Po umówieniu się na wizytę dlugo czekałam na potwierdzenie terminu, dzień przed terminem zabiegu dostałam mailowo anulowanie wizyty, bez podania przyczyny, bez możliwości przełożenia. Gdbybym przeoczyła maila tylko zmarniwalabym czas na dojazd. Okropne podejście do klienta
Mieliśmy z mężem wykupiony pakiet masażu wraz z nauką. Samo miejsce jak i obsługa na najwyższym poziomie. Szczerze mówiąc nie spodziewałam się tego w Ostrowie :) Jeżeli chodzi o dostosowanie terminu do klienta również bezproblemowo. Jeżeli pomimo wcześniej ustalonego terminu chcieliśmy przełożyć wizytę, p.Martyna zaproponowała nowy termin, który był dogodny dla wszystkich. Kontakt z salonem również bezproblemowy. Bardzo pozytywne zaskoczenie! Już planujemy kolejna wizytę:)
Zdecydowanie nie polecam! Otrzymałem od członka rodziny voucher dla 2 osób, który ze względu na Covid i trudności w dodzwonieniu się nie został zrealizowany w terminie. Po wielokrotnych próbach dodzwonienia się raz mi się udało i po wyjaśnieniu sytuacji właścicielka obiecała zrealizować usługę w późniejszym terminie o czym zobowiązała się mnie osobiście powiadomić. Telefonu długo nie było, więc postanowiłem sam zadzwonić. Kilkadziesiąt prób dodzwonienia się nie dało rezultatu więc wysłałem SMS z przypomnieniem sprawy. Poproszono mnie o zdjęcie vouchera, po którym nastąpiła odmowa realizacji z uwagi na przeterminowanie. Dalsze wyjaśnienia i prośba o spełnienie danej wcześniej obietnicy realizacji przeterminowanego vouchera nie spotkało się ze zrozumieniem. Przy ponowieniu prośby o realizację danej obietnicy zostałem słownie obrażony w SMs-ie (nazwany kłamliwym manipulatorem, mimo że nie używałem wulgaryzmów ani słów obraźliwych) i właścicielka stwierdziła (nigdy mnie nie widząc na żywo), że nie chciałaby mnie obsługiwać w swoim gabinecie nawet za 3-krotną stawkę a na koniec zaczęła mnie straszyć policją przy kolejnej próbie kontaktu przez SMS (temat chyba dobry dla rzecznika praw konsumentów). Reasumując "pełen profesjonalizm", "empatia", "dbałość o zadowolenie klienta". Komentarz do odpowiedzi właścicielki: 1. Przeinacza Pani fakty starając się za wszelką cenę wybielić i ukazać się w jak najlepszym świetle. Stwierdzenie ,że skłamałem podając fałszywą datę jest pozbawione sensu i logiki. Gdyby tak było, to okazując voucher z tak starą datą realizacji w salonie przy realizacji wyleciałbym z niego szybciej niż wszedłem. Zakładając hipotetycznie (co oczywiście nie jest zgodne z prawdą), że podałem datę koniec 2021, to dlaczego Pani nie oddzwoniła przez 8 miesięcy tak jak obiecała (ja w samym tylko kwietniu próbowałem się dodzwonić 13x, a w całym roku ok. 30x niestety nieskutecznie (rejestr tych połączeń posiadam w telefonie). 2. Całkowicie przemilcza Pani niewygodny dla siebie fakt złożenia obietnicy zrealizowania przeterminowanego, ze względu na Covid i trudności z komunikacją telefoniczną, vouchera co jest głównym powodem sporu. 3. Oczywiście żadnych gróźb nie było a sformułowanie "dotarcie do Pani w inny sposób" oznaczało, co Pani już wyjaśniałem, próbę spotkania się w realu i wyjaśnienia wszystkiego a nie chowania się za nieodebranymi wielokrotnie telefonami czy SMS-ami. 4. Stwierdzenie, że nie chciałaby Pani wykonać usługi klientowi nawet za 3-krotną stawkę, nie widząc go nigdy na oczy, to jawna dyskryminacja, która kompromituje Panią jako usługodawcę publicznego. Również stwierdzenie w korespondencji, że "mam ten komfort wybierania sobie klientów, z którymi chcę pracować a z którymi nie" będzie dobrą podstawą do rozmowy z rzecznikiem praw konsumentów na temat Pani podejścia do klienta.
OD'NOVA Skin Café & SPA Ostrów Wielkopolski znajduje się przy Królowej Jadwigi 2, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Wielkopolskie, Polska
Do OD'NOVA Skin Café & SPA Ostrów Wielkopolski można dotrzeć, korzystając z poniższego linku