Niestety pani wykazała się brakiem chęci pomocy, tłumacząc się, że wymiana banknotu nie jest możliwa, podczas gdy w innym oddziale banknot wymieniono bez problemu.
Chciałbym serdecznie podziękować Pani Beatce z działu kredytów hipotecznych za wyjątkowo profesjonalne podejście i ogromne wsparcie podczas całego procesu ubiegania się o kredyt. Od pierwszego spotkania Pani Beatka wzbudziła moje zaufanie – wszystko dokładnie tłumaczyła, cierpliwie odpowiadała na pytania i krok po kroku przeprowadziła mnie przez wszystkie etapy procedury.Dzięki jej zaangażowaniu i doświadczeniu cała sprawa została załatwiona sprawnie. Pani Beatka zadbała o każdy szczegół, służyła radą, a przy tym była niezwykle miła i empatyczna. Jestem bardzo wdzięczna za wszelką pomoc i z pełnym przekonaniem mogę polecić Panią Beatkę każdemu, kto szuka pomocy przy kredycie hipotecznym. To właściwa osoba na właściwym miejscu!
Bardzo miła i fachowa obsługa. Spotkanie przebiegło na bardzo wysokim poziomie, na wszystkie moje pytania dostałem fachowe odpowiedzi. Naprawdę polecam:)
Przyszłam wypłacić pieniądze. Wszystko na początku było ok. Pani kazała mi złożyć podpis, przyniosła pieniądze i nagle: „Ma pani zastrzeżony PESEL”, „nie wypłacę Pani”. Przyjęłam to spokojnie, zapytałam tylko z ciekawości, czy po odwołaniu zastrzeżenia da się wypłacić – usłyszałam, że nie, bo teraz mam blokadę na 12h, więc mogę przyjść w poniedziałek. I nadal, podkreślam — zero problemu z mojej strony, szkoda, ale zdarza się. Nie miałam do nikogo pretensji. Nagle zaczęło się coś, co uważam za kompletnie zbędne i nieakceptowalne. Pracownica zmieniła ton na nieprzyjemny, oskarżycielski i zaczęła komentować: „czemu nie odblokowałam wcześniej”, powtarzała kilkukrotnie że „ona nie ma obowiązku mi przypominać”, „że oni nawet nie mogą tego robić” - CO TOTALNIE NIE JEST PRAWDĄ. Twierdzenie, że „nie mogą tego robić”, jest po prostu niezgodne z rzeczywistością. Klient ma prawo wiedzieć, że zastrzeżenie PESEL blokuje możliwość wypłaty środków, i że odwołanie tego zastrzeżenia wiąże się z czasową blokadą. Nie są to informacje poufne czy wewnętrzne – dotyczą własnego konta i własnych danych. To pokazuje, że problem nie leżał w żadnej procedurze, tylko w podejściu tej konkretnej osoby. Klient nie ma obowiązku znać wszystkich wewnętrznych procedur banku — od tego są pracownicy, którzy powinni informować i pomagać, a nie reagować pretensjonalnie, jakby klient miał obowiązek wszystko wiedzieć. Zirytowało mnie nie samo zablokowanie wypłaty — to rozumiem, zdarza się. Być może pani po prostu zapomniała mi przypomnieć o konsekwencjach zastrzeżenia PESEL — i nawet to nie byłoby problemem. Problemem było jej zachowanie: zaczęła mnie atakować, obarczać winą i zasłaniać nieistniejącymi procedurami. To nieudana próba manipulacji i zrzucenia winy na klienta wyprowadziły mnie z równowagi. Pracownica najwidoczniej poczuła się winna, że środki zostały zablokowane i dlatego próbowała zrzucić odpowiedzialność na mnie, zaczynając atak, który był zupełnie niepotrzebny, tak jak powiedziałam sytuacja dla mnie przed tym nie była żadnym problemem. W innych bankach (nawet w tym samym banku, ale w innym oddziale) pracownicy informują klientów o skutkach zastrzeżenia PESEL i przypominają o blokadzie. Ba, nawet w Santanderze tego samego dnia pracownica sama mi powiedziała, że trzeba najpierw odblokować PESEL – na spokojnie, normalnym ludzkim tonem. Tutaj? Można się spodziewać pretensji, problemu z powietrza i braku szacunku — mimo, że po stronie klienta nie było ani winy, ani złego nastawienia. Na koniec zostałam zignorowana – musiałam dopytać czy to wszystko, czy mogę odejść od stanowiska i wyjść. Wyszłam z placówki zdenerwowana i z zepsutym dniem – tylko dlatego, że trafiłam tę konkretną pracownicę. Bycie uprzejmym wobec klienta to nie jest "łaska", tylko obowiązek pracownika, tym bardziej w banku. Może pani uważa, że bycie miłym dla klientów to też nie jest jej obowiązek. Nie znam imienia tej pani, ale sytuacja miała miejsce 12.09, około godziny 15, na mniej więcej środkowym stanowisku, obok Pani blondynki, która obsługiwała po jej lewej stronie. Kobieta, o której mowa, miała brązowe, proste włosy (jeśli dobrze zapamiętałam). Mam nadzieję, że kierownictwo lub dyrekcja będzie wiedziało, o kogo chodzi — bo takie traktowanie klientów jest niedopuszczalne. Dodam, że pani takim brakiem ogłady bardzo skutecznie zniechęciła mnie do korzystania z usług tego konkretnego oddziału.
Bardzo szybko , sprawnie i bezproblemowo przeprowadzone zakładanie konta , bardzo miła obsługa klienta i wytłumaczenie krok po kroku potrzebnych mi informacji.
Super przyjazna obsługa klienta. Panie pomagają i odpowiadają na pytania ze spokojem i profesjonalizmem, o które w tych czasach bywa trudno
Bardzo gorąco dziękuję za pomoc i w zasadzie nawet przekazana wiedzy pani Soni która nie dość że przyjęła mnie w banku prze słodkim uśmiechem to nauczyła zakładać konto , wykonać przelew i wiele innych dosyć trudnych dla mnie spraw . Posiadam konto w tym banku od wielu lat ale pani Sonia wynosi go na inny poziom BRAWO BRAWO tak trzymać ! jeszcze raz serdecznie dziękuję i życzę wszystkiego dobrego .
Po pierwsze, to jeden z nielicznych banków, który faktycznie wygląda jak bank! Po drugie, pracownicy są uprzejmi i doskonale znają swoją pracę. Bank jest w pełni zgodny z europejskimi regulacjami i ma jedne z najniższych opłat w porównaniu do innych banków, które pobierają absurdalne opłaty, np. za niekorzystanie z karty na kwotę 300 zł miesięcznie. Na szczęście w tym banku nie ma takich bezsensownych warunków. Obsłużono mnie perfekcyjnie jako obywatela Unii Europejskiej, podczas gdy inne banki po prostu nie znały przepisów unijnych i stwarzały mi niepotrzebne przeszkody. Zdecydowanie najlepszy bank w Polsce! Brawo również dla tego konkretnego oddziału, ponieważ pani, która mnie obsługiwała, była wyjątkowa!
Wystawiam 3 ze względu na to, że pani która mnie obsługiwała, była uprzejma, w innym wypadku powinnam wystawić niższą ocenę. Niestety, w sprawie w której przyszłam do oddziału, pani mnie obsługująca nie wykazała się dobrą znajomością realizowanych usług przez bank. Dodatkowo, sugerowanie, że prawdopodobnie nic nie załatwię z powodu braku tradycyjnego dowodu (mając jedynie edowod) świadczyć może o słabych kompetencjach… Ostatecznie sprawę załatwiłam.
Oddział PKO Banku Polskiego znajduje się przy Henryka Sienkiewicza 55, 39-400 Tarnobrzeg, Podkarpackie, Polska
Można skontaktować się z Oddział PKO Banku Polskiego pod numerem +48 158 565 700
Do Oddział PKO Banku Polskiego można dotrzeć, korzystając z poniższego linku