Auto-Gum Dębniki, Kraków

Opinie

1. Karolina ★★★★★

   Polecam, szybko i sprawnie

   prawie 7 miesięcy temu
2. Evgeniy ★☆☆☆☆

   Okropny warsztat wulkanizacyjny. Pracownicy włożyli kamień w moje koło i złożyli je. To był kiepski żart. Wyobrażam sobie, ile takich żartów mogą zrobić innym ludziom. Potrafią zrobić taki żart i nie dokręcić koła. Nie polecam tu przychodzić!

   prawie 11 miesięcy temu
3. Magdalena Ptak ★☆☆☆☆

   Wykupiłam usługę zmiany i wywarzenia opon. Po miesiącu jak pojechałam na serwis/sprawdzenie po roku mojego samochodu - okazało się, że opony nie zostały wywarzone i brakuje w nich „ciężarków”. Nie polecam - byle jak zrobiona usługa za duże pieniądze.

   prawie 2 lata temu

1. Zbyszek Kniat ★★★★★

   Od kilku lat wymieniam tutaj opony i zawsze obsługa jest miła i na wysokim poziomie. Terminy ustalone nie są przesuwane, ceny przystępne, do tego łatwa aplikacja systemowa do umawiania spotkań.

   prawie 2 lata temu
2. W D ★★★★★

   Wzorcowo, wszystko szybko załatwione, bardzo miła obsługa i dobre ceny. Bardzo polecam :-)

   prawie 3 lata temu
3. krzysiek f ★★★★★

   Rzetelnie, sprawnie , profesjonalnie. Godni polecenia. Od kilkunastu lat zmieniam i przechowuję tam opony.

   prawie 3 lata temu

1. Adam Flak-Smoliński ★★★★★

   Od paru lat wierny klient "hostelu dla opon".. a i obsłudze nie mogę nic zarzucić: doradzą, pomogą i przestrzegą.

   prawie 3 lata temu
2. Łukasz Pele ★☆☆☆☆

   Obsługa po prostu chamska i chamskie odzywki do klientów pracownicy myślą że są najważniejsi i najmądrzejsi. W ogóle brak jakiego kolwiek szacunku do klienta. Nie polecam

   prawie 3 lata temu
3. Monika Maja ★☆☆☆☆

   Opony wymienili, tak...ale malutka osobowa Aygo za 100zl? Jak dla mnie gruba przesada! Normalnie płace 60zł. Zawsze zakładają mi takze trytytki na kołpaki, a tutaj pan odpowiedział, że sie w to nie bawią. Jak chcesz przepłacić i czuć sie zrobiony to jedz. update: Nie jestem zadowolona z usługi! Potrzeby klienta powinny być spełnione, szczególne za wygórowaną stawkę. Usłyszenie od pana zmieniającego opony, że moja potrzeba dla niego nie pierdołą, sprawiła, że nigdy więcej nie skorzystam w tej firmie z usług jakichkolwiek, ani też nikomu nie polece tego robić.

   bardziej 6 lat temu

1. Michał Skalski ★☆☆☆☆

   Daję jedną gwiazdkę bo nie można dać zero. W dniu dzisiejszym mialem zarezerwowaną usługę wymiany opon w zakladzie tej firmy przy ul. Szwedzkiej na g.9 rano. Otrzymałem maila, smsa przypominającego o terminie wymiany. Jakie bylo moje zdziwienie gdy po przyjechaniu na miejsce zastałem zamknięty zakład z małą naklejoną kartką z informacją, że " z powodu awarii zaklad jest w dniu dzisiejszym nieczynny ". Pod spodem telefony do 2 innych zakladów tej firmy przy ul. Przewóz i Dekerta. Na żaden z podanych numerów nie można się było dodzwonić bo automatyczna sekretarka informowała jedynie o godzinach pracy oraz informowała o możliwości internetowej rezerwacji terminu. Pojechałem więc do filii przy ul. Dekerta naiwnie sadząc, że skoro firma zawaliła, to firma naprawi swój błąd i potraktuje mnie fair. Przejechałem na drugi koniec miasta do zakładu przy ul. Dekerta. Poinformowałem o zaistniałej sytuacji pracownika działu obsługi klienta tłumacząc swój żal z powodu braku informacji o odwołaniu terminu wymiany opon. Moje oczekiwania były jasne - firma zawaliła, firma naprawia błąd i traktuje moją sprawę priorytetowo, nawet kosztem przesunięcia terminu o kilka, kilkanascie minut zapisanym już klientom. Pracownik stwierdził, że nic mu nie wiadomo o żadnej awarii zakładu przy ul.Szwedzkiej, że "jeśli chcę to mogę poczekać i jak oni nadgonią czas wymiany opon u innych zapisanych juz klientów to ewentualnie mnie obsłużą, ale to może potrwać 2 godziny, a może do końca dnia" i generalnie wykazywał lekceważąco-olewający stosunek do mojej sytuacji. Nie potrafił nawet w przybliżeniu podać możliwego terminu wymiany opon. Zdziwiony był tym, że uważam że zostałem potraktowany niesprawiedliwie i że oczekuję szybkiego terminu wymiany skoro on ma zapisanych innych klientów. Powiem szczerze, że dawno nie spotkałem się z takim brakiem profesjonalizmu i szacunku do klienta. Dodatkowo Pan z obsługi kojarzył mnie jako stałego klienta od lat korzystającego z usług Autogumu. W ten sposób traci się stałych klientów i dobrą opinię. Nie potrafię tego zrozumieć. Zdecydowałem, że nie będę korzystać z usług osób, które mnie nie szanują. Wychodząc powiedziałem, że przykro mi, że tak kończy się nasza współpraca i że tak tego nie zostawię. Usłyszałem jedynie urażonym (!) tonem " żebym nie zapomniał wspomnieć, że on (pracownik) proponował mi czekanie na miejscu na wymianę". W tym momencie cała ta sytuacja zaczęła mnie śmieszyć. Straciłem póltorej godziny czasu, spaliłem niepotrzebnie paliwo, sfrustrowałem się brakiem szacunku i rzetelności - to moje dzisiejsze doświadczenia ze "współpracy" z firmą Autogum. Na szczęście w drodze powrotnej do domu zatrzymalem się w zakładzie Centrogum przy ul. Głowackiego, w którym pomimo pelnego obłożenia rezerwacjami ze zrozumieniem odniesiono się do mojej sytuacji i po 15 minutach oczekiwania za mniejsze pieniądze, w przyjaznej atmosferze zmieniono opony w moim aucie. Tak się traci i tak się zyskuje klientów. Autogum to duża firma, ma wielu dużych klientów korporacyjnych, wysokie ceny za serwis i opony i z pewnością poradzi sobie beze mnie, ale właśnie stracili 4 auta do obsługi. P.S. Zostawiłbym tę sprawę już w spokoju, bo szkoda nerwów, ale muszę się odnieść do nieprawdziwych informacji w odpowiedzi firmy poniżej. Faktycznie miałem dzień wcześniej 2 nieodebrane połączenia z nieznanego numeru w godzinach popołudniowych. Ponieważ wykonuję zawód zaufania publicznego i byłem zajęty nie mogłem odebrać. Wysłałem sms z prośbą o wiadomość tekstową ale nie dostałem żadnej odpowiedzi więc proszę nie pisać nieprawdy że ktokolwiek z Państwa firmy mnie poinformował o odwołaniu terminu wizyty. Mało tego, wczoraj zadzwonił do mnie Pan z serwisu ze Szwedzkiej z pretensjami (!) za to, że wysłałem maila do firmy, że o co mi chodzi w ogóle cytując " przecież nie spadł śnieg i nie musiał Pan wtedy zmienić tych opon". Gdy powiedziałem , że chodzi o stracony czas, brak informacji i brak szacunku w stosunku do klienta i że może Pan powinien podszkolić się w obsłudze klienta usłyszałem, że On kończy tę rozmowę ponieważ " rozmowa ze mną nie ma sensu ".

   bardziej 7 lat temu

Najczęściej zadawane pytania