LUX MED

Opinie

1. Michał Szkiel ★☆☆☆☆

   Dzisiejsza „wizyta” u dr. Radosława Romana była dla mnie skrajnym rozczarowaniem. Zwolniłem się z pracy, przejechałem przez pół Warszawy w godzinach szczytu i czekałem 45 minut w kolejce, po czym poinformowano mnie, że lekarz w ogóle się nie pojawi. Powód? Przedłużający się zabieg w innej placówce — o czym nikt nie raczył wcześniej poinformować pacjentów. Dopiero po wyjściu z gabinetu zadzwoniono do mnie z propozycją „przepisania” wizyty. W rozmowie usłyszałem również, że lekarz bardzo późno zgłosił swój urlop. Z mojego punktu widzenia to kompletny brak profesjonalizmu i lekceważenie pacjentów. Nie byłem jedyną osobą, która straciła czas i została odesłana z niczym. Moje doświadczenie z LUXMED było fatalne. Chaos organizacyjny, brak jakiejkolwiek komunikacji i zupełny brak szacunku do czasu pacjenta. Zdecydowanie nie polecam LUXMED jako podmiotu odpowiedzialnego za umawianie wizyt, nie zamierzam ponownie korzystać z jej usług.

   prawie 6 miesięcy temu
2. Monika Wiechowska ★☆☆☆☆

   Jestem skrajnie rozczarowana poziomem obsługi w Lux Med. Zamówiłam wizytę u gastroenterologa i nikt nie raczył mnie poinformować, że doszło do błędu w rezerwacji. Brak jakiegokolwiek telefonu czy wiadomości to jawne lekceważenie pacjenta i jego czasu. Dopiero po własnych poszukiwaniach usłyszałam, że ZnanyLekarz to „osobna jednostka”, co brzmi jak wygodna wymówka, a nie profesjonalne podejście do klienta. Zero odpowiedzialności, zero komunikacji, zero zaangażowania. Takie podejście jest absolutnie nieakceptowalne w prywatnej placówce medycznej, która pobiera niemałe opłaty za swoje usługi. Zdecydowanie nie polecam - poziom organizacji i informowania pacjenta pozostawia wiele do życzenia.

   prawie 7 miesięcy temu
3. barbara zaleska ★★★☆☆

   Jestem wieloletnim, stałym klientem abonamentowym LUX MED i miałam możliwość korzystania z konsultacji fantastycznych lekarzy. Jednak ostatnie lata umówić wizytę kontrolną u tego samego lekarza, nawet jeśli masz wyznaczony termin kolejnej konsultacji, masz abonament, masz możliwości wykorzystania elektronik, graniczy z cudem.

   prawie 7 miesięcy temu

1. Anastasia ★☆☆☆☆

   W Luxmed pracują niekompetentni pracownicy. Odnosi się wrażenie, że osoby w recepcji i call center zostały zatrudnione prosto po szkole i kompletnie nie rozumieją, co mają robić. Mam skierowanie na badanie – panel urogenitalny (mocz). Zadzwoniłam pod numer telefonu podany w aplikacji przy tym badaniu (bo inaczej nie da się zapisać, rejestracji online brak). Pani zapytała mnie o placówkę i zapisała na wizytę. W aplikacji okazało się, że zapisała mnie na pobranie krwi, no dobrze. W aplikacji jest też informacja, jak przygotować się do badania – trzeba było przynieść poranny mocz w specjalnym pojemniku. Tak właśnie zrobiłam. Podchodzę do recepcji, tam siedzi młody chłopak około 20 lat. Mówię mu, że jestem zapisana na pobranie krwi, ale przez telefon zgłaszałam panel urogenitalny. Dodaję, że na pobranie krwi zapiszę się innym razem, teraz proszę usunąć tę wizytę. Chłopak powiedział, że nic nie rozumie i wysłał mnie do gabinetu położnej. Tam lekarz mówi: „Pani źle zrozumiała, to jest wymaz z cewki moczowej, badanie moczu nas nie interesuje. Ale proszę się zastanowić, to bardzo drogie badanie. Kto dał pani skierowanie?”. Odpowiedziałam, że wiem, że badanie jest drogie i jestem gotowa zapłacić – TYLKO POZWÓLCIE MI JE WYKONAĆ. Przecież nie przyszłam tu bez powodu, skoro mam problem. Wyszłam z gabinetu i zadzwoniłam ponownie, żeby umówić wizytę. Nowa pani przez telefon powiedziała mi, że są dwa rodzaje badania: wymaz i badanie moczu. Po chwili sprawdziła moje skierowanie i potwierdziła, że u mnie chodzi NIE o wymaz. Dodała też, że badanie można wykonać tylko w 3 lokalizacjach w Warszawie i nie wie, dlaczego inna pani zapisała mnie w tej placówce. W efekcie straciłam godzinę swojego czasu i pieniądze na taksówkę, a badania mi nie wykonano. Ale na tym historia się nie kończy! Udało mi się zapisać na panel urogenitalny (mocz), nawet w aplikacji widniała moja wizyta. Pomyślałam – wreszcie, po kilku dniach tracenia czasu! Wydałam pieniądze na taksówkę, przyjechałam wcześniej, jak zalecono. Podchodzę do recepcji i znowu zaczyna się kłopot: pani mówi, że zapisano mnie niepoprawnie i nagle w moim koncie pojawia się wizyta do ginekologa na 12:00 (jest godzina 10:00), a znika zapis na panel urogenitalny. Potem mówi, że wszystko jest ok, żebym szła do gabinetu nr 13. Zapłaciłam za usługę – 470 zł. Podchodzę do gabinetu 13. Tam pani mówi mi, że to nie tutaj, i że badanie robi się jako wymaz, a nie zwykłe badanie moczu w pojemniku. Odpowiadam, że wczoraj przez telefon powiedziano mi wyraźnie, że mam BADANIE MOCZU. Na co pani w gabinecie mówi, że dziewczyny w call center nic nie wiedzą, a na recepcji też się nie znają. Super! Pytanie: to po co u was pracują specjaliści, którzy 3 RAZY nie potrafią zapisać pacjenta na płatną usługę, mimo że i tak płacę za pakiet? Wróciłam na recepcję i zażądałam zwrotu pieniędzy. Usłyszałam pytanie: „Ale co się stało? Dlaczego zwrot?”. Odpowiadam, że u was nikt nic nie wie, proszę o zwrot. Na szczęście zwrot dostałam bez problemu. Moje pytania do Luxmed: 1. Dlaczego u was pracują niekompetentni pracownicy? 2. Kto zwróci mi 100 zł wydane na taksówki w obie strony przez dwa dni z rzędu? 3. Kto zwróci mi łącznie 4 godziny zmarnowane na jeżdżenie po całym mieście?

   prawie 9 miesięcy temu
2. Nastia Afanasieva ★★★★★

   Chce podziękować pani Paulę za taką miłą i przyjemną, jednocześnie szybką obsługę. To jest tak ważne żeby pani z recepcji miała tak profesjonalne podejście do pacjentów i ich sytuacji, to dokładnie taka jest pani Paula. Bardzo dziękuje!

   prawie 3 lata temu
3. Jolanta Brzostek-Pawłowska ★★★★★

   Od prawie 30 lat korzystam z usług LIM/LUXMED I NIGDY MNIE NIE ZOSTAWILO W POTRZEBIE. Inną sprawą są dość duże dopłaty jak na e merycką kieszeń do niektórych badań/zabiegów. Na szczęście nie są to częste przypadki. Uważam, że aktualna organizacja Luxmedu to ""majstersztyk". Pamiętam jak to było lata temu...a jak jest teraz. Tak trzymać i nie spoczywać na laurach!

   prawie 3 lata temu

1. k p ★★★★★

   Duży wybór specjalistów i rehabilitacji. Łatwy dojazd do placówki komunikacją miejską- znajduje się przy samej arkadii. Obsługa recepcji jak i personel medyczny na wysokim poziomie- recepcja zawsze służy pomocą w rozwiązaniu nietypowych problemów. W placówce znajduje się winda, są także automaty z przekąskami i kawą. Sama placówka zawsze czysta, składająca się z parteru i dwóch pięter. Jest dużo miejsc siedzących, gdzie można wypić kawkę oczekując na wizytę. Ogólnie jestem na TAK.

   prawie 3 lata temu
2. Tatiana Antonkiewicz ★☆☆☆☆

   Byliśmy z dzieckiem na pobraniu krwi w tej placówce. W gabinecie zabiegowym dwie starsze Panie chyba nie były zbyt zadowolone naszą obecnością, może kawy jeszcze nie zdążyły się napić albo poprostu miały obydwie gorszy dzień... totalny brak empatii i podejścia do dzieci i do ludzi. Jedna z Pań na starcie zaczęła krzyczeć na męża o to kto zlecił badanie i kiedy, druga z Pań zabrala się za pobranie. Pobranie okazało się przeżyciem traumatycznym zarówno dla dziecka jak i rodziców, bardzo nieumiejętnie przeprowadzone, przez co dziecko było kłute kilka razy. Jeśli dziecko wcześniej w miarę spokojnie znosiło pobrania, to teraz na widok gabinetu zabiegowego zaczyna się dramat. Nigdy więcej nie wrócimy do tej placówki na pobranie! Ciężko mi powiedzieć jaki jest inny personel w tej placówce ale dwie starsze Panie z zabiegowego to jakiś dramat, na pewno nie powinny pracować z małymi pacjentami.

   prawie 3 lata temu
3. Piotr Laging ★★★☆☆

   Duża placówka lux medu chyba jedna z większych. Plus, że dzięki temu jest możliwość dużej ilości specjalistów I lekarzy minus to to, że pomimo dużej powierzchni dostać się tutaj jest bardzo ciężko bo nie ma terminów. Niby jest rtg I ortopeda ale zgranie tego w jeden dzień bardzo mało prawdopodobne i mi się to sztuka nie udała.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania