Bardzo nieprzyjemne doświadczenie. Pieniądze zostały pobrane online, jednak odmówiono mi wykonania usługi, ponieważ nie było mnie w systemie / w rejestracji. Teraz muszę czekać do 14 dni na zwrot pieniędzy. Uważam to za nieprofesjonalne podejście do klienta i brak odpowiedniej organizacji. Zdecydowanie nie polecam.
Po raz kolejny wykonakam tu rtg stopy myśląc, że za pierwszym razem to opóźnienie to wypadek przy pracy. Niestety po raz kolejny od godziny umówionej, płatnej wizyty mija 40 minut. Gabinet pusty, po 10 minutach oczekiwania i mojej interwencji w rejestracji Pani sie pojawiła. Badanie bez zarzutu, ale potem 20 minut oczekiwania na płytę. I wisienka na torcie- przed badaniem nie pobierają opłaty, co oznacza dwukrotnie oczekiwanie w kolejce do rejestracji, jeśli się akurat ma pecha jak ja dziś. Gorąco polecam kierownictwu weryfikację tego niezbyt sprawnego systemu.
Byłam z moją mamą, chorującą na chorobę Alzheimera, na wizycie kwalifikacyjnej do zabiegu okulistycznego. Przyszłyśmy wcześniej, zgodnie z prośbą, a Byłam z moją mamą, chorującą na Alzheimera, na wizycie kwalifikacyjnej do zabiegu okulistycznego. Przyszłyśmy wcześniej, zgodnie z prośbą, a mimo to czekałyśmy ponad 20 minut po wyznaczonej godzinie. Było opóźnienie, ale nikt nas o tym nie poinformował. Pani doktor kilka razy wychodziła z gabinetu, nie mówiąc ani słowa – miałam wrażenie, że jesteśmy niewidzialne. Sama wizyta trwała bardzo krótko. Kiedy zwróciłam uwagę, że dobrze byłoby informować pacjentów o opóźnieniach – zwłaszcza osoby starsze i z demencją – Pani doktor zareagowała nerwowo. Powiedziałam też, że mojej mamie trudno jest zrozumieć tak długie czekanie bez żadnego wyjaśnienia. W odpowiedzi usłyszałam z wyższością, że „tak jest wszędzie w medycynie”. Otóż nie jest tak wszędzie. Mam porównanie – zarówno z własnego doświadczenia pracy w rejestracjach medycznych, jak i z wizyty w szpitalu na Szaserów, gdzie mimo dużego opóźnienia pacjenci byli informowani na bieżąco i traktowani z empatią oraz szacunkiem. Warto pamiętać, że osobie z demencją czy chorobą Alzheimera trudno wytłumaczyć, dlaczego musi długo czekać i co się dzieje. Brak informacji i chaos powodują u takich osób stres i dezorientację, a dla opiekuna to dodatkowy, niepotrzebny ciężar. Podsumowując – więcej nie skorzystam z usług Enel-Med. To kolejna i już ostatnia przykra sytuacja. Obsługa w rejestracji była uprzejma i pomocna, ale niestety nie rekompensuje to braku zrozumienia i uważności wobec pacjenta. Nie polecam i będę odradzać Enel-Med znajomym. Odpowiedź na komentarz placówki: Dziękuję za reakcję, ale niestety brzmi ona jak gotowa formułka, bez rzeczywistego odniesienia do tego, co się wydarzyło. Nie oczekiwałam uprzejmego szablonu, tylko odrobiny refleksji i zrozumienia. Mam nadzieję, że kiedyś w Enel-Med pojawi się więcej empatii wobec pacjentów i ich opiekunów, bo tego najbardziej brakuje..
Kameralny, spokojny, czysty, dobrze zorganizowany szpital. Życzliwa i uśmiechnięta kadra. Byłem na operacji i jestem bardzo zadowolony. Polecam. Jedna rzecz do modernizacji: sugerowałbym uruchomienie usługi transportu pacjentów, "door to door". Bo parking szpitalny jest zbyt mały. Wjazd skomplikowany. Taksówkarze nie ogarniają. Wraz z wizytami przedoperacyjnymi miałem 6 jazd. Fajnie byłoby, aby szpitalne auto (nie musi być specjalistyczne) podjechało ze mną pod same drzwi. Pacjentom ortopedycznym zwykle jest ciężko chodzić. Sprawę transportu można uzgadniać już na etapie umowy, tak jak inne etapy usługi (konsultacje, badania, zabieg, rehabilitacja, sprzęt, jedzenie). Na dobrze zaplanowanej usłudze transportowej szpital też zarobi. A powszechnie krytykowany parking nie byłby już obciążeniem, wpływającym na oceny klientów. Ludzie chcą mieć komfort i spokój i nie stresować się. Chętnie zapłacą dużo więcej niż taksówkarzom. Inwestycja w taką usługę prawie nic nie kosztowałaby szpitala. Zewnętrzny kierowca pod telefonem, z prawem wjazdu pod drzwi. I wszyscy zadowoleni...
Wizyta umawiania telefonicznie o 21:30 na ortopedii doraźnej 24h. Lekarz ortopeda dyżurujący postawił złą diagnozę, co znegowal inny prywatny lekarz, właściwie po 3 min od wejścia opryskliwy lekarz zakończył wizytę dając mi jedynie skierowanie na rezonans. Człowiek czuje się winny, że przyszedł po pomoc i zawraca gitarę szanownemu jaśniepanu. Z wielkim przymusem pan raczył dotknąć nogę a diagnozę wywróżył z kosmosu. Dodatkowo umawianie terminu na ten rezonans to też kpina. Miał ktoś do mnie zadzwonić w tej sprawie, a dostałam tylko smsa z automatu do wyznaczonej innej placówki gdzie musiałam ganiać się ze skierowaniami. Enel med nawet nie raczył mi tego dać czy poinformować, że muszę brać dodatkowe papiery
Bardzo nie profesjonalna firma. Z pokoju z dokumentacja medyczna dobiegają niepokojące odgłosy wydawane przez dwóch chłopaków. W tle przez cały dzień słychać grająca muzykę. To wszystko kiedy cała recepcja jest pełna ludzi.
Czy to za dnia czy to w nocy, dyzur ortopedyczny zawsze ratuje mi konczyny przed totalnym rozpadem. Mam to nieszczescie, ze czesto sobie cos zrobie i potem miesiacami dochodze do siebie, a mowia ze sport to zdrowie. Generalnie wiekszosc personelu jest mila i pomocna, na przyklad dr Osama, troche niemily jest tylko dr Melon.
Byłem dzisiaj na dyżurze ortopedycznym, personel cudowny, Pan na recepcji z uśmiechem na twarzy wita i żegna każdego. Macie cudowny zapach w oddziale! Nie wiem co to ale nie zmieniajcie go!
Zabieg na zaćmę u mamy w ramach NFZ przebieg bajkowo. Mama prawie nie mówi po polsku, wiec było dużo obaw co i jak. Była potraktowana z wyrozumiałością od wizyty kwalifikacyjnej u dr Paczwy do momentu aż odebrałam ją po zabiegu. Po tym jak zaćma rozwijała się w moment i mama była prawie ślepa, co już samo w sobie powodowało dużo stresu, podejście personalu było kluczowym momentem w osiągnięciu sukcesu w leczeniu. Każdy lekarz, każda pielęgniarka byli mili, pomocni, wyrozumiali. Musiałam namawiać mamę pójść na ten zabieg, obawiała się wszystkiego, wiec to ze użyta kwalifikacyjna przebiegła tak przyjemnie wzmocniło zaufanie mamy i pomogło przejść przez zabieg. Wiec w jej imieniu mogę tylko podziękować!
enel-med Szpital Centrum Warszawa znajduje się przy aleja "Solidarności" 128, Wola, 01-195 Warszawa, Mazowieckie, Polska
Można skontaktować się z enel-med Szpital Centrum Warszawa pod numerem +48 222 307 007
Do enel-med Szpital Centrum Warszawa można dotrzeć, korzystając z poniższego linku