Personel hotelu zasługuje na najwyższe uznanie za profesjonalizm i życzliwość. Zawsze uśmiechnięci i pomocni, sprawiają, że każdy gość czuje się wyjątkowo. Poziom usług jest naprawdę bardzo wysoki.
Byłem już kilkakrotnie gościem tego hotelu. Wczoraj wieczorem zamówiłem lunch pakiet w związku z faktem, że dzisiaj wcześnie rano wyjeżdżałem, spiesząc się na pociąg, a śniadanie w hotelu jest podawane od godz. 7.30. W nocy jeszcze dodatkowo upewniałem się u obsługi recepcji, czy pamiętają o lunch pakiecie. Jakie było moje zdziwienie dzisiaj rano, gdy Pani z recepcji najpierw poinformowała mnie, że już go przynosi, później gdy sam wszedłem do restauracji, że jest robiony, a następnie już nie przez recepcjonistkę, która bez słowa wyszła i wróciła do recepcji, a przez kelnerkę zostałem zapytany, czy mogę poczekać pół godziny na jego przygotowanie. Gdybym mógł poczekać pół godziny, to z pewnością nie zamówiłbym lunch pakietu, a zjadł śniadanie na miejscu. Skandal. Usłyszałem słowo przepraszam dopiero, gdy poinformowałem recepcję, że wyjeżdżam bez, a przecież to oni byli zobowiązani do przekazania mi lunch pakietu. Chyba nie tak powinno się to odbywać w hotelu, gdzie poza sezonem doba kosztuje 1200 zł i który pozycjonuje się jako hotel klasy premium. Pozdrawiam, spiesząc się na pociąg do Opola, na który nie wiem, czy zdążę przez zaistniałą sytuację.
Miejsce piękne i w cudownym parku oraz zadrzewieniu, co sprawia, że można naprawdę wypocząć. Niestety placimy jedynie za markę i nie przekłada się to wszędzie na jakość. Jest sporo plusów, ale i znalazło się kilka minusów, które za tę cenę nie powinny się zdarzyć. Śniadanie całkiem fajne, ale bez szalonego wyboru. W trakcie mojego pobytu podano jednak stare, klejące wędliny drobiowe (!). Strefa saun bardzo skromna jak na SPA, a dodatkowo jedna sauna wyłączona z użytku. Bardzo fajne jest miejsce z jacuzzi na tarasie. W pokojach jedynie jedna próbka małej odżywki do włosów, więc przyjaciółka już nie mogła skorzystać. Poza tym jedna próbka kremu do spróbowania. Kosmetyki myjące z trudo działającymi pompkami, a szampon i balsam zostawia wiele do życzenia... W strefie spa niestety trafiłam na masaże wykonywane przez jedną osobę, dzięki czemu nie czułam się zupełnie wymasowana, a jedynie wtłoczono mi w skórę kilogram kremu. Podsumowując, nie widzę zasadności tak wielkiej opłaty za nocleg.
A hotel that pretends to be a 5-star hotel, but only has the audacity to pretend to be one! Who still allows them to be considered a 5-star hotel? Or let's ask another question – how much do they pay to still have those five stars?! Why?!? Nowhere in the world have I seen such a small bed, with an incredibly poor, uncomfortable mattress, worn-out duvet and pillow, in a five-star hotel. After all, after several years of guests using bathrobes and towels, they should simply invest in new ones! There's no gym, only a cardio room, so it doesn't add to the splendor of this place! And all this for a mere 1,200-1,500 PLN/$330-$400(!) per night in the cheapest room! Shame on you! But the millionaires running this business will never be ashamed of this massive rip-off! But enough of the scolding, let's focus on the positives: - definitely the location, proximity to the "Park zdojowy", - a lot of activities - outdoor and indoor, - the spa area, beauty products in the spa, - the restaurants/cuisine - but here's a caveat: the simpler the dishes, the tastier they are! Hotel, który pretenduje do miana bycia 5* hotelem, ale tylko ma czelność za taki uchodzić! Kto im wciąż pozwala za 5*-obiekt uchodzić, albo zapytajmy inaczej - ile oni płacą, by móc wciąż mieć na szyldzie owych pięć gwiazdek?! Dlaczego?!? Nigdzie na świecie, w pięciogwiazdkowym hotelu nie spotkałem tak małego łóżka, z niezwykle kiepskim, niewygodnym materacem, wysłużoną kołdrą i poduszką. W końcu po kilku latach używania przez gości szlafroków i ręczników, należałoby najzwyczajniej zainwestować w nowe! Brak siłowni, a tylko pokoik do ćwiczeń cardio, także nie dodaje splendoru temu miejscu! I to wszystko za bagatela 1,200 - 1,500zł za dobę w najtańszym pokoju! Jak Wam nie wstyd! Ale milionerom prowadzącym ten biznes nigdy nie będzie wstyd za to wielkie zdzierstwo! Ale dość łajania, skupmy się tez na plusach: - na pewno lokalizacja, bliskość parku zdrojowego, - sporo ciekawych pomysłów na spędzanie czasu w ramach aktywności zarówno wewewnątrz jak i na zewnątrz, - strefa spa, kosmetyki pielęgnacyjne w spa, - restauracje/kuchnia - ale tu pewne zastrzeżenie, a mianowicie, im prostsze dania tym smaczniejsze (subiektywnie, "lunch menu" przebija "dinner menu")!
Hotel prezentuje się bardzo dobrze – jest zadbany, czysty, a obsługa uprzejma i profesjonalna. Jedzenie było smaczne, a całość pobytu mogłaby zasłużyć na najwyższą ocenę, gdyby nie dwa elementy, które wpłynęły na nasz odbiór. **1. Rezerwacja pokoju klubowego** Zarezerwowaliśmy pokój klubowy wraz z wszystkimi przysługującymi mu udogodnieniami. Otrzymaliśmy jednak pokój na pierwszym piętrze, bez wcześniejszej informacji o zmianie standardu. Zrozumiałe byłoby dla nas, gdyby doszło do pomyłki lub konieczności zmiany z przyczyn obiektywnych – pod warunkiem, że zostalibyśmy o tym rzetelnie poinformowani. Niestety, taka informacja nie została nam przekazana. Dopiero po rozmowie z pracownikiem obiektu podczas gry w squasha dowiedzieliśmy się, że standard naszego pokoju nie odpowiada temu, za który zapłaciliśmy. Jeszcze przed tą rozmową kontaktowaliśmy się z recepcją zarówno telefonicznie, jak i osobiście – wtedy przekazano nam, że wszystkie pokoje klubowe są zajęte, a obsługa przeprosiła za sytuację. Finalnie to „tylko” pokój, jednak jeśli decydujemy się zapłacić za konkretny standard, oczekujemy otrzymania tego, co zostało zarezerwowane. **2. Dostępność leżaków na tarasie** W ciepłe, słoneczne dni odczuwalny jest niedobór leżaków na tarasie. W godzinach największego nasłonecznienia trudno znaleźć wolne miejsce, co dla części gości może być pewnym utrudnieniem. Traktujemy to jednak jako uwagę marginalną w porównaniu do pierwszego punktu. Finalnie, hotel polecam, i zapewne odwiedzimy inne z tej samej marki. Pozdrawiam, Pokój 122, Wojciech.
Nie uzasadniona zasada nie wpuszczania do restauracji Decompresja rodzin spędzających świąteczny czas w tym obiekcie. Obsługa tłumaczy się sztywnymi zasadami ustalonymi przez Panią dyrektor która nie pozwala zasiąść na świąteczną kolację rodzie z dwóją dzieci 13 i 9 lat (Pani dyrektor chyba ma złe doświadczenia z dziećmi i wrzuca wszystkie dzieci do jednego worka myśląc iż nasza 9 letnia córka będzie zachowywać się gorzej niż 12 letnie dzieci). Rozumiemy reguły panujące w obiekcie jednakże zawsze odrobina dobrej woli jest mile widziana. Wy stosunkowaliśmy taką prośbę do Pani menager, która konsultowała się z Panią dyrektor i usłyszała odmowę. Robiąc rezerwację obsługa mimo podanego wieku dzieci nie poinformowała o istotnym fakcie jak ograniczenie wiekowe. Dodam iż moja żona ma dziś urodziny i było by bardzo miło spędzić dzisiejszy dzień wspólnie w dobrej restauracji . Zamawiałem nawet tort dla żony i obsługa dobrze wiedziała iż jest to wyjątkowy wyjazd. P.s. Dużo podróżuję i nigdy, nawet w Waldorf Astoria Rome Cavalieri w restauracji Micheline La Pergola nie było takiej sytuacji, wręcz przeciwnie byliśmy mile widziani z dziećmi. Życzymy miłej lektury Pani dyrektor. Pozdrawiam serdecznie Grzegorz Czajka
Tygodniowy pobyt z rodziną (2 dorosłych + 2 dzieci w wieku 3 lat): Całościowo jesteśmy zachwyceni standardem hotelu - pokoje, obsługa, oferta gastronomiczna na bardzo wysokim poziomie. Jeden minusik za brak poinformowania w Kosmetycznym Instytucie o możliwości przyłączenia się do programu lojalnościowego, ale nie wpływający na odbiór całego wyjazdu jako cudownego.
To miejsce zauroczyło mnie w całej swojej okazałości. Byłem tam już około 8 razy i skala zachwytu waha się między wspaniale a cudownie. Rozkład hotelu przemyślany - przytulny ale nie mały, pokoje czyste i gustowne, obsługa fachowa i dyskretna, strefa SPA to relaks od A do Z, okolica cicha ale rzut kamieniem od centrum. No i kuchnia... Jedzenie to festiwal smaku i kompozycji. Każdy talerz zachwyca i wywołuje radość na twarzy. I kiedy myślisz, że jesteś już spełniony to magia eksploduje w restauracji "Dekompresja". Tam nie serwuje się jedzenia, posiłków czy dań. Tam obcujemy ze sztuką smaków. Sztuką z innego wymiaru a przy tym nienachalną i genialną w swojej prostocie.
Hotel SPA Dr Irena Eris Polanica Zdrój znajduje się przy Dębowa 19b, 57-320 Polanica-Zdrój, Dolnośląskie, Polska
Można skontaktować się z Hotel SPA Dr Irena Eris Polanica Zdrój pod numerem +48 221 202 929
Do Hotel SPA Dr Irena Eris Polanica Zdrój można dotrzeć, korzystając z poniższego linku