Rezerwacja przez internet słaba ,napisane jest ze są wolne miejsca,płaci się po kilku dniach dostaje wiadomość ze nie ma miejsc ,telefonu nikt nie odbiera NIE POLECAM TEJ FIRMY
Przed pandemią korzystałem z usług tej firmy kilkakrotnie i nie było najgorzej. Sytuacja się zmieniła podczas pandemii gdzie mam niezrealizowane jeden przejazd na trasie Berlin Poznań. Oczywiście opłacony od marca 2020.Kilkakrotnie informowała przewoźnika o zwrot wpłaconej kwoty, gdyż nie planuję więcej podróżować. Bez odzewu.Nie odpowiadają na moja korespondencję i że zwrot jest niemożliwy. Firma nierzetelna. Porażka
Korzystałam dwa razy w usług, do Berlina txl z Poznania przejazd zajął 3h i 30 minut wyjazd o czasie bus był oznakowany. Z Berlina do Poznania (nieoznakowany bus) zamówiłam przejazd na 18, poinformowano mnie abym dzwoniła gdy odbiorę bagaż (lądowanie o 16:40) to może uda się wcześniej pojechać. Niestety gdy zadzwoniłam okazało się że przejazd będzie o 18, co niestety przesunęło się sporo w czasie, bus był o 19 i z Berlina wyjechaliśmy o 19:15 z pasażerami którzy mieli zamówiony przejazd na 20. Nie rozumiem dlaczego na stronie interentowej są podane godziny odjazdów które nie obowiązują w rzeczywistości. Komunikacja pierwszy przejazd: dostałam telefon z dokładnym miejscem odbioru, numerem do kierowcy i potwierdzeniem przejazdu. Drugi przejazd: brak telefonu z potwierdzeniem, brak powiedzenia gdzie jest meeting point i potwierdzenia godziny. Busy są czyste jednak pełne i jest niezbyt wygodnie.Kierowcy jeżdzą bezpiecznie.
Zostałam oszukana. Zapłaciłam za przejazd z lotniska o godzinie 23:30, który się nie odbył. Gdy zadzwoniłam do centrali pracownik rzucił słuchawką i odrzucał moje kolejne połączenia, wiec byłam zmuszona zostać całą noc w Berlinie (jestem młodą dziewczyną więc byłam naprawdę przerażona, gdyż nikogo tam nie znam). Gdy kilka dni później wysłałam e-maila z zażaleniem i żądaniem zwrotu kosztów oraz zadzwoniłam telefonicznie, mój numer został ZABLOKOWANY, a na maila do tej pory nikt nie odpowiedział. Nie wiem co było gorsze, dodatkowe 400 zł (ponad 500 jeśli liczyć z biletem za przejazd który się nie odbył) które wydałam w Berlinie, aby przeczekać do rana kiedy mogłam wziąć pociąg do domu czy gigantyczny stres psychiczny który mi zafundowała ta "firma". Poczułam się oszukana i poniżona. Odradzam każdemu.
Mieliśmy do czynienia z firmą 2 razy z braku innych opcji. Oby razy nie bez kłopotów. Za pierwszym razem zarezerwowaliśmy transfer do lotniska na 3 osoby przez stronę internetową. Nie doczekawszy się potwierdzenia rezerwacji, o której mowa była w formularzu rezerwacyjnym, zaczeliśmy dzwonić. Rezerwacja została potwierdzona, po czym po kilku godzinach Pan zadzwonił z informacją, że się pomylił i że mają tylko jedno miejsce. Ponieważ wyjazd miał się odbywać wcześnie rano kolejnego dnia i czasu na poszukiwania było mało, zgodziliśmy się na to jedno miejsce i poprosiliśmy o przesłanie potwierdzenia. Aby to potwierdzenie otrzymać dzwoniliśmy znów kilka razy aż do późnego wieczoru. Ale na szczęście się udało. Za drugim razem bus miał nas odebrać z lotniska. Po kilkukrotnym kontakcie z kierowcą i przełożeniu terminu jego przyjazdu co 20 minut udało nam się wsiąść do busa po ponad godzinnym oczekiwaniu.
Może parę lat temu firma prosperowała dobrze ale teraz to co robią to jest kpina z klientów i tyle. W pierwszym przypadku dopiero na lotnisku dowiedziałam się od kierowcy ze będę czekać na innych współpasażerów ponad 3h. Wyszło nawet więcej. W drugim przypadku pomimo wysyłanych do firmy maili z potwierdzeniami dzień przed powrotem dowiedziałam sie ze nie ma mnie na liście pasażerów i nie ma miejsc.
BERLIN Express znajduje się przy Kopanina 54, Grunwald, 60-106 Poznań, Wielkopolskie, Polska
Można skontaktować się z BERLIN Express pod numerem +48 603 879 192
Do BERLIN Express można dotrzeć, korzystając z poniższego linku