Biała Podlaska. Najgorsza możliwa obsługa jaką można sobie wyobrazić. Panie w kasie nie potrafią przyjąć zwrotu jednej rzeczy zamówionej przez internet. Wystawiają dokumenty, ganiają na magazyn, magazynier się śmieje i odsyła z powrotem. Minęła godzina czekania, dokumentu dalej nie abym mógł zwrócić rzecz, każą czekać aż przyjedzie kierowniczka. Hit nad hity
Moja opinia będzie raczej marna. Marna dla Agaty. Kłopociki tak na prawdę zaczęły się już po wejściu do sklepu. Z góry wiedziałem, że mam dotrzeć do działu nr "3" do Pani "Marysi". Od niechcenia na wejściu sklepu wskazano mi ten dział. Panią Marysię odnalazłem bez problemów. Ale o dziwo, żeby kupić przysłowiowy stołek do kuchni to musiałem założyć konto na portalu Agata, oczywiście podać mail, telefon, imię i nazwisko adres... Pytałem po co? Bo tak i już. Dziwne, ale niech będzie bo i tak planowałem większe zakupy z opcją dostawy. Ok. Kupiłem. Ale w dziale "3" nie dało rady od razu zamówić transportu bo... nie było można wpisać mojego adresu w ich komputer, bo nie było go w systemie! Dobre sobie. Więc Pani Marysia zaprowadziła mnie do działu transportu, informując, że tam wszystko załatwię. I sobie poszła. Zostawiony sam sobie odnalazłem w końcu osobę, która zajęła się dalej moją sprawą. Za transport chciałem zapłacić gotówką. Nie można! Bo coś tam znów z systemem, że niby można ale nie można. Więc znów zonk. To było 4 listopada, a pani z transportu poinformowała o tym, że trzeba oczekiwać będzie ze dwa tygodnie, bo nie wszystko mają na magazynie. A jak już będą mieli to zadzwonią. Więc pomyślałem OK i się pożegnałem. Następnego dnia zapłaciłem za transport, potwierdzenie na wszelki wypadek dosłałem mailem i czekam. Minęło 2 tygodnie i nic. Mieli dzwonić i nie dzwonią. Sprawdzam na wszelki wypadek maile. Jest. "Meble to odbioru w sklepie w ciągu 3 dni pin do odbioru taki i taki". Jak to, przecież mieli dowieźć. Dzwonię do działu "3", odpowiedź "no przecież meble czekają". :) Gdy mówię, że zamawiałem z transportem to odesłano mnie do działu transportu. Jak myślicie co było dalej? Tak. Nie mogli odnaleźć zamówienia i potwierdzenia zapłaty. Dałem nr paragonu. W końcu znaleźli i powiedzieli, że się skontaktują w sprawie ustalenia terminu dostawy. Żeby było śmieszniej, to w tak zwanym międzyczasie dostałem jeszcze ponaglenie do odbioru mebli ze sklepu. A za chwile w ich systemie moje zamówienie figurowało jako ZREALIZOWANE! Dzwonię do transportu. :) Wyjaśniliśmy sprawę i umówiliśmy termin dostawy. Ale to nie wszystko. Za chwilę dostaje maila z zapytaniem o nr dostawy w celu wyjaśnienia sprawy z mailem Agaty ponaglającym do odbioru mebli. Myślę sobie masakra. Przecież tego maila wysyłałem kilka dni temu... Brr... Panie Manager. Do Pana mówię. Weź się Pan ogarnij i tą firmę. Jak nie potrafisz to Ci Panie chętnie pomogę. I nie piszcie proszę, że "wam przykro", że "jesteście liderem", że to "jednostkowy przypadek" etc.. Weźcie się po prostu za obsługę klienta. Za darmo podpowiem tylko, że to właśnie wasi klienci powodują to, że macie wypłaty. A. I "Marysia" to wyimaginowane imię, choć obsługa z jej strony była raczej w porządku. Nawet powiem, że warto by pomyśleć o jakiejś premii. P.S. W dniu dostawy (27.11) dzwoni pani z Agaty i mówi - "pan się nie przejmuje, jak dostarczą, to te wszystkie powiadomienia znikną". *** Honor uratował dostawca "Zadbano". Szybko, bez debat i problemów. Wniesione, rozpakowane. Można użytkować. Kupiona kanapa całkiem wygodna. I jak można myśli wygodnie zebrać...
Jeśli chodzi o asortyment to co kto lubi. Jeśli chodzi o obsługę to fatalna. Nikt nic nie wie a praktyka spychologii trwa. Odbiór zamówienia internetowego to zupełna porażka. Teoretycznie powinno być gotowe do odbioru a gdy Klient stawia się po produkt opłacony to musi czekać aż jaśnie obsługa weźmie się do roboty. Panie na kasie nie drukują jakiegoś papierka bo to należy do obowiązków pań z działu butiku i jak wydrukują to te drugie cyt. "Przyzwyczaja się i już nic nie będą robić". Takie uwagi nawet między personelem NIGDY nie powinny mieć miejsca w obecności Klienta. Zero zgrania i poczucia, że pracownicy są jednym zespołem.
Beznadziejny sklep i jego obsługa. Sprzedają meble, które po 2 dniach od zamówienia okazują się niedostępne w ofercie producenta. Aby otrzymać zwrot zaliczki trzeba przesyłać oświadczenia, numer kont itd. Szkoda nerwów i czasu. Omijać szerokim łukiem.
Po pierwsze niemiła obsługa na kasie. Po drugie transport płatny z wniesieniem, gdzie w umowie transportu napisane jest, że przejścia muszą mieć minimum 100 cm-gdzie wiadomo że w 90% przypadków drzwi są 80cm. Wtedy klient pomimo opłacenia transportu i wniesienia zostaje z meblem przed blokiem, chyba że dopłaci dodatkowo już dla firmy transportowej za to, że wniosą " sposobem" przez drzwi. Ogólnie wybór duży, obsługa beznadziejna. Na "sklepie" akurat obsługa była okej ale Pani na kasie była bezczelna, niemiła i niekulturalna.
Zakupiłem wersalkę, w Agata meble w Białej Podlaskiej. Po dwóch tygodniach wyszły sprężyny na całej długości. Przysłani eksperci przez sklep śmiali się z jakości wykonania i użytych materiałów. Jednak dzisiaj otrzymałem od działu reklamacji odpowiedź negatywną. O co chodzi?
Absolutnie nie zgadzamy się z negatywnymi opiniami. Panie bardzo miłe i pomocne, w szczególności Pani z działu mebli ale z działu kanap również. Dzis kupiłyśmy zestaw mebli i kanapę. Pan Dyrektor również bardzo miły i uśmiechnięty, wyszedl do zwyklego klienta przeprosic za opóznienie ktore nie wykinalo z winy pracownikow tylko systemu. widać że jest dobrym przełożonym :).
Sklep nie stoi frontem do klienta. Problemy na każdym etapie zamówienia. Nie polecam. Ponadto zero informacji od obsługi sklepu o promocjach (w biedronce na kasie Panie informują o promocjach a w Agacie obsługa nawet słowem nie piśnie o promocjach)
nie miła ochrona i bardzo kłopotliwa, przyszliśmy zobaczyć fotele do biurka i ochroniarz kazał nam wyjść ze sklepu ponieważ „rozrabiamy” mówiąc że wszystko jest nagrane. Jedynie przyszliśmy do foteli i sprawdzaliśmy czy są wygodne i czy będą odpowiednie. nie polecam
Nie polecam ! Nie poważne traktowanie klienta.Zamówiłam łóżko, na które czekałam cierpliwie 5 tygodni. Po złożeniu łóżka okazało się zupełnie inne niż było zamówione. Pracownik sklepu, popełnił błąd zamawiając inne łóżko a w dodatku jeszcze nie kompletne, brakujący stelaż...Złożyłam reklamację.Dobrze, że miałam dowód w postaci zdjęć łóżka z ekspozycji, które zamówiłam. Łóżko, które otrzymałam było znaczące tańsze niż łóżko za które zapłaciłam. Ale hitem było, że pomimo błędu z strony sklepu powinnam na swój koszt dostarczyć wadliwe łóżko do sklepu....Tragedia
Salon Agata Meble | AGATA S.A. znajduje się przy Sportowa 8, 21-500 Biała Podlaska, Lubelskie, Polska
Można skontaktować się z Salon Agata Meble | AGATA S.A. pod numerem +48 833 574 100
Do Salon Agata Meble | AGATA S.A. można dotrzeć, korzystając z poniższego linku