Jestem zaskoczony i zniechęcony z powodu słabej komunikacji z klientem a nawet z infolinią. Pracownicy nie potrafią sprawnie wdrożyć w działanie posiadanej wiedzy.
Jakości obsługi mojego męża – obywatela Wielkiej Brytanii, klienta Alior Banku od ponad 6 lat. Podczas zakładania konta nie było żadnych trudności – wszystkie kwestie zostały wyjaśnione i przetłumaczone przeze mnie, żonę i obywatelkę Polski. Niestety, w ostatnich latach napotykamy poważne problemy w codziennej obsłudze konta. Mój mąż nie mówi po polsku, dlatego zawsze towarzyszę mu przy wizytach i tłumaczę wszystkie niezbędne informacje. Mimo to, przy każdej próbie załatwienia sprawy spotykamy się z brakiem kompetencji pracowników i niezrozumieniem procedur. Przykładem jest ostatnia próba dodania współwłaściciela do konta – bank dzwonił dwukrotnie na infolinię, nie wiedząc jak przeprowadzić proces, a ostatecznie okazało się, że mogę tłumaczyć i sprawa zostanie załatwiona. Za każdym razem dokumenty mojego męża są sprawdzane tak, jakby pracownicy widzieli je po raz pierwszy, co jest nieprofesjonalne i budzi niepotrzebne wątpliwości. Ponadto w trakcie obsługi kazano nam przerwać wizytę i wrócić na poczekalnię z powodu konwoju z gotówką, co uważam za niedopuszczalne. Placówka partnerska, z której korzystamy, nie zapewnia odpowiedniego wsparcia, a z powodu braku kompetentnej obsługi zmuszeni jesteśmy dojeżdżać aż godzinę drogi do innego oddziału. Jest to dla nas uciążliwe i niezgodne z deklarowanymi przez Państwa standardami jakości obsługi klienta. Mam nadzieję że mój mąż – jako wieloletni klient banku – będzie obsługiwany zgodnie z należytą starannością i poszanowaniem jego praw po wprowadzeniu działań naprawczych
Panie miłe ale brak wiedzy nawet Pani kierownik nie potrafiła pomóc w rozwiązaniu problemu.
Byłem w oddziale Alior Banku w Lubaniu tylko po wypłatę gotówki, ale mimo to obsługa zrobiła na mnie bardzo dobre wrażenie. Sprawnie, uprzejmie i bez zbędnego czekania. Pracownicy byli życzliwi i pomocni, atmosfera w oddziale była miła i profesjonalna. Widać, że dbają o każdego klienta, nawet przy drobnych sprawach. Polecam ten oddział za kulturę obsługi i profesjonalizm
Masakrycznie niekompetentna, amatorska obsługa. Rotacja pracowników bardzo dynamiczna. Nieomal za każdym razem,stwarzanie problemu z niczego. Na zwrócenie uwagi,otrzymujemy jakże nieprosjonalną odpowiedź: "to zmienić bank". Déjà vu z czasów PRL. Panie dostają stanowisko i dowartościowują się odrobiną "władzy". Żenada,szerokim kołem omijać.
Super obsługa a w dodatku urocza.
Alior Bank - Placówka Partnerska znajduje się przy Rynek 16, 59-800 Lubań, Dolnośląskie, Polska
Można skontaktować się z Alior Bank - Placówka Partnerska pod numerem +48 756 488 799
Do Alior Bank - Placówka Partnerska można dotrzeć, korzystając z poniższego linku