Zamówiłam kilka sprzętów do domu. W międzyczasie okazało się że jednego z nich nie potrzebuje. Kiedy chciałam zrezygnować z jego zakupu lub anulować całe zamówienie i zrobić nowe, panowie powiedzieli mi że rezygnacja nie jest możliwa, teraz zostałam z lodówką za której oddanie na sklep muszę zapłacić kurierowi 150 zł. Dzięki wielki.
W dniu wczorajszym wraz z mężem byliśmy w Media Expert, Łódź ul. Kolumny 6. W realizacji zakupów pomagała nam pelna profesjonalizmu obsługa sklepu, ucząca się sprzedaży młodziutka pani Julia, a w dopinaniu transakcji pomagał pan Patryk i pani Renata. Była to wyjątkowa ekipa, pełna życzliwości i cierpliwości. Niestety w domu okazało się, że mamy drobne problemy ze sprzętem i musimy skonsultować się ze sklepem. W dniu dzisiejszym ponownie pojawilśmy się w sklepie. Spotkaliśmy się z jeszcze większą życzliwością, wyrozumiałości i cierpliwością. Dzisiaj w realizacji naszych zakupów pomagali nam pan Cezary, pani Renata, pan Sebastian. Wszystkie te osoby wykazały się profezjonalizmem i serdeczności, za którą bardzo dziękujemy. Firmie Media Expert GRATULUJEMY TAKICH PRACOWNIKÓW . Ewa i Paweł
Po informacji sklepu ze zamówienie jest gotowe do odbioru pojechałem 50km, na miejscu w sklepie okazało się że zamówiony ekspres nie posiada pudełka i akcesoriów. Czekalem niemal godzinę. Nie było możliwości zamówienia na stronie gdyż w międzyczasie produkt się wyprzedał. Nikt z obsługi sklepu nie był w stanie pomóc, bo to kolega wydaje, to nie moja wina itp. Zaproponowano mi inne modele, które niestety nie były tak atrakcyjne cenowo, pomimo moich sugestii nikt nie był w stanie zaproponować mi nawet najmniejszej zniżki, dodatku, totalnie nic. Żadnej propozycji rozwiązania problemu. Zapłacił Pan nie mamy Pana ekspresu i co nam Pan zrobi. Ponieważ było późno ekspres w domu zepsuty zdecydowałem się na zakup innego modelu, niestety droższego, który w innych sklepach był dostępny w niższej cenie. Tak więc sklep i tak zyskał a klient wkurzony. Po kontakcie z działem reklamacji otrzymałem rekompensatę, stad zmiana opinii z 1 na 3. Pytanie tylko dlaczego od razu nie można tego było załatwić w ten sposób ?
Zakupilem w tym sklepie odkurzacz Phillipsa w dniu 04.12.2023r. i od początku użytkowania wykazuje liczne wady, które znacząco ograniczają jego funkcjonalność i uniemożliwiają normalne użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem. Juz trzy razy skladalem reklamacje z tytułu rękojmi dotycząca tego samego produktu, co świadczy o wadach, które nie zostały skutecznie usunięte przez serwis Phillipsa, który za każdym razem odsyła produkt do sklepu z lakonicznym opisem: “Brak usterki”, mimo załaczenia zdjęć oraz filmów z przedstawionymi usterkami. Po ostatnim odbiorze odkurzacza z serwisu pojawila sie kolejna usterka. Sklep i serwis tylko czekaja az mina 2 lata 4.12.2025r., aby moc zamknac sprawe, aby nie musiec oddawac mi pieniedzy za przedmiot, ktory posiada usterki. Na jakiekolwiek odwolania z kolejnymi dowodami w postaci zdjec i filmow nikt nie odpowiada. Obsluga klienta zarowno na miejscu jak i telefoniczne doradza tylko skladanie kolejnych reklamacji, ktore nic nie daja. Mimo, ze jestem stalym klientem i pierwszy raz zwracam produkt, to widze, ze firma robi wszystko, abym rozpoczal zakupy u konkurencji.
Obsługiwała mnie pani z grzywką – niezwykle sympatyczna, uprzejma i profesjonalna osoba. Już na początku poinformowała, że dopiero się uczy, co było bardzo szczere i pozytywnie odebrane. Pomimo tego poradziła sobie świetnie! W trakcie reklamacji dokładnie wytłumaczyła, jak wygląda cały proceder, krok po kroku omówiła jakie są kolejne etapy. Od razu zgłosiła reklamację w systemie, przygotowała list przewozowy do wysyłki i upewniła się, że wszystko jest poprawnie wypełnione. Widać było, że bardzo się stara, jest zaangażowana i zależy jej na tym, by klient wyszedł zadowolony. Całość przebiegła w miłej, spokojnej atmosferze, z dużą kulturą osobistą i uśmiechem. Pomimo tego, że dopiero nabiera doświadczenia, ma ogromny potencjał – z takimi pracownikami obsługa w Media Expert to prawdziwa przyjemność. Serdecznie dziękuję za pomoc i życzę tej pani samych sukcesów – zdecydowanie widać, że ma predyspozycje do pracy z klientem!
Fatalna obsługa sklepu stacjonarnego, wszystko ładnie pięknie w dniu zakupu. Zakupiłem TV Samsung QLED przy czym Pani dodatkowo wcisnęła mi gwarancję Plus która wyraźnie wskazuje iż w przypadku nieszczęśliwego uszkodzenia itp. pieniądze zostają zwracane. Mało tego Pani w okularach zapewniała mnie, że w sytuacji szkody mogę przyjść do salonu i wymienić na nowy.. Teraz najlepsze: okazało się, że ten TV nie posiada folii ochronnej i została naderwana folia antyrefleksyjna w lewym górnym rogu: w instrukcji nie było mowy o tym iż trzeba uważać na ekran , nie było nawet stosownej naklejki a Pan sprzedawca nie raczył mnie o tym poinformować w dniu zakupu. Oczywiście poszedłem do salonu i tutaj zaczęło się moje niemiłe doświadczenie: Pan sprzedawca twierdzi, że nie każdy TV ma taką folie ochronną, proszę dzwonić do Samsunga. Pan z brodą w czarnej koszuli twierdził, że współczuje mi oraz odnosił się do mnie wręcz złośliwym tonem. Pani natomiast stwierdziła, że trzeba dzwonić do serwisu. Dzwonię do serwisu okazuje się, że oględzina szkody płatna, dzwonię do ubezpieczyciela ERGO HESTIA u którego była wykupiona polisa w pełnym zakresie - sprawa odrzucona. Każdy umywa ręce. Moja druga wizyta w tym salonie: gadka ta sama, proszę dzwonić. Otworzyłem sprawę na Media Expert online: Pani Ewa obsługująca moją sprawę pełen profesjonalizm- uszkodzony TV odebrany, nowy przyjechał po 4 dniach. Pozdrowienia dla. Pani Ewy. Sklepu stacjonarnego na Kolumny natomiast nie polecam, w szczególności Pani w okularach która po prostu kłamie w żywe oczy oraz sprzedawców z działu RTV którzy są niekompetentni i mili tylko w dniu zakupu natomiast gdy klient przychodzi z problemem umywają od wszystkiego ręce! Nigdy więcej zakupów w tym sklepie!!
Chciałem dokonać zwrotu zakupionego towaru, rozmowa przebiegała spokojnie, po czym przyszedł kierownik i zamiast na spokojnie mi wszystko wytłumaczyć, pretensjonalnym tonem głosu, nie patrząc mi nawet w oczy rozpoczął swój wywód a na końcu wyskoczył do mnie z konstytucją, dodam że byłem spokojny, nie kłóciłem się i chciałem zwyczajnie dowiedzieć się dlaczego nie mogę zwrócić zakupionego produktu, będąc klientem i zadając normalne pytania. Do rozmowy wtrąciła się także Pani w blond włosach, która od początku nie uczestniczyła w rozmowie i chciała najwidoczniej zabłysnąć przed kierownictwem. Tak jak mówię nie chciałem się nie potrzebnie kłócić dlatego przytaknąłem i wyszedłem. Zadzwoniłem na oficjalną infolinie sklepu, tam oczywiście poinformowałem o zaistniałym zdarzeniu, Pani konsultantka mnie za wszystko przeprosiła, na spokojnie odpowiedziała mi na nurtujące pytania i wytłumaczyła dlaczego produkt nie może zostać zwrócony. Nie można było tak od razu? Oczywiście nie chodzi mi tu o sam zwrot towaru, bo takowy jest niemożliwy a o zwyczajny szacunek i podejście do klienta.
Dodatkowe podziękowania !!!!!!!!!!!!!!!!!! Podziękowania dla Pani Ewy za bardzo fachową pomoc w kwestii wyboru golarki Philips, a także za umożliwienie mi zakupu trudno dostępnej suszarki Dyson. ( dawno nie byłem tak profesjonalnie i uprzejmie potraktowany ) Pani Ewo, raz jeszcze bardzo dziękuję. 30.12.2022.....jeszcze małe ,,co nieco Kolejny raz jestem w szoku ( POZYTYWNIE ) Okazuje się że istnieją jeszcze tzw. ,, towary deficytow". Należy do nich wspomniana lokówko- suszarka DYSON Airwrap Complete. Nie ma jej nigdzie dostępnej, w żadnych firmowych sklepach w Polsce ani na stronie producenta ( a moja żona o niej marzyła ). Jej zakup wydawał sie niemożliwy. I zdarza się cud - dzięki pomocy Pani Ewy udaje sie ją ,, wydobyc spod ziemi"" i sprowadzić dla mnie w ciągu 2 dni roboczych ( jeszcze przed Sylwestrem , co ma ogromne znaczenie ) Nie wiem jak tego dokonała, ale ,,szacunek" ( żona mega szczęsliwa, nie byłoby tego bez Pani pomocy. Pani Ewo - raz jeszcze dziękuję !!! ) I jeszcze specjalne podziękowanie dla Pana Tomka - super miła niespodzianka na koniec przy zakupie DZIĘKI !!! Dla całego personelu Życzenia Szcześliwego Nowego Roku Filip Wójcik
Jedna gwiazdka to stanowczo za dużo oceniając obsługę w dniu dzisiejszym przez Pana Huberta z działu małe AGD, Pan Hubert ewidentnie był nie w humorze, jego zachowanie było conajmniej skandaliczne, zachowywał się tak jakby miał nas totalnie w czterech literach, próbował na sile wcisnąć nam produkt, którym nie byliśmy zainteresowani, ponieważ byliśmy zdecydowani na konkretny produkt i model, który Pan nam odradzał a kiedy chcieliśmy uzyskać więcej informacji, Pan stwierdził- ja już powiedziałem, który produkt polecam, nie wspomnę o tym, ze na każde nasze pytanie Pan odpowiadał patrząc sie w monitor lub mrucząc coś pod nosem. Większość produktów kupowałam właśnie w tym sklepie, lecz po dzisiejszej wizycie, niestety już tam nie zawitam
Nie pozdrawiam Pani Ewy z działu małego AGD, która to zbywczo, bez nawet próby sprawdzenia w systemie, stwierdza, że towaru nie ma (choć jest na stanie wg. www i po szybkości realizacji zamowienia online - dostępne w godzinę), i mam sobie zamówić, to na jutro będzie. Przy odbiorze tego zamówienia (jednak za godzinę dostepne, bo złożyłem je jeszcze będąc na parkingu po pierwszym wyjsciu, i tak szybko dostałem wiadomość o możliwości odbioru) również dziwne komentarze pod nosem z małego AGD. Dzięki Pani, dwa razy w ciągu tego samego dnia jechałem do sklepu, co naraziło mnie na dodatkowe koszty paliwa... Następnym razem, ja będę chciał coś kupić na miejscu, od ręki, to wybiorę inny sklep, choćby był dalej. Ogólnie juz kiedyś, pomimo dostępności towaru na miejscu (wg. www), również pracownik stwierdził, że nie ma. Innym razem, otrzymałem informację, że mogę odebrać zamówienie, a na miejscu okazało się, że nie ma. Będąc szczerym, dokonywałem również z tym sklepie zakupów z powodzeniem i zadowoleniem, ale trzy sytuacje negatywne odejmują trzy gwiazdki. Polecam Menadżerom zainteresować się tym, jak pracują Państwa podwładni w sklepie na Kolumny w Łodzi, zwłaszcza Ci mający bezpośredni, pierwszy kontakt z klientem, bo ich zachowanie jest zniechęcające do zakupów na miejscu.
Media Expert znajduje się przy Kolumny 6/36, Górna, 93-342 Łódź, Łódzkie, Polska
Można skontaktować się z Media Expert pod numerem +48 426 831 081
Do Media Expert można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
95-006 Stefanów Ruszkowski, Łódzkie, Polska
95-200 Bychlew, Łódzkie, Polska
Kilińskiego 1D, 98-311 Zduńska Wola, Łódzkie, Polska
Kurkowa 6, 99-400 Łowicz, Łódzkie, Polska
Tomaszowska 67, 97-225 Ujazd, Łódzkie, Polska
Poniatowskiego 11, 95-006 Bukowiec, Łódzkie, Polska