Nie jestem usatysfakcjonowany z zakupu i kontaktu z biurem, obsługa średnia, kontakt beznadziejny. Podejście do klienta w ogóle nie profesjonalne.
Bardzo polecam serwis od Kawa.pl. Usterka pogwarancyjna usunięta zdalnie za przysłowiowe dziękuje :) Dodam jeszcze, że pomoc na weekendzie, w bardzo późnych godzinach wieczornych. Ogromna wdzięczność. Dzięki Kawa.pl
Z przykrością wystawiam negatywną opinię, firma straciła moje zaufanie jako klienta i zawiodła na wielu poziomach podczas realizacji zamówienia. Po pierwsze, brak profesjonalnej komunikacji: nikt się ze mną nie skontaktował w sprawie brakującego produktu z zamówienia (Drip Assist). Zamówienie złożyłem w niedzielę, w poniedziałek zadzwoniono do mnie, że nie ma danego koloru – zgodziłem się na inny. Paczka została jednak wysłana dopiero po kilku dniach, a kiedy w końcu dotarła, była niekompletna. Po drugie, wysyłanie newsletterów bez mojej zgody to poważne naruszenie, szczególnie w sytuacji, gdy zamówienie nie zostało w pełni zrealizowane. Brakuje tu rzetelności, terminowości i szacunku do klienta. Niestety, to był mój ostatni zakup w tym sklepie i nie mogę go polecić innym.
Dostałem bon urodzinowy do tego sklepu, ale nie ma na nim praktycznie żadnych produktów. Brak jakiegokolwiek kontaktu ze strony sklepu po kilku mailach i na czacie i przez telefon. Omijać szerokim łukiem, a ja sprawę zlecę prawnikowi, bo to jest nic innego jak oszustwo.
Niestety pierwsza próba zamówienia w kawa.pl nie pozwala mi na pozytywna ocenę. Złożone i opłacone zamówienie zostało następnie anulowane przez sprzedawcę, bez komunikacji do Klienta i bez zwrotu płatności. Dopiero po moim mailu, sprzedawca poinformował, że towaru nie ma i dopiero wtedy zlecił zwrot płatności. Przy czy w ich systemie nadal był możliwy zakup tego samego produktu. Ponadto jest bardzo utrudniony i anonimowy kontakt. Brak numeru telefonu. Jedyny, który znalazłam ma zapełniona skrzynkę i nikt go nie odbiera. Szkoda, że tak się to zakończyło, bo produkt miał być prezentem.
Moja ocena 5 gwiazdek z "minusem". Było by pełne 5 gwiazdek, gdyby nie sporo wydłużony okres realizacji zamówienia w sklepie internetowym. Wyjaśniłam kwestię opóźnienia telefonicznie z biurem obsługi klienta (na linii bardzo miły i uprzejmy Pan Rafał, który z dużym zaangażowaniem podszedł do sprawy :) ) Finalnie, choć z poślizgiem, paczka z zamówieniem dotarła, a w środku dodatkowo mały prezencik na przeprosiny za opóźnienie. To miła niespodzianka :) POLECAM SKLEP!
Zamówiłem 3 września czajnik za 599 zł - przez tydzień nie zrealizowano zamówienia. W końcu, po moich licznych telefonach (po południu raczej nikt nie odbiera- szanse do 14.00) obiecano zwrot środków i anulowanie zamówienia. Tak było w piątek, dziś poniedziałek (12 września) , towaru brak pieniędzy na koncie brak. Ostatecznie pieniądze wrócił mi na konto po 10 dniach i wielu telefonach. Podnoszę o gwiazdkę, głównie, za bardzo miłą i starającą się obsługę infolinii. Zawiedziony i zniechęcony klient.
Zamówienie złożone 19.06.2022r. na ekspres za ok 1400 zł. Po 3 dniach brak aktualizacji statusu zamówienia. Po wielokrotnych telefonicznych kontaktach z firmą, z mojej strony, udało się dowiedzieć, że towaru nie maja na stanie, tak samo jak i dystrybutor. Sklep wystawia towar, którego nie posiada. Z góry powiedziano, że zwrot środków będzie po kilku dniach, bo jest festiwal kawy... Sytuacja niedopuszczalna, zapłacono za towar, którego sklep nie ma i mieć nie będzie, a środki są przetrzymywane.
Kawa.pl znajduje się przy Jaskółek 12m, 43-215 Studzienice, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z Kawa.pl pod numerem +48 324 417 112
Do Kawa.pl można dotrzeć, korzystając z poniższego linku