ITAKA Biuro podróży, Podgórze, Kraków

Opinie

1. Sylwia P ★☆☆☆☆

   Rozczarowanie od pierwszych minut wakacji Niestety moje wakacje na Wyspach Zielonego Przylądka zaczęły się w bardzo nieprzyjemny sposób. Wylot z Katowic o godz. 1:00 w nocy, 7-godzinny lot – byliśmy zmęczeni, niewyspani i liczyliśmy na sprawną organizację po przylocie. Nic bardziej mylnego. Dopiero w autokarze rezydent poinformował nas, że pokój oraz opaski all inclusive otrzymamy dopiero po godzinie 15:00. Informacja ta nie została przekazana wcześniej ani w biurze podróży, ani przed wylotem. Po wielogodzinnej podróży usłyszeliśmy za to propozycję… wykupienia wcześniejszego dostępu do all inclusive za 45 euro od osoby. Oczywiście bez możliwości wejścia do pokoju — jedynie bary i obiad. Uważam to za skrajnie nieprofesjonalne i nastawione wyłącznie na dodatkowy zarobek kosztem klientów, ale to nie koniec... Dodatkowo przy wykupie wcześniejszego all-a na miejscu Pani na recepcji po za podatkiem środowiskowymy chciała doliczyć "opłatę rządową" w kwocie 40 euro osoba za wcześniejszy meldunek, o którym nie było mowy przy zakupie wycieczki, co ciekawe – osoby z wcześniejszych turnusów w tym samym hotelu tydzień wcześniej jej nie płaciły-Kurtyna. Absolutnym absurdem była sytuacja, w której ochroniarz nie chciał wpuścić mnie do toalety. Dopiero po stanowczej reakcji zostałam „łaskawie” wpuszczona. Trudno to skomentować bez ironii. Jest godzina 12:20 — nie spałam od wczoraj, jestem skrajnie wyczerpana, a dostęp do pokoju według informacji od gości z poprzedniego turnusu może nastąpić nawet dopiero po 18:00, ponieważ jest ogromna liczba osób oczekujących, a procedury i „papierologia” ciągną się w nieskończoność. Takie rozpoczęcie wakacji całkowicie odebrało nam radość z wyjazdu. Brak informacji, chaos organizacyjny i brak empatii wobec zmęczonych klientów sprawiają, że z czystym sumieniem nie polecam tego biura podróży.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Izabela ★★★★★

   Z Itaka podróżowaliśmy po raz pierwszy. Jesteśmy bardzo zadowoleni , wszystko dopięte i jasne . Wykupione wakacje w Bonarce u pani Asi. Super kontakt, bardzo polecam .

   prawie 10 miesięcy temu
3. Aleksandra Fryś ★☆☆☆☆

   Napiszę tutaj, bo Itaka nie opubilkuje mojej opinii na swojej stronie, bo ponoć łamię ich regulamin. Spędziliśmy z mężem dwa tygodnie w hotelu Best Triton. Z zewnątrz jak i wewnątrz hotel ładny, duży, gustownie urządzony (restauracje, hol, ogólnie wszystkie pomieszczenia wspólne). Obsługa miła. Natomiast lekkiego szoku doznaliśmy jak weszliśmy do pokoju, który otrzymaliśmy. Pokój różni się kompletnie od tego co jest na zdjęciach na stronie hotelu oraz biura podróży Itaka z którego wykupiliśmy wycieczkę za NIEMAŁE pieniądze. Obdarte, brudne ściany, krzywo zawieszony telewizor, który nie posiada żadnych funkcji (internet, aplikacje). Widok boczny na morze to widok na mur odgradzający hotel od ścieżki prowadzącej na plażę. Jednak najgorsze to okropny zapach wydobywający się z klimatyzacji. Nie dało się jej włączyć, bo smród (inaczej tego nie da się nazwać) był nie do wytrzymania. Będę zgłaszała reklamacje chociaż wiem że nic nie wskóram bo Itaka zrzuci winę na hotel ale nie może być tak, że płacicie duże pieniądze za pokój, a dostajecie coś co kompletnie różni sie od tego co jest na zdjęciach na stronie Itaki. Zawód ogromny.

   1 rok temu

1. Kacper Kubat ★☆☆☆☆

   Kupiliśmy z żoną wycieczkę w Itace w Bonarce. Jednak tydzień przed wylotem znaleźliśmy inny hotel i chcieliśmy dokonać zmiany. Chcieliśmy zmienić tylko hotel (dopłacić za droższy hotel, wiedzieliśmy że są wolne miejsca bo pytaliśmy na infolinii). Kierunek, daty oraz nawet miejsca w samolocie pozostały bez zmian. Jednak nie udało nam sie tego załatwić w oddziale. Pani ze stanowiska nr 3 (godziny poranne 05/07/25) nawet nie wysłuchała nas do końca, nie zadała żadnych pytań a nawet nie dała dojść do słowa, powiedziała że sie nie da i już i ucięła temat, wraz z aprobatą Pani ze stanowiska nr4 która mimo że miała swoich klientów wtrąciła sie nieproszona do naszej rozmowy. Po wyjściu z oddziału sprawa załatwiona w 12 minut na infolinii Itaki, nie było najmniejszego problemu ze zmianą, a nawet finalnie potwierdzenie przyszło właśnie z biura w Bonarce bo tam była kupiona wycieczka. Więc jak widać finalnie wszystko sie dało, wystarczyło tylko nieco chęci :) Co do Itaki - polecamy, co do biura w Bonarce juz nie skorzystamy. Biuro w Galerii Krakowskiej ma bardziej proklienckie podejście :)

   1 rok temu
2. Daniel Skowron ★★★★★

   Jedyne biuro podróży z jakiego korzystam od prawie 10ciu lat. Latamy z Itaką nawet kilka razy w roku i obsługa w Bonarce nas jeszcze nie zawiodła. Zawsze dostajemy ofertę skrojoną idealnie pod nasze oczekiwania - niezależnie czy lecimy we dwoje, z dzieckiem czy w dwie rodziny. Przemiła obsługa, kompetentna, pokazuje nie tylko dane z oferty, ale dzieli się własnymi wrażeniami z danego kierunku/hotelu lub nawet pokazuje zdjęcia z prywatnych kolekcji, abyśmy dokładnie wiedzieli co kupujemy. Jestem często klientem niezdecydowanym i podając absolutnie minimum informacji obsługa wie jakie pytania zadać, żeby zaoferować niezapomniane wczasy. Gorąco polecam wszystkim, którzy nie chcą się naciąć na niesprawdzone oferty. :)

   1 rok temu
3. Tomek Czara ★★★★★

   Zdecydowanie polecam w tym biurze kupować wycieczki wakacje pani Joanna ma naprawdę bardzo dużą wiedzę wturystyce naprawdę polecam

   prawie 3 lata temu

1. Jack Daniels1L ★☆☆☆☆

   korzystaliśmy z rodziną z usług biura w Bonarce co roku...zawsze zadowoleni Pani kierowniczka z wielką wiedzą uprzejma, doradziła....niestety trafiliśmy w tym roku na P. Monikę i odechciało nam się w ogóle itaki....arogancka, ton rozmowy taki jakby rozmawiała z koleżanką przy drinku w sobotę a nie z klientem, doradzić się coś albo uzyskać dodatkowe informacje to w Googlach....nie polecam

   prawie 3 lata temu
2. A ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie polecam sprawdzać to co opowiada pani Joanna z tego oddziału, bo wiedza i profesjonalizm jest na poziomie rowu mariańskiego. Ta nie zbyt mądra osoba stawia sobie za cel sprzedaż, ponad rzetelność firmy jaka reprezentuje.

   prawie 3 lata temu
3. Paweł Szostak ★★★★★

   Super punkt. Panie zawsze uśmiechnięte oraz zaangażowane, aby pomóc wybrać optymalną ofertę. Szczególnie dziękuję Pani Monice B. za pomoc przy aplikacji. Polecam tylko ITAKA.

   prawie 3 lata temu

1. Anna Biskup ★★★★★

   Jestem pod olbrzymim wrażeniem obsługi w salonie Itaka w Bonarce. Kilka miesięcy temu kupowałam wyjazd zagraniczny dla kilkunastu osób z mojej rodziny. Pani Iza rozwiala wszelkie moje wątpliwości, z pasją opowiadała o Turcji, pomogła wybrać hotel pilnując naszego budżetu, który nie był zbyt wysoki. Wakacje okazały się rajem na ziemi ;-) Spędziliśmy w Turcji cudowne chwile. Od wejścia do salonu Itaka, do momentu wyjazdu czuliśmy się zaopiekowani. Panie z uśmiechem odpowiadały na dodatkowe nasze pytania, które pojawiały się w międzyczasie, pilnowały żebyśmy na czas uzupełnili dane osobowe, a dzien przed wyjazdem informowały o czasie wylotu. Pełen profesjonalizm. Przekonałam się że zamiast szukania hotelu na własną rękę w Internecie warto odwiedzić salon żeby zdobyć olbrzymią garść informacji od osób doświadczonych i znających się na rzeczy. Miałam poczucie że spotkałam się z dobrymi doradcami, którym na prawdę zależy na zadowoleniu klienta a nie ze sprzedawcami, którzy chcą sprzedać jak najwięcej.

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania