Barel Poland Sp Z O O Podgórze, Kraków

Opinie

1. regorx xroger ★☆☆☆☆

   Uwaga: Hulajnogi nie są wodoodporne. Opis przeczy warunkom gwarancji i opinii serwisu po uszkodzeniu w wyniku jazdy na mokrej nawierzchni. Firma nawet nie ma części na wymianę (nawet odpłatną). Jak Ci się uszkodzi hulajnoga, to należy ją wyrzucić. W opisie przed zakupem informują, że hulajnogą można jeździć w deszczu, a już odpowiedź z serwisu dostałem taką ". Pojazd posiada ochronę IPX4. Nie zalecamy jazdy po mokrej drodze i w deszczu. To może uszkodzić hulajnogę i nie będzie podlegało gwarancji. " - chociaż w opisie jest IP54. Radzę omijać firmę.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Dawid Syposz ★☆☆☆☆

   Moja procedura reklamacyjna trwała... prawie 80 dni. Po pierwotnym kontakcie nie odezwał się nikt. Musiałem wielokrotnie go ponawiać, żeby dostać jakąkolwiek wiadomość. Hulajnoga Ruptor R3 V3 była już serwisowana 3 razy na tę samą wadę, jednakże nikt nie chce pomóc. Jedyne, co zrobili, to przeprosili za opóźnienia. Kompletnie nie trzymają się własnych ustaleń z karty gwarancyjnej. Aktualnie odebrałem hulajnogę z serwisów po raz trzeci. Po tym zgłoszeniu reklamacyjnym na hulajnodze powstały dziwnym trafem takie oto zniszczenia jak na załączonym filmie. Napisałem maila do gwaranta w tej sprawie, czekam na odpowiedź i edytuję tę opinię z informacją jak firma podeszła do tejże sprawy. Jedno jest pewne- jeśli możecie używać rękojmi, to jej użyjcie. Ta firma niestety nie podeszła poważnie do wszystkiego, co pisałem. Śmiem nawet twierdzić, że nikt tego nie przeczytał do końca. Na ten moment zostaję z uszkodzoną podczas naprawy gwarancyjnej hulajnogą, a co z tego wyjdzie- czas pokaże. Ciekawe tylko jak długi czas, bo patrząc na poprzednie próby kontaktu- oczekuję faktycznej odpowiedzi za około 2 miesiące. Jedno jest pewne- na pewno napiszę o tym na forum.

   prawie 9 miesięcy temu
3. Roberto de Bitcoin ★★★☆☆

   Kupiłem Kamikaze K1 Plus Tokyo Drift. Na pierwszy rzut oka wydawała się dopracowana, ale po krótkiej jeździe od początku pokrzywione tarcze hamulcowe. Wyprostowałem w serwisie hulajnóg w Kielcach, nie bawiąc się w ichniejszy serwis, który czytając opinie w internecie, można dojść do jedynego słusznego wniosku, że do niczego się nie nadaje, i strach im powierzać jakikolwiek sprzęt. Mam nadzieję, że trochę na niej pojeżdżę bez wątpliwej przyjemności kontaktu z serwisem lub firmą, które i tak po zakupie nie odpowiada na żadne zapytania telefoniczne dotyczące eksploatacji hulajnóg. Parafrazując, kupiłeś, zapłaciłeś, mamy cię. Twój problem już nie jest naszym problemem.

   prawie 10 miesięcy temu

1. Mario K ★★★★★

   Po otwarciu przesyłki ukazała sie na prawdę ogromną hulajnoga, poskręcanie jest nie bylo czymś trudnym, podładowałem ją i zrobiliśmy z synem jazdę próbną fabrycznie 20km/h po odblokowaniu 41km sporo. Hamulce dobrze hamują. Pani z obslugi bardzo miła na wszystkie pytania odpowiedziała szybko. Fajnie ze serwisy są w Polsce. Polecam z czystym sercem a te ledy świecące sztos.

   prawie 10 miesięcy temu
2. Paula Wolszczak ★★★☆☆

   30 maja złożyłam zamówienie na hulajnogę Motus z montażem stacyjki i lokalizatora GPS. Dziś mamy 3 lipca – a hulajnogi nadal nie otrzymałam, mimo że spłaciłam już dwie raty. Przez ponad 5 tygodni nikt z firmy nie skontaktował się ze mną. Nie dostałam informacji, że muszę przesłać kartę SIM do montażu GPS – a gdyby to rzeczywiście było wymagane z mojej strony, to firma powinna się tym zainteresować i odezwać się do mnie. Nie zrobili tego. Sama wielokrotnie próbowałam skontaktować się z serwisem, do którego trafiłam przez numer znaleziony w internecie. Nie mogli mi pomóc, bo – jak się okazało – nie mieli mojego numeru zamówienia. To nie jest numer, który klient otrzymuje – tylko wewnętrzne oznaczenie zamówienia po stronie Motusa. Kiedy zadzwoniłam znowu do Motusa, usłyszałam, że mogą mi ten numer podać, żebym sama zadzwoniła do serwisu i może wtedy sprawa zostanie przyspieszona. Odmówiłam. To nie jest rolą klienta wykonywać dodatkowe telefony i błagać o realizację zamówienia, które zostało złożone i opłacone. W jednej z rozmów usłyszałam też, że nie mają żadnych informacji z serwisu, a chwilę później – gdy powiedziałam, że chcę anulować zamówienie – nagle pani przypomniała sobie, że jednak otrzymali informację, że nie przesłałam karty SIM i że mogę ją teraz dosłać. Gdy zapytałam, ile zajmie realizacja, nie była w stanie tego określić. Zapytałam o rekompensatę – zaproponowano mi… saszetkę przy zakupie za ponad 3000 zł. Pisałam łącznie 5–6 wiadomości mailowych, z których odpowiedziano tylko na jedną, na samym początku. Pisałam również na Facebooku i Instagramie – bez żadnej reakcji. Ani jednego telefonu zwrotnego. Jestem całkowicie zawiedziona tą firmą. Obsługa klienta absolutnie nie istnieje, a firma nie bierze odpowiedzialności za swoje błędy. To nie pierwsza trudna sytuacja – przy wcześniejszym zakupie również miałam ogromne problemy z serwisem. Z całego serca odradzam zakupy w Motus. Chaos, ignorowanie klienta, sprzeczne informacje i brak szacunku. Straciłam czas, nerwy i pieniądze – i wciąż nie mam ani hulajnogi, ani rzetelnej odpowiedzi. Chciałabym odnieść się do mojej wcześniejszej opinii i zaktualizować informacje na temat sytuacji związanej z zamówieniem hulajnogi. Uważam, że ważne jest, aby pokazać również, jak ta sprawa się zakończyła. Początkowo byłam bardzo zawiedziona opóźnioną wysyłką i brakiem konkretnej informacji ze strony obsługi klienta, co opisałam w poprzednim komentarzu. Jednak po anulowaniu zamówienia skontaktował się ze mną pan Maciej z firmy Motus. Odbyliśmy dwie długie, bardzo kulturalne rozmowy. Zostałam szczerze przeproszona, a pan Maciej przyznał otwarcie, że sytuacja, która miała miejsce, była nieakceptowalna i nie powinna się wydarzyć. Zaznaczył też, że sprawa została potraktowana poważnie i nie zostanie zignorowana wewnętrznie. Choć było mi trochę przykro, że przepraszała mnie osoba, z którą wcześniej nie rozmawiałam (a nie ta, która była pierwotnie odpowiedzialna za kontakt), to byłam naprawdę pozytywnie zaskoczona poziomem troski o klienta. Firma wykazała się ogromną chęcią naprawienia sytuacji, nie tylko słowami ale też czynami. Co ważne: hulajnoga została wysłana już w poniedziałek, a we wtorek była u mnie. Otrzymałam również kod rabatowy w wysokości 1000 zł – choć początkowo odmówiłam jakiejkolwiek rekompensaty, ponieważ sytuacja mocno mnie zraziła. Finalnie czuję, że zostałam potraktowana poważnie i z szacunkiem. Nie mogłam zostawić tej historii niedokończonej, tym bardziej że firma naprawdę się postarała. Cenię takie podejście. Myślę, że warto to również podkreślić publicznie, bo zrobiono wszystko, by odzyskać moje zaufanie. Dziękuję za zaangażowanie i szybkie działanie, które ostatecznie zmieniło moje nastawienie.

   1 rok temu
3. Julia Leniak ★★★★★

   Kupiłam w marcu hulajnogę. Po przejechaniu 200 km z produktem coś się zaczęło dziać złego. Zadzwoniłam do firmy ze zgłoszeniem. Kurier odebrał hulajnogę, po 6 dniach dostała zwrot z serwisu. Wszystko ok, jeżdżę dalej. Dziękuję Panu Mackowi za pomoc i miłą obsługę

   1 rok temu

1. White Raven ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Na co dzień raczej nie wystawiam opinii w Internecie, ale to, czego doświadczyłem, przekroczyło wszelkie możliwe granice absurdu i żenady. Kupiłem hulajnogę, która... złamała się w pół. I to nie po roku użytkowania – tylko pierwszego dnia. W trakcie jazdy, zupełnie bez ostrzeżenia, zawiodło miejsce łączenia kierownicy z dolną częścią konstrukcji. Poczułem szarpnięcie, a po chwili zostałem z kierownicą w rękach jak z odpadem złomu. Czysta kpina z klienta i zagrożenie dla zdrowia. Zgłosiłem reklamację przez sklep – po dwóch tygodniach dostałem lakoniczną informację, że reklamacja została odrzucona przez producenta. Bez podania żadnego powodu. Napisałem więc maile – do sklepu i do partnera, który odpowiada za te hulajnogi. Nikt nie raczył odpowiedzieć. Próbowałem przez Messengera – odzywa się tylko bot, którego nikt nie obsługuje. Na infolinii nikt nie odbiera – ani w sklepie, ani u producenta. Trzy godziny na sygnale i zero kontaktu. Tak wygląda "obsługa posprzedażowa". Staram się wspierać polskie firmy, naprawdę. Wybieram lokalne marki, kupuję u mniejszych producentów, ale to, co tu zobaczyłem, to jest dno i kilka warstw mułu poniżej. Produkt, który nie wytrzymuje jednej jazdy, brak odpowiedzialności, zero kontaktu. Nawet jeśli sprzęt wygląda dobrze – co z tego, skoro nie masz żadnej gwarancji, że nie rozpadnie się w rękach, a jeśli coś pójdzie nie tak – zostajesz sam jak palec. Jeśli ktoś ceni sobie swoje bezpieczeństwo, czas i godność – niech trzyma się od tej firmy i tego sklepu jak najdalej. To nie jest biznes – to żart. Niestety bardzo kiepski.

   1 rok temu
2. Julia Dymska ★☆☆☆☆

   Z pełnym przekonaniem odradzam zakupy w firmie Barel Polska. Czuję się po prostu oszukana. Sprzedawca nie odpowiada na wiadomości, a na zgłoszoną reklamację przez 14 dni nie było żadnego odzewu. Ewidentnie nie czuje się zobowiązany do wywiązania się z obowiązków wobec klienta. Co gorsza, produkt został opisany w sposób wprowadzający w błąd – obiecywano cechy, których ten towar w ogóle nie posiada. To nie jest zwykłe niedopatrzenie, to celowe wprowadzanie w błąd i brak szacunku do klienta. Zdecydowanie nie polecam i przestrzegam innych przed podobnym doświadczeniem. Brak odpowiedzi przez prawie miesiąc tłumaczą później "problemami technicznymi", a następnie uznają, że to oni – mimo przekroczenia ustawowych terminów – zdecydują, jak reklamacja zostanie rozwiązana. Kuriozum.

   1 rok temu
3. M W ★☆☆☆☆

   Ta firma nie istnieje. Można ją nazwać firmą Krzak. Kompletnie nie rzetelna obsługa. Jeśli już uda sie dodzwonić jakimś cudem po 2 tygodniach to Pani na infolinii nie ma totalnie przygotowania sprzedażowego ani też nie zna sie na częściach. Sprzedaje i doradza części które totalnie nie pasują do modelu hulajnogi. Kompletny brak wiedzy, sprzedaż w ciemno. Co do telefonów nie odbierają moje ostatnie próby połączenia trwaja od 2 tygodni bez rezultatu. Trzeba zglosic gdzieś tego pseudo dystrybutora. bo psuje wizerunek marce Motus. Jedna gwiazdką w ocenie to stanowczo za dużo.

   1 rok temu

Najczęściej zadawane pytania