Kompletny brak szacunku dla klienta. Pani, która zazwyczaj tam pracuje, jest bardzo nieprofesjonalna i nieuprzejma. Firma powinna zainwestować w szkolenia z obsługi klienta, jako że taka obsługa zniechęca ludzi do korzystania z usług tej placówki.
Wszystko ok ,jedynie co mnie denerwuje to kolejka na którą zawsze trafiam.ide tam dzisiaj i pani zawsze mi pomaga wysłać paczki i kasę pozdro
Mam poważne zastrzeżenia dotyczące obsługi klienta w placówce pocztowej, a konkretnie zachowania, brak kompetencji i kultury pracownicy, Pani K. Wielokrotnie odmawiała ona przyjęcia przesyłek w standardowych kopertach kartonowych o wadze nieprzekraczającej 250 g, twierdząc, że nie mogą być one nadane wyłącznie jako listy polecone. Zmuszona byłam korzystać z innych placówek. Paradoksalne stało się korzystanie z usług tej placówki ponieważ mogłam odbierać przesyłki do mnie a nie mogłam nadać do adresatów. Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi usług pocztowych, klient ma prawo do nadania przesyłki listowej w różnych formatach, o ile spełnia ona wymagania dotyczące wymiarów i wagi a takie dokładnie były spełnione. Odmowa przyjęcia takiej przesyłki bez uzasadnienia formalnego stanowi naruszenie praw konsumenta, w tym prawa do wyboru odpowiedniej usługi. Podjęłam próbę wyjaśnienia sytuacji, prosząc Panią K. o konsultację z jej przełożonym ponieważ Pani nie potrafiła mi wyjaśnić dlaczego nie może przyjąć listów. W odpowiedzi usłyszałam, że nie będzie się konsultować, ponieważ „wie, co robi, nic nie musi mi wyjaśniać i ma prawo odmówić mi przyjęcia listów”. Następnie, w obecności innych klientów, zagroziła wezwaniem policji, gdy nadal czekałam na jej rozmowę z kierownictwem placówki. Takie postępowanie jest całkowicie nieakceptowalne – nie tylko narusza standardy obsługi klienta, ale także godzi w moje prawa jako konsumenta i pozbawia mnie możliwości skorzystania z usługi zgodnie z jej rzeczywistymi warunkami. Niekompetencja oraz lekceważące podejście Pani K. do klientów skutkują nieuzasadnionymi utrudnieniami w korzystaniu z usług pocztowych. Wraz z innymi klientami tej placówki oczekujemy podjęcia odpowiednich działań w tej sprawie, odsunięcia od obsługi klientów Pani K. Pozwoli uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości i zapewnić klientom należyty standard obsługi zgodny z obowiązującymi przepisami oraz pozytywnie wpłynie na opinię poczty.
21 Maj około godziny 10:47, pracująca tam pani odmówiła obsługi kobiety, która ma problem ze wzrokiem, kazać jej samej wypełniać formularz do przekazania przelewu.
21 Maj około godziny 10:47, pracująca tam pani odmówiła obsługi kobiety, która ma problem ze wzrokiem, kazać jej samej wypełniać formularz do przekazania przelewu.
20 osób w kolejce, czynne jedno okienko. W drugim okienku obok pracowniczka rozmawia przez telefon z wystawioną karteczką "okienko nieczynne". Kompletny brak szacunku do klientów. Po 40 minutach stania w kolejce sprawa i tak niezałatwiona. Jeśli planujecie załatwiać coś w tej jednostce to przygotujcie sobie dużą dawkę cierpliwości.
Poczta Polska znajduje się przy Krakowska 3, 25-030 Kielce, Świętokrzyskie, Polska
Można skontaktować się z Poczta Polska pod numerem +48 885 920 969
Do Poczta Polska można dotrzeć, korzystając z poniższego linku