Zakupiłam zegarek ze sklepu online. Nie polecam. Wysyłka dotarła dopiero po tygodniu w granicach Warszawy, możliwość śledzenia przesyłki żadna, a kurier po 19-tej zostawił przesyłkę pod drzwiami mimo obecności domowników. Bez pukania i dzwonka, o jakimś mailu czy telefonie nie wspomnę. Proponuję Garmin rozważyć współpracę kurierską.
Szok i niedowierzanie! Jawne Oszustwo przy reklamacji! Na początku wszystko fajnie: mój zegarek Fēnix 7 Pro Solar zepsuł się po niecałym roku, ale gwarancja została rozpatrzona pozytywnie. Zapewniono mnie, że dostanę nowy zegarek! Zamiast mojego modelu, Garmin wysłał mi tańszy i starszy: Fēnix 7 Standard Edition. Zgłosiłem to natychmiast jako błąd, ale Garmin odrzuca dalszą reklamację, twierdząc, że "U Nich proceduralnie wszystko OK" i sugeruje mi zgłoszenie sprawy na Policję, insynuując kradzież w transporcie! A Paczka dotarła do mnie CAŁKOWICIE NIENARUSZONA. To jest zwyczajne zrzucanie konsekwencji własnego błędu na klienta! Garmin jawnie ignoruje Art. 548 § 3 Kodeksu Cywilnego, który jasno stanowi, że to przedsiębiorca ponosi ryzyko wydania towaru, i łamie przy okazji kilka innych przepisów. Zostaję bez swojej własności już ponad miesiąc, bo proceduralnie wszystko ok, a "ten gorszy zegarek co Pan ma, to my nie wiemy skąd on jest". Za takie podejście do klienta idzie się do piekła.
Super obsługa. Pan Tomasz jest fantastyczny szefem salonu Garmin w Alejach Jerozolimskich w Warszawie. W piątkowy wieczór, na za piętnaście minut przed zamknięciem salonu zorientowałem się, że brakuje mi złączki do podłączenia nawigacji Zumo XT2 i kontrolera na kierownicy w nowym motocyklu. No dramat, bo na zajutrz długi weekend i zaplanowane kilka tras offroad z kumplami. Bez złączki ani rusz, więc dzwonię, pytam i bingo!!! - towar dostępny na półce. Problem tylko taki, że nie wyrobię się przed zamknięciem salonu. I tu wkracza Pan Tomek, który nie dość że doradził jaka złączka jest konieczna (pełna profeska), to dodatkowo stwierdza że nie ma problemu i umawia się ze mną na mieście aby przekazać towar. Dawno nie spotkałem takiego Gościa. Zakończyliśmy spotkanie miłą pogawędką o sprzęcie Garmin i motoryzacji. Gorąco ♨️ polecam.
Chciałbym podziękować za super podejście i błyskawiczną wymianę zegarka. W moim przypadku uszkodzony jeden z przycisków, szybka rozmowa z serwisem, wysyłka i parę dni później otrzymałem nowy zegarek wraz z paskami (też wymienione!) To buduje markę i zaufanie ! Dziękuję!!!
Odradzam zakup produktów Garmina, bo w razie usterki nie można liczyć na żadną opiekę gwarancyjną, za którą w Polsce odpowiedzialny jest warszawski punkt. Dzisiaj zmarnowałam najpierw czas na pisanie maila reklamacyjnego w celu uzyskania numeru zgłoszenia do wysłania urządzenia do serwisu - dostałam odpowiedź, że już nie przeprowadzają procesu reklamacji tą drogą. Następnie spędziłam mnóstwo czasu na czacie z pomocą techniczną, opisałam usterki będącego jeszcze na gwarancji urządzenia Edge Explore 2 (jedną z nich jest to, że już dwukrotnie nie chciało się włączyć i ostatecznie, po wielu minutach prób z przyciskaniem guziczka dłużej, krócej, podłączaniem do ładowarki itd. pomogło tylko potrząsanie urządzeniem - czyli wygląda to na wadę mechaniczną; druga to resetowanie się urządzenia w trakcie jazdy w losowych momentach), konsultant traktował mnie protekcjonalnie i finalnie oznajmił, że nie posiadają serwisu i nie może znaleźć w tej chwili rozwiązania zgłaszanych problemów z urządzeniem. Mam wypełnić przesłany przez konsultanta kwestionariusz mailowy (absurdalny; wymagający m.in. nagrywania filmików urządzenia w chwili wadliwego działania, zgrywania i zapisywania wszystkich plików urządzenia przez osobną aplikację oraz ponownego opisywania usterek, co robiłam już dzisiaj dwukrotnie). Zero możliwości wysłania wadliwego sprzętu do serwisu. Samo urządzenie też absolutnie nie jest warte swojej ceny. Nigdy niczego więcej od Garmina.
Korzystam z nawigacji garmin lgv 1000 od 2 lat, od najnowszej aktualizacji map urządzenie stało bezużyteczne. Przykład - trasa do Gimpsheim - Niemcy. Droga prosta, zakaz godzinowy od 00:00 do 4:00 nawigacja o każdej porze pcha najpierw przez prom, na który zestaw nie wjedzie. Później przez jakaś wysokościowke i wiele innych dróg z tonażami, zamiast poprowadzić właściwa. Strach jej używać ponieważ nigdy nie wiadomo gdzie sie wyląduje. Z najlepszej nawigacji urządzenie jak powyżej, stało sie bezużyteczne. Ludzie nie przepłacajcie. Ta nawigacja aktualnie prowadzi gorzej niż igo za 400 zł a różnica między igo a lgv 1000 to 2500zl. Może warto sie za to wziąć bo frustracja wśród kierowców narasta..
Zegarki fajne ale dni i godziny otwarcia sklepu są chyba wyłącznie dla bezrobotnych lub emerytów. Sprzedawca beznadziejny bez wiedzy i chęci do pracy sam powiedział, że "wszystko mu jedno czy coś sprzeda czy nie" i faktycznie tak się zachowywał.
Serwis w tej firmie to jakaś porażka. Nie wiedza jakim sprzętem dysponują, nie wiedza że garmin nie produkuje już obroży która miałam dostać w ramach reklamacji w związku z czym status mojej reklamacji cały czas widoczny był jako „brak na stanie”. Po miesiącu czekania zaproponowali wymianę na inny model- zgodziłam się. Przysłali polowe dobrego kompletu a polowe złego, ponownie odesłałam sprzęt. Dzwoniłam codziennie podkreślając ze cała sytuacja trwa już ponad 2 MIESIĄCE i żeby wysłali w końcu kompletny dobry sprzęt. Sprzęt przysłali bez ładowarek!! Pomimo tego ze codziennie dzwoniłam i prosiłam żeby 10 razy się upewnili co wysyłają.. Brak słów, nigdy nie spotkałam się z tak niekompetentnymi ludźmi.
Czas oczekiwania na połączenie infolini - nie wiem po zawsze po 45 min się poddaje :) a próbowałem 3 razy :D jak Sunnto odbierze szybciej kupię u nich :) maja ciekawe promki…Fenix mi służył ale obsługa pozostawia wiele do zyczneia pod względem odbierania tel.
Polecam na maksa! Na każdym kroku zgłoszenia dostawałam informacje co się dzieje z moim sprzętem, mój zegarek został wymieniony na nowy, a całość procesu trwała 3 tygodnie. Kontakt z BOKiem był łatwy i bezproblemowy, ludzie tam byli bardzo pomocni i sympatyczni. Świetne podejście do klienta! Naprawdę polecam z czystym sumieniem! :)
Garmin Polska Sp. z o.o. znajduje się przy Aleje Jerozolimskie 181, Ochota, 02-222 Warszawa, Mazowieckie, Polska
Można skontaktować się z Garmin Polska Sp. z o.o. pod numerem +48 223 003 155
Do Garmin Polska Sp. z o.o. można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Dobra Klima Sp z o.o.