Na 6 punktów przyjmowania klientów działają tylko 2 z czego pracownicy w wieku średnim robią przerwy między każdym klientem
Ta jedna gwiazda to także za dużo, ten oddział i bank to jakaś porażka! Zastanawiam się po co wstawiono automat do pobierania numerków jak w rzeczywistości i tak obowiązuje system jednej kolejki. Na pobranym numerku było wskazane, że ilość oczekujących klientów to 2, w rzeczywistości czekałam ponad 45 minut, aż bęben maszyny losującej wskaże, że mogę podejść do stanowiska, przy którym spędziłam kolejne 10 min oczekując aż Pani, która poszła stanowisko obok po "dokumenty" i poradę koleżanki (gdyż nie wiedziała jak załatwić moją sprawę, aktualizacji numery konta na PPK), zaczęła rozmowę z Klientem przy tym właśnie stanowisku, za nic mając moje oczekiwanie. Sprawa teoretycznie załatwiona, teoretycznie, gdyż po informacji, że wszystko już jest widoczne w systemie, dziś okazało się, że danych jeszcze nie ma i pojawią się jak tylko pracownik zeskanuje i prześle wypełnione dokumenty do centrali. Także nadal czekam na dokończenie mojej sprawy... która w normalnym banku powinnam móc załatwić z poziomu bankowości elektronicznej. Wracając do systemu numerków: skoro automat każe wybrać typ transakcji i wskazuje ilość klientów czekających przede mną, to Klienci ci powinni zostać obsłużeni kolejno po sobie ( a nie pomieszani z numerkami transakcji gotówkowych) przy jednym stanowisku. Mieszanie typów obsługi w placówce to totalna porażka- polecam podział kompetencji pracowników na typy obsługi, może wtedy obsługa przebiegnie sprawniej. To także wpłynie na poziom satysfakcji klienta i pokaże, że ktoś go szanuje. Tutaj niestety nie da się tego odczuć. Nie wiem jak bank chce komunikować się z młodymi ludźmi, skoro cały czas spracuje w trybie obsługi emerytów...
Profesjonalna obsluga klienta, od zakladania rachunków, po wyszukane produkty inwestyvyjne, za każdym razem mila i doskonala obsługa Pani Agnieszki B. Tylko ze względu na to jak Pani Agnieszka dba o profesjonalne podejście do klienta, uważnie słucha potrzeb i sprawnie realuzuje zlecenia wybieramy ten bank i właśnie ten Oddział. Tylko ta miła Pani nas zachęciła do współpracy z tym bankiem. Pozdrawia "Kasia"
Po 70 minutach oczekiwania na przyjęcie przez pracownika celem weryfikacji konta założonego przez internet wszystko załatwione, dziękuję, może konto firmowe panie założyć? Na drugi dzień okazuje się po rozmowie z konsultantką, że konto dalej nie jest zweryfikowane. Czemu? Nie wiedzą. Kto mnie obsługiwał? Nie wiedzą. Proszę pojechać do oddziału. Czy można telefonicznie uzyskać informacje o problemie? Nie. Szkoda czasu na takie miejsca. Edycja: Nie widzicie Państwo problemu bo inny oddział rozwiązał go dziś rano. Pracownik w ankiecie popełnił błąd zaznaczając, że indywidualne konto do obligacji będzie mieć wpływy z działalności i ten błąd był od razu widoczny jako niezgodność w ankiecie.
W dniu dzisiejszym chciałam skorzystać z usługi doradczej. Zgodnie z instrukcją pobrałam bilet z oznaczeniem literką B. Miałam pierwszy numerek i zero osób oczekujących przede mną. Jakże się ta informacja okazała błędna. Po 45 minutach oczekiwania i dwukrotnej interwencji wyszłam z oddziału nieobsłużona. A Pani kierownik wyprosiła mnie z pokoju z infirmacją, aby czekała na swoją kolei. Moje pytanie jak długo, jeśli przede mną nie ma żadnego petenta. Po co robić bilety na różne sprawy jeśli obowiązuje system jednej kolejki? Podejście kierownictwa porażka. Dziękuję za reakcję. Numerek B pobrałam o 9.12, a z oddziału nieobsłuzona wyszłam o godz. 10.00. To chyba nie jest 20 miniut, a 48 minut. Obsługiwani w tym czasie byli tylko i wyłącznie klienci z numerkami A. Po co w takim razie robić klientom nadzieję na szybką obsługę. Dla mnie jednoznaczne jest, że jeśli mam numer 1 o zero osób oczekujących powinnam być obsłużona natychmiast
podziękowania dla p.Agnieszki Salwerowicz-doradcy za poświęcony czas, miłą i sprawną obsługę. To dobrze jak klient może się czuć zaopiekowany.
Witam chciałam podziękować mojemu doradcy finansowemu Pani Elżbiety Lagner. Za wsparcie za to że interesuje się klientem Jest to wspaniały człowiek. Polecam każdemu bardzo.Jest godna zaufania Pozdrawiam serdecznie Aga K
Wspaniała obsługa,szybko i profesjonalnie załatwiłam sprawę.Jestem bardzo zadowolona,personel przemiły i bardzo kompetentny.Serdecznie dziękuję
Miła i profesjonalna obsluga. Bardzo pomocna w doborze kredytu :)
Super obsługa. Polecam w 100%. Zawsze pomocne panie bankierki
Oddział PKO Banku Polskiego znajduje się przy Szydłówek Górny 10, 25-547 Kielce, Świętokrzyskie, Polska
Można skontaktować się z Oddział PKO Banku Polskiego pod numerem +48 800 302 302
Do Oddział PKO Banku Polskiego można dotrzeć, korzystając z poniższego linku