezpieczalni odpowiedział z pretensjami, że tym zajmuje się serwis, on jest tylko sprzedawcą, a taka wycena wymaga dostarczenia wyczyszczonego telefonu i potrwa do kilku dni roboczych. Tymczasem w salonie MM obsługa nie miała problemu z wystawieniem takiej wyceny od ręki, na podstawie oględzin telefonu i bez konieczności jego zostawienia.

   prawie 7 miesięcy temu
2. Alicja Kęsy ★★☆☆☆

   Umówiłam się na diagnozę MacBooka na dzień 25.11 w godzinach porannych i muszę przyznać, że byłam absolutnie zszokowana przebiegiem obsługi. Spodziewałam się profesjonalnego podejścia oraz przynajmniej podstawowej wiedzy na temat działania gwarancji Apple. Tymczasem Pan, który przyjmował moje zgłoszenie, nie potrafił odpowiedzieć na większość moich pytań — za każdym razem udawał się na zaplecze, aby dopytać koleżankę. Dodatkowo jego oskarżycielski i poniżający ton sprawił, że czułam się bardzo niekomfortowo. Nigdy wcześniej nie spotkałam się z tak niekompetentną obsługą klienta. W mojej opinii Pan o jasnych włosach, poprzez swoją niewiedzę oraz brak cierpliwości, przyczynił się do tego, że mój laptop został całkowicie wyczyszczony. Straciłam wszystkie dane, mimo że kilkukrotnie pytałam i upewniałam się, czy wykonany przeze mnie — jako osobę nieznającą się na komputerach — backup wystarczy, aby je zabezpieczyć. Chciałabym jednocześnie mocno podkreślić, że Pani Wiktoria oraz Pani Marta były dla mnie ogromnym wsparciem i pozytywnie wyróżniły się na tle całej sytuacji. To dzięki nim nie czułam się traktowana jak ktoś, kto „nie ma pojęcia”. Pani Marta wykazała się wyjątkową cierpliwością, serdecznością i profesjonalizmem — jasno odpowiadała na moje pytania, zaopiekowała się moją sprawą, a nawet kontaktowała się ze mną prywatnie, informując o szczegółach dotyczących mojego sprzętu. Uważam, że zdecydowanie zasługuje na docenienie przez pracodawcę. Również Pani Wiktoria potraktowała mnie z szacunkiem i pełnym zrozumieniem podczas mojej ponownej wizyty, co było dla mnie bardzo ważne po wcześniejszych nieprzyjemnych doświadczeniach. Zachęcam do przeprowadzenia dodatkowych szkoleń dla pracownika, który przyjmował moje zgłoszenie — zakres obsługi klienta, warunki gwarancji, podstawy działania urządzeń oraz, jak sądzę, również kompetencje interpersonalne wymagają pilnego wzmocnienia. Rozumiem, że każdy może mieć gorszy dzień, jednak jako osoba reprezentująca firmę powinien prezentować odpowiedni poziom wiedzy i kultury.

   prawie 8 miesięcy temu
3. Arkadiusz A ★★★★★

   Bardzo polecam ten punkt ,ja zawsze wychodzę zadowolony, rzetelna fachowa pomoc zwłaszcza Pan Kornel zawsze bardzo miły i uśmiechnięty godne naśladowania,

   prawie 8 miesięcy temu

1. aleksandra piętka ★☆☆☆☆

   Omijać gdy tylko się da! Bardzo nie miła obsługa. Pan przyjmujący słuchawki na reklamacje próbował nas oszukać i świadomie wmówić że sprzęt już nie ma gwarancji, na szczęście byliśmy świadomi tego że jednak podlegają pod gwarancję. Pan zachowuje się jakby był lepszy i ponad klientem. Słuchawki oczywiście wróciły bez naprawy ani wymiany i z dodatkową wadą techniczną której nie posiadały przez oddaniem do tego salonu. Później, gdy chcielismy oddać słuchawki ponownie z racji uszkodzenia podczas serwisu, magicznie brak terminów w tym salonie na złożenie reklamacji. Nie polecam! gdyby się dało, dałabym 0 gwiazdek. Ispot sprawdzajcie kogo zatrudniacie bo tracicie klientów.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Filip Kuciński ★☆☆☆☆

   Omijać szerokim łukiem ten salon/serwis. Brak szacunku dla klienta. Zarejestrowałem z większym wyprzedzeniem swój termin na wymianę baterii w smartphonie w tym serwisie. Dodatkowo zadzwoniłem na infolinie aby potwierdzić termin. Pan na infolinii poinformował mnie że serwis będzie się ze mną kontaktować dzień przed wizytą w celu potwierdzenia czy bateria jest na miejscu i czy zostanie wymieniona od ręki. Niestety serwis nie zadzwonił ani nie wysłał żadnego potwierdzenia dzień wcześniej. Pojechałem zatem do salonu na umówioną wcześniej godzinę już z przygotowanym do wymiany telefonem (wyczyszczony łącznie ze zdjętym szkłem ochronnym!!!) i na miejscu dowiaduję się że serwis nie jest przygotowany na wymianę i że półtorej godziny przed umówioną wizytą, powtarzam jeszcze raz PÓŁTOREJ GODZINY wcześniej dostałem maila na swoją pocztę z informacją od serwisu że nie będę mógł zrealizować usługi tego dnia.... Człowiek marnuje swój czas na dojazd, przygotowuje telefon (żeby przyspieszyć cały proces tak jak piszą na swojej stronie internetowej) tylko po to żeby dowiedzieć się na miejscu że mają go gdzieś!!! Po odpytaniu się personelu co dalej i kiedy będę mógł skorzystać z tej usługi dowiedziałem się że musze sobie jeszcze raz znaleźć wolny termin na stronie internetowej (ciężko jest znaleźć wolne terminy). Żenujący poziom obsługi! stanowczo nie polecam korzystania z ich usług.

   prawie 9 miesięcy temu
3. Olivia Gattner ★★★★★

   Pan Kacper bardzo miły pomógł nam ze starego iPada wszystko przeinstalować na nowego bardzo miła obsługa. Polecam ❤︎︎

   prawie 3 lata temu

1. Pawel B ★☆☆☆☆

   3 ekspedientów i pusty sklep to za mało żeby zainteresować się klientem stojącym przed kasą :)

   prawie 3 lata temu
2. Old Cars ★☆☆☆☆

   Szkoda czasu by cokolwiek zgłaszać u nich na reklamacje , stawianie problemu i oporu brak wyrozumiałości dla klienta nie przyjemna obsługa .

   prawie 3 lata temu
3. adrian adiss ★☆☆☆☆

   Pani w dziale o 12:00 dnia 4.02.2023 z koszulką ISpot traktuje klienta zdawkowo ,nie chce się jej pracować nie odpowiada na pytanie oraz jest bardzo arogancka. Nie polecam

   prawie 3 lata temu

1. Dominik Oczkowski ★★★★☆

   Prawie idealne miejsce. Prawie bo zależy na kogo trafimy. Dziewczyny: Patrycja, Magda i Klaudia są filarami tego salonu i tylko dzięki nim jestem w stanie zrobić tam zakupy. Miłe uprzejmie, uśmiechnięte i rzetelnie pomocne. Chętnie wracam na zakupy dzięki nim ;) Niestety nie można powiedzieć tego o męskiej części załogi… Panowie zachowują niezbyt przyjemnie i pomocnie - maja sporo do poprawy względem podejścia do klienta

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania