System obsługi klienta to porażka. Terminy dostaw wysyłane w mailu są nierealizowane przez kurierów. Nie ma infolinii z człowiekiem tylko kiepskiej jakości bot się zgłasza i nie może przekierować do osoby ludzkiej. Jedyna możliwość kontaktu to czat który w pierwszej kolejności także prowadzony jest z botem.
Jak widać po opiniach osób piszących już wcześniej i ja stałem się ofiarą firmy FedEx. Firma ewidentnie ma problem z doręczenie na czas i wyszukuje różnych sposobów aby nie dostarczyć przesyłek na czas. Nieprawidłowe dane etykietka nie taka itd. Jest to najgorsza firma na rynku a oddział w Katowicach daje świetny przykład że istnieje tam duży problem którego nikt nie widzi.
Nie polecam - odbiór zlecony w środę, w czwartek kurier sam od siebie stwierdził, że to na pewno zły adres (bez kontaktu ze mną) i nie przyjechał. W piątek (po interwencji na infolinii), również nikt nie przyjechał, bo ... kurier się pomylił!!! A Ty człowieku siedź od 08:00 do 18:00 i wróż ze szklanej kuli czy SZANOWNY PAN KURIER przyjedzie czy nie przyjedzie. Zamówiono konkurencję, która nie ma problemu z podaniem numeru telefonu do kuriera i przyjazdem po odbiór przesyłki. NIE POLECAM, szkoda czasu przy tak dużym wyborze firm kurierskich.
1 gwiazdka tylko dlatego, że nie da się dać 0. Zmieniłam adres dostawy, ponieważ wiedziałam, że nikogo nie będzie w domu. Dostałam informację, że paczka została dostarczona o 10:54. Paczki jednak nie miałam. Rozmawiałam z miłą panią na infolinii, która twierdziła że paczka została dostarczona pod mój domowy adres i ktoś ją odebrał podpisując się moim nazwiskiem, co jest niemożliwe, gdyż w domu nikogo nie było, więc mieli to zweryfikować. Po około 4 godzinach dostałam taką samą informacje, która oczywiście okazała się być nie prawdą. Kurier zostawił paczkę u sąsiadki, mówiąc, że mnie o tym powiadomi. Oczywiście tego nie zrobił, paczkę znalazłam sama, co też jest mega słabe. Gdyby kurier mnie o tym poinformował to nie byłoby problemu. Uważam, że nie powinno mieć miejsca zostawianie paczki gdzie popadnie bez zgody właściciela.
Totalny brak szacunku dla człowieka! Kurier dostarcza przesyłkę kiedy mu się podoba a jak nie ma odbiorcy paczki w domu to zgłasza nieudaną próbę doręczenia. W rozmowie telefonicznej nawet nie powiedział że nie poczeka, a ja jechałam jak głupia z wywieszonym jęzorem :///// A potem zero kontaktu. Pseudoinfolinia dla picu, na której mozna "porozmawiać" sobie tylko z botem. Do potencjalnych klientów tego czegoś: jeśli macie wybór to tylko w ostateczności! Ja niestety nie miałam.
Kompletny absurd. Czekam na przesyłkę ekspresową już 15 dni. Utknęła w odprawie celnej i nikt nie jest w stanie mi powiedzieć, kiedy mogę liczyć na jej dostarczenie. Trochę trudno w to uwierzyć, że w czasach paczkomatów istnieją jeszcze takie firmy.
Jakby można było dać 0, to dałbym 0. Przesyłka miała być dostarczona 16.06, tego samego dnia wróciła do Katowic do magazynu i sobie tam pewnie będzie leżała dopóki osobiście jej nie odbiorę :) Dostarczenie było do sklepu 24/7, więc na pewno ktoś tam za ladą siedział. Najgorsza linia kurierska w Polsce, nie wiem czemu w ogóle ktokolwiek wysyła jeszcze paczki FEDexem…
Jedno wielkie nieporozumienie! Dwa razy w życiu zamawiane przez FedEx, dwa razy same problemy. Żart a nie firma kurierska. Omijać szerokim łukiem, a najlepiej odpuścić sobie korzystanie z tej firmy. Brak kontaktu z infolinią (wirtualny asystent) błędny numer śledzenia, a kurier oznacza, że nikogo nie ma w domu, choć od rana jestem i czekam na niego.
Dramat i żenada. Kurier nawet nie spróbował doręczyć paczki, a przesyłka oznaczona jako nieudana próba doręczenia. Infolinia to automat, która nawet nie ma opcji żeby pomóc. Odsyła do śledzenia paczki przez stronę. Na stronie podczas czatu z asystentem - czyli dokładnie tym samym botem, również przekierowywuje do śledzenia paczki. FedEx nie próbuje rozwiązać żadnego problemu, a raczej dla nich jedynym rozwiązaniem jest nie robić nic. Cóż się dziwić że ich infolinia to bot, skoro opinie o tej ‚firmie’ mówią same za siebie. Konsultanci mieliby bardzo dużo nieprzyjemnej roboty. Polecam się zastanowić zanim wybierzecie przesyłkę przez FedEx. Nawet nie zastanowić, a od razu sobie odpuścić.
Vanitas vanitatum et omnia vanitas. Nie spodziewałem się, że w XXI wieku firma kurierska może działać jak średniowieczna poczta konna, tylko bez koni i bez poczty. FedEx udowodnił mi, że można – i to z rozmachem. Czekałem na paczkę w czwartek. Dostałem SMS-a: kurier przybędzie między 10:00 a 13:00. Świetnie, tylko że wtedy jestem w pracy – jak większość dorosłych ludzi, którzy nie dostają wynagrodzenia za siedzenie w oknie i wpatrywanie się w ulicę. Ale FedEx miał plan! Kurier pojawił się następnego dnia… o tej samej godzinie! Bo przecież może magicznie zmieniłem zawód na testera dzwonków do drzwi. Żadnego telefonu, żadnej próby przekazania paczki sąsiadowi, zero opcji odbioru w normalnym punkcie. Ostatecznie paczka wylądowała w siedzibie firmy… w Katowicach. 30 kilometrów ode mnie. Wyobrażam sobie, jak na naradzie FedExu ktoś rzucił: „A może wrzucimy to losowo na mapie i zobaczymy, czy klient ma samochód?” No więc nie, nie zamierzam robić za kuriera we własnej sprawie. Podsumowując: jeśli marzycie o paczce, która z prędkością ślimaka i z gracją pijanego pingwina trafi do miejsca, gdzie jej nie potrzebujecie – FedEx to strzał w dziesiątkę. Ja już podjąłem decyzję: unikam ich jak lekarza rodzinnego na NFZ.
FedEx Express Poland znajduje się przy Konduktorska 39E, Wełnowiec, 40-155 Katowice, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z FedEx Express Poland pod numerem +48 801 420 420
Do FedEx Express Poland można dotrzeć, korzystając z poniższego linku