Byłam dziś w oddziale, aby otworzyć konto walutowe. Podczas rozmowy zapytałam pracownicę, co oznacza „zastrzeżony PESEL”. Wyjaśniłam, że rozumiem znaczenie słowa zastrzeżony po polsku, ale nie wiem, co ono oznacza w kontekście numeru PESEL. Niestety, pani odpowiedziała, że „nie jest w stanie mi przetłumaczyć, bo przecież znam język polski”, zamiast po prostu wytłumaczyć, o co chodzi w tym pojęciu. Uważam, że takie podejście jest nieprofesjonalne i mało empatyczne. Klient nie musi znać wszystkich terminów urzędowych czy bankowych — rolą pracownika jest udzielić spokojnego i jasnego wyjaśnienia. Sama rozmowa była nieprzyjemna i pozostawiła złe wrażenie z obsługi. Proszę o zwrócenie uwagi na potrzebę lepszej komunikacji i empatii wobec klientów, zwłaszcza gdy pytają o coś nowego lub niezrozumiałego.
Zdjęcia
Opinie
-
Olena Koroliak ★☆☆☆☆
Nowa Recenzja
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest adres Bank Pekao S.A. Placówka Partnerska?
Bank Pekao S.A. Placówka Partnerska znajduje się przy Aleja Jana Pawła II 98, 21-010 Łęczna, Lubelskie, Polska
Jaki jest numer telefonu do Bank Pekao S.A. Placówka Partnerska?
Można skontaktować się z Bank Pekao S.A. Placówka Partnerska pod numerem +48 814 653 355
Jak można dotrzeć do Bank Pekao S.A. Placówka Partnerska?
Do Bank Pekao S.A. Placówka Partnerska można dotrzeć, korzystając z poniższego linku