Sobota poświąteczna, konieczność zakupu ładowarki do telefonu. Nawet nie myślcie o odwiedzeniu sklepu. Jedna osoba na dziale, kolejka na 2 godziny, ale te 6 osób za ladą znudzonych bezczynnością nie pomoże w odnalezieniu towaru.
Kupowałam stacjonarnie produkt na raty z możliwością odroczenia pierwszej spłaty, obsługiwała mnie Pani Marta. Podeszła do mojej sprawy z personalnym i wydaje mi się uczciwym nastawieniem, ale chwilami miałam wrażenie że trochę się gubi w procesie, a o możliwość odroczenia musiałam dopytać sama - gdybym nie przyszła do sklepu po zrobieniu riserczu samej wcześniej, mam poczucie że nie dowiedziałabym się na miejscu że istnieje w ogóle taka możliwość, a moim zdaniem warto informować potencjalnego klienta o przysługujących rabatach, promocjach, itd. To nie tak że nie polecam, ale sugeruję zawczasu znać dokładnie szczegóły oferty którą jest się zainteresowanym.
Niedawno kupiłem w tym sklepie MediaExpert słuchawki, a już pięć dni później ich cena spadła o 20% z okazji Black Friday. Wróciłem więc do sklepu jedynie po to, aby uzyskać wyjaśnienia i dowiedzieć się, czy możliwa jest korekta ceny albo zwrot i ponowny zakup. Problemem nie była sama polityka sklepu — każdy sprzedawca ma swoje zasady — lecz fatalna obsługa klienta. Kasjerka nie wykazała żadnego zainteresowania rozmową ani chęci pomocy. Mimo obecności tłumacza powtarzała te same schematyczne formułki, unikała odpowiedzi na konkretne pytania i zachowywała się lekceważąco oraz nieprofesjonalnie. Jak na dużą sieć elektroniczną, taki poziom obsługi jest po prostu nieakceptowalny. Sytuację jeszcze bardziej frustruje absurdalna polityka zwrotów. Te same słuchawki, kupione online w MediaExpert, można by bez problemu zwrócić w ciągu 14 dni. Jednak ponieważ kupiłem je stacjonarnie, usłyszałem, że nie mam takiej możliwości. Jak to ma sens w świecie, który coraz bardziej przenosi się do zakupów online? To praktycznie zachęta, aby nigdy nie kupować w sklepie stacjonarnym, tylko wszystko zamawiać przez internet. Nie oczekiwałem gwarantowanego zwrotu pieniędzy — jedynie jasnej komunikacji, szacunku i minimalnego wysiłku w stronę klienta. Zamiast tego wyszedłem z poczuciem, że zostałem zignorowany i potraktowany bardzo źle. Po tym doświadczeniu nie ufam już obsłudze klienta w tym miejscu i poważnie zastanowię się nad wyborem MediaExpert w przyszłości. Dodatkowa uwaga: Po kontakcie z działem obsługi — zgodnie z ich własną prośbą — przekonałem się, że problem z komunikacją istnieje nawet wtedy, gdy udają zainteresowanie. Napisałem do nich przez Messengera, a odpowiedzi, które otrzymałem, w ogóle nie odnosiły się do treści mojej wiadomości, mimo że była ona bardzo jasna. To tylko potwierdza wyjątkowo niski poziom obsługi klienta.
Może warto zmienić godziny otwarcia na Googlach? Jeśli macie takie podejście do dbania o właściwe godziny to strach pomyśleć o podejściu do klienta.
Chcemy bardzo podziękować super obsłudze - w szczególności Panu który pomógł nam w wyborze pralki i suszarki (chyba pan Paweł, doradzał nam również na temat lodówek). Bardzo profesjonalne podejście, nie czulismy wciskania na siłę tylko faktyczne doradztwo na podstawie tego czego szukamy. Druga osoba - Pani Marta która była przecudowna i bardzo miła, wszytsko przejrzyście wyjaśniła w kontekście rat, cały proces przebiegl bardzo gładko i szybko. Bardzo dziękujemy!
Miesiąc temu wraz z mężem byliśmy na zakupach w Media Expert w poszukiwaniu wszystkich sprzętów pod zabudowę do naszego nowego mieszkania. W salonie poznaliśmy Pana Pawła S. - który okazał się bardzo kompetentnym oraz pomocnym doradca/specjalistą do spraw klienta. Poświecił nam bardzo dużo czasu, posiadł bardzo szeroką wiedzę oraz znał wszelkie działania i możliwościowi funkcjonowania poszczególnych sprzętów AGD. Nie byliśmy ukierunkowani na konkretne urządzenia, dlatego Pan Paweł okazała się strzałem w 10! Poznaliśmy kilka wiodących marek z których udało nam się wybrać jedną najbardziej optymalną i pasującą do nas i naszych potrzeb. Zakupy zakończyły się sukcesem, zakupiliśmy 8 sprzętów do naszego mieszkania, czego w danym dniu kompletnie nie planowaliśmy ;) Jesteśmy bardzo zadowoleni z usług sklepu Media Expert. Serdeczne podziękowania Panu Pawłowi S. za jego pomoc i już polecamy zakupy naszym znajomym w tym salonie. Pozdrawiam
Od ponad roku nie mogę tam zrobić zakupów do firmy, nasze konto zostało zablokowane. Sklep odsyła do sklepu internetowego. Niepotrzebnie stracony czas i paliwo. Na szczęście są inne, normalne sklepy, uzupełnieniem skontaktowałem się na messengerze, po 3h rozmowy odpowiedź taka jak na zdjęciu, wnioski proponuję wyciągnąć samemu, bez uzasadnienia.
Nie polecam.Pani przy kasie namówiła mnie na przedłużona gwarancję, która okazała się zwykła polisą ubezpieczeniową, a po kontakcie z osobą obeznaną w temacie okazuje się że z reguły wszystkie obietnice co do wymiany naprawy itp w czasie jej trwania to tylko 3 % prawda. Nie wspominając już o tym że miałem zapłacic 10 zł bo ponoć była promocja a zapłaciłem 40 zł. Nie ukrywam poczułem rozczarowanie.
Stanowczo nie polecam zakupów w sklepie. W sobotni wieczór przyjechałam do sklepu chcą kupić Iphona 13 min. Mój poprzedni telefon tego dnia się zepsuł i zależało mi na szybkiej dostępności towaru, przed przyjazdem 2 razy kontaktowałam się telefonicznie ze sklepem - 1wszy raz by zapytać czy telefon realnie jest na stanie i czy nie jest to model powystawowy, 2gi by telefon zarezerwować na godzinę. Po przyjeździe okazało się, że nie ma telefonu, o którego rezerwacje prosiłam, Pracownik w zamian zaproponował mi "odkupienie" innej rezerwacji oczywiście z dodatkowym ubezpieczeniem na rok (plus około 800 zł). Gdy nie chciałam się na to zgodzić powiedział, że "taka jest polityka firmy i nie sprzedają teraz telefonów z jabłkiem bez ubezpieczenia, bo jest ich mało na rynku i klienci są w stanie dopłacić". Moim zdaniem to nic innego jak naciąganie i chyba nie muszę dodawać, że jest to niezgodne z zasadami ochrony konsumentów. Pracownik jedyne co mógł mi zaproponować to przeprosiny, mimo, że telefon w tym samym czasie widniał na stronie internetowej jako dostępny w tym sklepie. NIE POLECAM i już nie wrócę ani do tej placówki, ani do całej sieci sklepów
Podczas próby oddania do serwisu gwarancyjnego telefonu (problemy z systemem) niekompetentna kobieta, która nie wiedzieć dlaczego tam pracuje próbowała mi wmówić, że tapeta księżyca w Realme 8, (systemowa), którą miałem akurat ustawioną na telefonie to nic innego jak pęknięcie na ekranie. Pomimo sugestii innych pracowników, że się myli dalej bezczelnie obstawała przy swoim jeszcze bardziej się kompromitując. Ostatecznie nie zostawiłem telefonu do serwisu, ponieważ pomimo oczywistych faktów pani upierała się aby taka adnotacja znalazła się w piśmie do serwisu. Żenada i kompromitacja. Nie polecam sklepu na Zakopiańskiej.
Media Expert znajduje się przy Zakopiańska 62, Łagiewniki-Borek Fałęcki, 30-419 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Media Expert pod numerem +48 532 401 592
Do Media Expert można dotrzeć, korzystając z poniższego linku