Hertz Szczecin

Opinie

1. LB P ★★★★★

   Bardzo polecam. Obsługa na najwyższym poziomie. Samochody zawsze czyste i sprawne

   1 rok temu
2. Taya ★☆☆☆☆

   Dotyczy wynajmu na trasę na Niemcy/przez Niemcy. Szczerze odradzam ze względu na tragiczny poziom pomocy drogowej. W czerwcu wracałam z dwutygodniowej delegacji, trasa Monachium-Szczecin. Pod Poczdamem złapałam gumę. Zjechałam na boczną drogę i o 13:30 zadzwoniłam do polskiego assistance (nr z żółtej ulotki w aucie, innego nie było). Po zgłoszeniu dowiedziałam się, że sprawę przekazują do niemieckiego assistance i że ktoś do mnie oddzwoni. Po pół godziny, w trakcie której kontaktu nie było, dzwonię znowu. Polski assistance nic nie wie, prosi o cierpliwość. No dobra to czekam, przecież dostanę oponę i wymienią ją na tym poboczu, albo odholują mnie do Szczecina (słodka naiwności...). Niemiecki assistance zadzwonił o 15:30, wypytywał o oponę, typ, umiejscowienie dziury, czy na pewno nie ma koła zapasowego. Pół godziny później zadzwonił pan z firmy holowniczej, by dać znać że laweta jest zajęta i będzie po mnie za godzinę, czyli o 17 (był to pierwszy konkret, który uslyszalam tego dnia, oczywiscie: firma zewnętrzna a nie niemoc drogowa Hertz). Laweta przyjechała punktualnie, celem jednak nie był Szczecin. O 18 zajechaliśmy do warsztatu samochodowego w Poczdamie. Najwyraźniej plan niemieckiego assistance polegał na naprawie opony (kilkukrotnie dzwoniłam w trakcie holowania, by się upewnić, ale nie odbierano). Rzeczywistość była jednak taka, że była godzina 18 w piątek i warsztat samochodowy właśnie się zamykał. Mechanicy nic nie wiedzieli o aucie zastępczym, a niemiecki assistance dalej nie odbierał. Wylądowałam więc na randomowym parkingu przy warsztacie w Poczdamie ze sporym bagażem, w trasie od 11 godzin, bez wsparcia. Polski assistance odebrał, za to nie miał pojecia o sytuacji, ani narzędzi do jej rozwiązania. Szczecińskie biuro Hertza j.w. Zdałam sobie sprawę, że nie mam już siły fizycznej ani psychicznej prowadzić samochodu. Do domu dotarłam, dzięki wsparciu męża, który przyjechał po mnie ze Szczecina w ciągu 2 godzin. Wisienką na torcie jest to, że niemiecki assistance oddzwonił łaskawie o 18:40 (gdy mąż już jechał). Wiecie jaką mieli propozycję? Miałam na własną rękę dojechać do jedynego otwartego Hertza w okolicy - lotnisko w Berlinie (odległość 50 km) - i stamtąd wziąć auto zastępcze. Samo dotarcie tam zajęłoby godzinę. I czy na pewno dostałabym tam samochód? Po moich doświadczeniach niespecjalnie mam powody ufać planom niemieckiej niemocy drogowej Hertza. Na koniec zastanawiam się jak bardzo inaczej (gorzej?) wyglądałaby ta historia, jeśli nie znałabym języka niemieckiego? Tl;dr: Niemiecki assistance Hertza to porażka. Przez 5 godzin nie rozwiązano problemu, przez cały czas nie przedstawiono planu działania, do tego kontakt telefoniczny był mocno utrudniony. Auto zastępcze potencjalnie istnieje, tylko sama sobie go szukaj. Hertz nie wywiązał się z umowy. Wracałam z Poczdamu do Szczecina na własną rękę. Odradzam.

   prawie 2 lata temu
3. Keicam Rbk ★☆☆☆☆

   Beznadziejna,Kłamliwa wypożyczalnia, najgorsza z jaką miałem okazję współpracować, po 4 godzinach oczekiwania na auto zastępcze gdzie umówiona laweta na godzinę 17 oraz auto zastępcze na 17.. jedna laweta zawrocila pusta po 3 ponagleniach w serwisie ... miał ktoś się ze mną skontaktować z herz auto .. mamy godzinę 20 35 dostałem telefon z serwisu ald że zadzwoniła do nich wypożyczalnia 15 minut temu kontaktowali się ze mną i rzekomo odmówiłem odebrania samochodu zastępczego.. po czym zadzwonił Pan z lawety ktory byl umowiony ma drugą godzine który również oczekiwał na zabranie auta powiedział że właśnie dostał informacje iż ja samochód zastępczy już odebrałem o 19 30... z firmy herz.... KLAMLIWE DZIADOWSKA FIRMA NIE POLECAM !!!!!!!

   prawie 3 lata temu

1. bonah009 ★★★★★

   Fantastyczna i profesjonalna obsługa. Polecam każdemu kto musi wynająć auto.

   bardziej 6 lat temu

Najczęściej zadawane pytania