Serdecznie polecam Panią Agnieszkę Filipczak. Pani Agnieszka jest kompetentną i zawsze uśmiechniętą osobą, potrafi wszystko zrozumiale wyjaśnić i chętnie służy pomocą. Poprzez zaangażowanie w wykonywaną pracę wszystkie sprawy przebiegają sprawnie i w miłej atmosferze☺️
Byłem klientem tego banku i bardzo miłej Pani Barbary Koziarek która zajmuje się klientem w sposób profesjonalny. Życzę wszystkim klientom banków tak miłej obsługi.
W dniu 14.11.2025 r., przed godziną 14:50, byłam w placówce banku Credit Agricole w Kielcach przy ul. Warszawskiej 21, aby dokonać wpłaty gotówki we wpłatomacie. W trakcie przetwarzania wpłaty (liczenia banknotów) urządzenie wyświetliło błąd. Nie otrzymałam potwierdzenia transakcji, co było bardzo stresujące, więc zwróciłam się do pracowników placówki z prośbą o pomoc i wyjaśnienie sytuacji. Po zgłoszeniu problemu - Pani Pietrzyk wyszła do przedsionka banku (gdzie znajdują się bankomaty) i poinformowała mnie, że powinnam odczekać około 5 minut, ponieważ wpłatomat może ponownie rozpocząć pracę. W trakcie trwania tej samej rozmowy przekazała również informację, że powinnam poczekać 10 minut, a jeśli urządzenie ponownie nie zadziała, będę mogła złożyć reklamację. Następnie pozostawiono mnie w przedsionku. Bankomat rzeczywiście uruchomił się ponownie, więc powtórzyłam wcześniejsze czynności, aby sprawdzić, czy była to jednorazowa awaria. Niestety, w momencie, w którym powinnam włożyć banknoty do urządzenia, znów pojawił się komunikat o awarii. Po około 10 minutach pojawiła się druga pracownica, Pani Popiel. Zapytałam, co powinnam zrobić i czy mogę otrzymać jakiekolwiek pisemne potwierdzenie, że doszło do błędu wpłatomatu. Usłyszałam, że powinnam odczekać 15 minut od momentu wpłaty — jeśli środki nie pojawią się na koncie, będę mogła złożyć reklamację. Czekałam więc i na bieżąco sprawdzałam stan konta. W tym czasie kolejne osoby wchodziły do placówki, próbując korzystać z bankomatów, które naprzemiennie wyświetlały komunikat o awarii lub standardowe menu. Informowałam klientów, że urządzenia mogą być niesprawne, ponieważ nigdzie nie było umieszczonej informacji o awarii. Po upływie czasu wskazanego przez obie pracownice weszłam ponownie do oddziału, licząc na to, że ktoś zajmie się moją sprawą. Zapytałam, czy powinnam czekać w kolejce, czy mogę złożyć reklamację u któregoś z pracowników — poinformowano mnie, że muszę ustawić się w kolejce, co dodatkowo wydłużyło cały proces. Miałam wrażenie, że Pani Pietrzyk była zaskoczona moim zdenerwowaniem oraz samym pytaniem o to, czy konieczne jest oczekiwanie w kolejce w sytuacji kiedy na początku zgłosiłam awarię wpłatomatu. Ponownie zwróciłam uwagę, że brak informacji o awarii wprowadza w błąd kolejnych klientów. W tym czasie inny klient zapytał o możliwość wypłaty gotówki. Poinformowano go, że bankomat jest niesprawny, a pracownicy otrzymali informację o awarii. Ponieważ zależało mu na wypłacie w bankomacie Credit Agricole, poprosił o wskazanie najbliższej lokalizacji. Otrzymał pomocną odpowiedź, że najbliższa placówka, w której może dokonać wypłaty, znajduje się w Końskich. Pomimo tego komunikatu nadal nie umieszczono na urządzeniach żadnej informacji o awarii. Dopiero po tej rozmowie Pani Pietrzyk wydrukowała kartkę z informacją o awarii i umieściła ją na jednym z bankomatów. Podczas dalszego oczekiwania jedna z pracownic zapytała osoby stojące w kolejce, czy są umówione na wizytę. Po uzyskaniu odpowiedzi, że nie, opuściła salę obsługi — mimo że mogła pomóc oczekującym klientom. Po godzinie 15:20 Pani Popiel zaprosiła mnie do innego pokoju i mogłam wreszcie złożyć reklamację. Wychodząc z placówki, zauważyłam, że oznaczono jedynie jeden z bankomatów, mimo że drugi — ten, w którym wystąpił błąd mojej wpłaty — ponownie wyświetlał standardowe menu, co mogło wprowadzać kolejnych klientów w błąd. Zastanawiam się, dlaczego klient musi za każdym razem zachowywać się „roszczeniowo”, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu swojej sprawy. Później pracownicy narzekają, że klienci są trudni we współpracy — tymczasem stresujące sytuacje, zdawkowa komunikacja i dodatkowy czas oczekiwania powodują naturalne zdenerwowanie. Wizyta, która powinna potrwać zaledwie kilka minut, trwała od około 14:50 do 15:40. Cała sytuacja była bardzo stresująca, a brak jasnej komunikacji oraz brak wczesnego oznaczenia awarii wpłatomatu spowodowały dodatkowe utrudnienia zarówno dla mnie, jak i dla innych klientów. Teraz pozostaje mi czekać od 15 do 60 dni, aby środki, które wpłaciłam, trafiły na moje konto :)
Bardzo dziękuję Pani Agnieszce Filipczak za pomoc w rozwiązaniu problemu, który powodował niepokój. Pani Agnieszka uspokoiła mnie i raz dwa znalazła rozwiązanie. Serdecznie dziękuję i polecam.
Obsługa w banku przez panią Martynę zasługuje na najwyższe uznanie. Wyróżnia ją pełen profesjonalizm, rzetelność i indywidualne podejście do klienta. Wszystkie formalności zostały wyjaśnione w sposób jasny i zrozumiały, a cała obsługa przebiegła sprawnie i w przyjaznej atmosferze. Zdecydowanie polecam współpracę z panią Martyną Popiel – to przykład wzorowej obsługi klienta.
Jestem bardzo zadowolony z obsługi, gorąco polecam. Pozdrawiam Pana Przemka - doceniam cierpliwość i zaangażowanie w rozwiązaniu mojej sprawy.
Bardzo jestem zadowolona z przebiegu załatwiania sprawy, Pani Martyna była bardzo pomocna i zaangażowana na każdym etapie, pełen profesjonalizm ze strony pracowników banku, będę polecać oddział na ulicy Warszawskiej w Kielcach, pełna kultura osobista, przemiła atmosfera, wszystko po kolei wyjaśnione, bez zatajania szczegółów jak się słyszy w innych bankach,że takie praktyki stosują, Bank i Oddział godny polecenia, oczywiście tylko mogę wystawić 5 gwiazdek maksymalnie ale to w zupełności za mało. Pozdrawiam serdecznie Ola
Chciałam pochwalić Panie z banku zostałam bardzo profesjonalnie potraktowana mimo, iż wiedziałam jak duże natężenie ruchu było w banku zostałam naprawdę miło przyjęta załatwienie sprawy zajęło 10 min. Naprawdę pełen profesjonalizm oby więcej takich pracowników ! Chodź byłam klientką w innym oddziale teraz wiem że będę dojeżdżać tylko tu. Moja wizyta miała miejsce w 9.05.25r
Bardzo dziękuję za profesjonalną pomoc ze strony Pani Agnieszki Szczerek i Pani Agnieszki Filipczak. Sprawa została załatwiona błyskawicznie, z pełnym zaangażowaniem i życzliwością. Takie wsparcie to prawdziwy skarb – problem rozwiązany od ręki. Polecam z całego serca!
Bank Credit Agricole znajduje się przy Warszawska 21, 25-512 Kielce, Świętokrzyskie, Polska
Do Bank Credit Agricole można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
VI wieków Bliżyna 4, 26-120 Bliżyn, Świętokrzyskie, Polska
Pocztowa 10, 26-200 Końskie, Świętokrzyskie, Polska
Strażacka 4, 26-070 Łopuszno, Świętokrzyskie, Polska
Rynek 12, 26-006 Nowa Słupia, Świętokrzyskie, Polska
Spokojna 2, 26-200 Końskie, Świętokrzyskie, Polska
Częstochowska 87A, 26-065 Piekoszów, Świętokrzyskie, Polska