Usługi Pogrzebowe Kubień Kania sp.jawna Usługi finansowe, Ustroń

Opinie

1. Marta T. ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie nie polecam tego zakładu pogrzebowego i stanowczo odradzam. Do czynienia z tą firmą (niestety) mieliśmy w pażdzierniku 2024, więc jest to aktualna ocena. Organizacja pogrzebu była pełna niedociągnięć i problemów. Po pierwsze, koszty pogrzebu nie zostały jasno ustalone wcześniej, a ostatecznie naliczono zawyżone opłaty za usługi. Podczas kontaktu jako potencjalnie inny/nowy klient podano zupełnie inne kwoty tzn. kremacja jest w cenie 950 zł. Tak pracownicy firmy informuja podczas rozmowy telefonicznej potencjalnego klienta, natomiast my mamy na fakturze 1830... - podobno doliczony został koszt transportu. Zmarły miał przejazd najdrozsza taksowka świata - 40 km od krematorium w cenie 900 zł... Bardzo problematycznym było, aby wyszczególniono koszty na fakturze co ile kosztowało. Co więcej i co oburza mnie najbardziej, doliczono opłatę za pożegnanie ze zmarłym (!), co jest nieakceptowalne i po prostu karygodne. Nie było to poza godzinami pracy zakładu, na specjalne życzenie itp. Napisałabym, że to zwykłe sku..... ale nie wypada publicznie przeklinać. Podkreślę to jeszcze raz, za ostatnie pożegnanie przed kremacją TRZEBA ZAPŁACIĆ. W głowie mi się to nie mieści, bo myślałam, że gdzieś są granice pazerności i chęci łatwego zarobku ale jednak bardzo się myliłam. Pracownicy wykazali się brakiem profesjonalizmu i empatii. Kobieta, z którą mieliśmy kontakt, była bardzo nieuprzejma i oschła, a podczas samej ceremonii pracownicy byli gburowaci i niemili. Zero wyczucia sytuacji i poszanowania dla rodziny w żałobie. Dodatkowo, nie odebrali kwiatów od kwiaciarni, która nie współpracowała z nimi, mimo że znajdowała się zaledwie 100 metrów od kościoła. Dodatkowym rozczarowaniem było to, że elementy pogrzebowe zostały poprowadzone od niechcenia. Wieńce i kwiaty dostarczono dopiero po zakończeniu pogrzebu, co spowodowało, że podczas uroczystości na cmentarzu panował całkowity brak dekoracji. Zamiast wsparcia i profesjonalizmu w tak trudnym czasie, spotkaliśmy się z totalnym brakiem zaangażowania i szacunku. Jeśli ktoś szuka rzetelnego zakładu pogrzebowego, radzę omijać to miejsce szerokim łukiem. DODANE PO ODPOWIEDZI FIRMY: 1. Nie, nagranie nie jest manipulacją. Jeśli pracownik nie ma kompetencji to należałoby poinformować pracowników, że nie powinni udzielać takowych informacji. Zwłaszcza jeśli odbierają połączenia wykonywane na służbowy numer dostępny w internecie. Nie, nie jest to podstawiona osoba. Jeśli tak jest Państwu łatwiej się tłumaczyć i taką wersję przyjąć, zamiast dokonać samorefleksji, to już nie jest moja sprawa. Dodam, że nagranie nie było rozpowszechnione a jedynie przedstawione Państwu w biurze, celem udowodnienia, że ceny są zmienianie. Nie wiem na jakiej podstawie, mogę tylko gdybać. 2. Miałam (niestety) do czynienia z kilkoma już zakładami pogrzebowymi w różnych częściach Polski. Każdy z nich dostarczył naprawdę jakościowo dobrej usługi. W żadnej firmie nie spotkałam się z takim podejściem jak u Państwa, chociażby w kwestii kwiatów. Zamiast podnosić sobie poprzeczkę i świadczyć coraz lepsze usługi, Państwo wolicie zatrzymać się w czasie i robić łaskę, że pracujecie, jak za karę... No cóż. 3. Już mi się nawet nie chce odnosić do pozostałych, mało czytelnych odpowiedzi. Jak mówi przysłowie - mądremu tłumaczyć nie trzeba, a głupi i tak nie zrozumie. Na szczęście na rynku są inne firmy i już nie będziemy musieli mieć z Państwem do czynienia :) PS. Ciekawe jest to, że na żadną inną negatywną opinię Państwo nie odpowiedziliście, tylko na naszą. Dodam, że mieszkańcy Ustronia również wyrażali się bardzo negatywnie o Zakładzie, zwłaszcza na temat pracującej tam kobiety. Ale przecież i tak wiecie lepiej :) KOLEJNA ODPOWIEDŹ: 1. Nie, nie byłam w biurze ALE rozmawiałam z pracującą telefonicznie… I od razu miałam negatywne odczucia, które można nazwać „pracą za karę”. 2. Nie będę się z Państwem spotykać bo nie ma po co. Faktura z kosmiczną kwota została opłacona. Wyraziłam swoją opinię i tyle w temacie. 3. Dołączam zdjęcie listy połączeń z datą i długością rozmowy oraz zrzut ekranu z ogłoszenia z numerem.

   1 rok temu
2. Maria Tyrna ★★★★★

   Usługi Pogrzebowe na wysokim poziomie, z szacunkiem do zmarłego jak był wzięty z domu. Pan wytłumaczył co dalej trzeba zrobić. W biurze miła Pani która pomogła wypisać dokumenty , a także obliczyła jakie będą koszty całkowitego pogrzebu. Pan Michał dużo pomógł aby pogrzeb był wyjątkowy. Dużym plusem jest kwiaciarnia w tym samym budynku Panie zrobiły przepiękne wieńce w kształcie serca, wszystkie kwiaty były przywiezione do kościoła przed pogrzebem i nie musiałam się o nic martwić. Obsługa pogrzebu też na wysokim poziomie. Z CAŁEGO SERCA POLECAM.

   1 rok temu
3. Joanna Zielińska ★★★★★

   Firma godna polecenia, profesjonalne podejście do klienta, Pani z biura bardzo fajna, pomocna, jak również fachowo i sprawnie załatwia wszystkie formalności, a co ważne - z dużą empatią dla klienta. Nie da się powiedzieć jednego złego słowa na pracowników tej firmy. Wszystko zorganizowane tak jak należy. Polecam.

   1 rok temu

1. Mariola Włosok ★★★★★

   Polecam! Ten trudny czas, którym jest utrata bliskiej osoby, jest łatwiejszy do „zniesienia” przy tak profesjonalnym podejściu do klienta. Wiele spraw, które myślałam, że muszę załatwić sama, załatwia obsługa z wielką empatią oraz delikatnością. Dziękuję jeszcze raz!

   prawie 2 lata temu
2. Leszek Malutki ★☆☆☆☆

   Pani z Zakładu na ul.Daszyńskiego nadaje się do pilnowania urn na cmentarzu a nie do kontaktu z ludźmi. Wchodząc do biura zakładu pogrzebowego ja jako syn zmarłego wraz z wdową usłyszałem "Czego chcecie" to jest podejście do ludzi w żałobie. Kpina i żenada!!! Jeśli chcecie pożegnać bliskich w spokoju omijajcie państwo ten zakład dalekim łukiem.

   prawie 2 lata temu

Najczęściej zadawane pytania