Mebel akimo Olesno

Opinie

1. Piotr ★☆☆☆☆

   Problemy z zamówieniem i obsługą klienta od samego początku. Podczas jednej z wizyt w biurze dostaliśmy od żony szefa (która była bardzo miła) informację, że drugą część opłaty będziemy mogli uiścić dopiero po dostarczeniu mebla, gdyż transport był do Wrocławia i chcieliśmy mieć pewność, że wszystko zostało wykonane zgodnie z zamówieniem. W dniu dostawy dostaliśmy telefon od córki szefa, odpowiedzialnej też za korespondencję mailową, że pieniędzy wciąż nie ma na koncie i jeżeli nie zrobimy przelewu to kanapa do nas nie wyjedzie. Broniłem się ustaleniami, że resztę mieliśmy zapłacić po odbiorze. Chwilę później do akcji wkroczył sam szef i agresywnym tonem zaczął pytać “co ja sobie wyobrażam, że prowadzi firmę dwadzieścia lat i zawsze płatność był przed transportem”. Oczywiście zostaliśmy przyparci do muru, bo gdybyśmy nie opłacili reszty, to przepadła by też zaliczka. Po dostarczeniu kanapy zgłosiłem, że siedzisko jest nierówne, są na nim fale (zał. na zdj.). Dostałem informację, że przy transporcie materiał mógł się “zbiec”, ale po czasie powinien się rozprostować. Miniony czas upłynął, zareklamowałem kanapę. Do reklamacji przyjechał szef, który na początku sam był zdziwiony mówiąc, że nie wie który z pracowników składał tę kanapę, ale że najwidoczniej z racji na spore gabaryty zostały użyte dwa panele ze sprężynami i że jest to lepsze rozwiązanie niż użycie gąbki. Owszem, może i tak jest, ale o takich rzeczach informuje się klienta przed zakupem. Następnie dodał, że nie spodziewał się, że komuś to może przeszkadzać, i że na przyszłość będzie wiedział. Super, że mogliście Państwo się czegoś nauczyć, ale gdzie w tym wszystkim klient? Nie została nam nawet zaoferowana jakaś rekompensata. Po pewnym czasie, zaczęła skrzypieć noga przy siadaniu na kanapę. Po sprawdzeniu jaki jest powód skrzypienia okazało się, że noga jest zupełnie luźna, a śruba, która mocuje nogę do kanapy, kręci się w kółko. Zareklamowałem kolejny raz, w mailu dodając film pokazujący usterkę. Po pierwotnej akceptacji ze strony Akimo zapytałem kiedy mają jakiś transport do Wrocławia, żeby przy okazji wymienić nogi, na co odparliście, że możecie zamówić do nas nowe nogi, ale że MAMY JE SOBIE ZAMONTOWAĆ SAMI. Opadły mi ręce. Drodzy Państwo, nie na tym polega uznanie reklamacji. Kiedy klient zgłasza reklamację to w Państwa obowiązku jest zadbać, żeby produkt został naprawiony. Odpowiedziałem, że nie znam się na wymianie nóg w kanapie i nie chcę ryzykować zniszczeniem mebla i proszę mi uwierzyć, że długo zastanawiałem się nad wystawieniem Państwu opinii, ale Państwa odpowiedź przelała czarę goryczy. Otóż usłyszałem, że “TO PRZEZ TO, ŻE KRĘCIŁEM NOGĄ TAK JAK NA FILMIE, ZOSTAŁA ONA UKRĘCONA”, i nie podlega to reklamacji. Ręce opadły mi jeszcze niżej. Jaki sens, drodzy Państwo, miałoby kręcenie przeze mnie nogą dla samego faktu kręcenia? Czy uważacie, że nie mam czego robić w wolnym czasie tylko kręcę nogami w kanapie? Kanapa nie stała na dywanie jak to błędnie wywnioskowali Państwo z nadesłanego filmu ani nie była po nim suwana. Odpowiedzi na mojego kolejnego maila, w którym domagam się naprawienia defektu, już się nie doczekałem. Nóżki zdemontowałem na własną rękę. Po demontażu coś mi w nich nie pasowało, gdyż blaszki i pręty gwintowane wyglądały dosyć prowizorycznie, jakby nie były oryginalne, a wykonane na warsztacie (zał. na zdj.). Odszukałem więc w historii mailowej nóżki, które miały być zamontowane pierwotnie i okazało się, że miałem rację - blaszki i pręty gwintowane nie pochodziły z oryginalnych nóżek. Ja naprawdę rozumiem, że chcieliście Państwo dobrze, że tak miało być stabilniej, ale kiedy klient zgłasza usterkę takiego elementu, to wypadałoby posypać głowę popiołem, uderzyć w pierś i poprawić, zamiast zwalać winę na klienta i jego nieumiejętne korzystanie z mebla. Podsumowując, jestem bardzo rozczarowany Państwa nastawieniem do klienta. Wszystko jest w porządku o ile wszystko działa. Jeżeli jednak klient coś zgłasza, staracie się pójść po linii najmniejszego oporu uciekając się do rozwiązań olewatorskich, aroganckich, a nawet agresywnych.

   1 rok temu
2. Natalia Zawierucha ★★★★★

   Zamówiłam kanapę i łóżko sypialniane. Czas realizacji zgodny z planowanym. Pani Ola bardzo pomogła nam w wyborze, doradzała z pełnym profesjonalizmem i z ogromną cierpliwością odpowiadała na nasze pytania. Efekt końcowy przerósł nasze oczekiwania. Jesteśmy zachwyceni jakością i wykonaniem. Polecam z całego serca!

   prawie 3 lata temu
3. AŚka Powroźnik ★★★★★

   Świetna obsługa, od pierwszej chwili czuliśmy się zaopiekowani. Pani Ola rozwiała wszystkie wątpliwości dotyczące wyboru kanapy. Doradziła nam w każdym aspekcie, poprzez wybór materiału, wypełnienie kanapy po wykończenie dodatkowymi elementami. Mebel zdecydowanie wart swojej ceny, efekt końcowy jest zachwycający. Polecamy z czystym sumieniem ☺️

   prawie 3 lata temu

1. Ola Supera ★★★★★

   Miałam przyjemność współpracować z firmą Mebel Akimo przy realizacji zamówienia na narożnik modułowy według indywidualnego projektu. Ludzie pracujący w firmie to profesjonaliści w każdym calu. Jakość obsługi mogę ocenić na "rewelacyjna" - bardzo dobry kontakt z klientem, wszystkie wątpliwości rozwiane, jasne i rzetelne warunki współpracy. Zostaliśmy obsłużeni poza godzinami otwarcia - mimo tego nikt nas nie poganiał, otrzymaliśmy odpowiedź na wszystkie nurtujące nas pytania. Sam mebel został opracowany na podstawie naszych oczekiwań, jednocześnie dostaliśmy bardzo dużo cennych wskazówek, które pozwoliły udoskonalić finalny projekt. Narożnik wykonany z dbałością o szczegóły z bardzo dobrych jakościowo materiałów. Czas realizacji dwukrotnie krótszy niż u sprzedawców mebli seryjnych. Gorąco polecam firmę Mebel Akimo - nie ma rzeczy niemożliwych dla tego producenta!

   prawie 4 lata temu
2. Gabriela Nicpoń ★★★★★

   Łóżko spełniło moje oczekiwania. Na miejscu zetknęłam się z bardzo miłą Panią, która pomagała zarówno w wyborze koloru i materiału jak i zrobiła dla nas dokładne wymiary. Łóżko dotarło do mnie tydzień przed planowanym dostarczeniem (co jest na plus). Na miejscu pan skręcił łózko niemal w mgnieniu oka. Jestem zachwycona produktem oraz podejściem do klienta. Jednym słowem rewelacja! Polecam gorąco.

   prawie 4 lata temu
3. paulina polilu ★★★★★

   Jesteśmy bardzo zadowoleni z narożnika na wymiar, który zamówiliśmy w firmie AKIMO. Szybka realizacja, świetny kontakt, profesjonalne doradztwo. Jeżeli chodzi o szczegóły, to stelaż od schowka/puszki w szezlongu, który u nas musi utrzymać 190cm ciężkiego mebla chodzi świetnie!!! a najbardziej zadowoleni jesteśmy z materiału, w który rzeczywiście, tak jak nam obiecano, nie wsiąka woda ani inne płyny, bardzo łatwo się go czyści i co najważniejsze nie elektryzuje się i nie zbiera kurzu tak jak inne materiały obiciowe typu welur! Na pewno jeszcze wrócimy do tej firmy żeby dokupić fotel i krzesła do salonu!

   bardziej 7 lat temu

Najczęściej zadawane pytania