Urząd Miasta Krakowa - Punkt Obsługi Mieszkańców Urząd administracji publicznej, Podgórze Duchackie, Kraków

Opinie

1. kulturysta ★☆☆☆☆

   Od wielu lat załatwiam wszystkie sprawy w Punkcie Obsługi Mieszańca Urzędu Miasta Krakowa w Bonarce. Z taką niemiłą obsługą spotykam się po raz pierwszy. Za każdym razem załatwiłem sprawę bezproblemowo i w bardzo miłej atmosferze. Do momentu, gdy obsłużył mnie młody Pan w okularach. Owy Pan który pracuje w tym punkcie od wielu lat odzywał się w sposób chamski i niemiły np. „dawaj ten dowód”. Załatwianie sprawy odbyło się w niemiłej atmosferze pomimo tego, że byłem miły i posiadałem wszystkie potrzebne dokumenty do załatwienia sprawy. Okazało się również, że przez wiele lat pracy w urzędzie Pan nie jest kompetentną osobą na tym stanowisku. Pytając go o Strefę Czystego Transportu i czy to prawda, że kamperów SCT nie dotyczy odpowiedział, że „ze Strefy Czystego Transportu zwolnione są wyłącznie pojazdy zabytkowe” co jest oczywiście nie prawdą. Nawet informacje za owym urzędnikiem na banerze potwierdzały, że kamperów SCT nie dotyczy. Kolejnym razem będę omijał tego nierzetelnego i chamskiego urzędnika szerokim łukiem.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Dari Ka ★☆☆☆☆

   Z takim chamstwem jak w tym "urzędzie" nie spotkałam się jeszcze w żadnej innej instytucji. Nieprzyjemna pani od wniosków o dowód osobisty. Te pozytywne opinie to chyba pracownicy wystawiali sami o sobie. Nieznajomość przepisów, wymaganie zupełnie niepotrzebnych dokumentów , a przy tym powoływanie się na prawników. Niezałatwienie sprawy zajęło mi 2 dni. Należy jeszcze dodać, że pani od dowodów robi sobie przerwę wg własnego uznania w godzinach kiedy okienko powinno być dostępne o czym petenci nie są w ogóle informowani tak więc czkać na załatwienie sprawy można dowolnie długo, zwłaszcza jeśli osoba załatwiająca postanowi sobie przedłużyć przerwę. Należy jeszcze dodać, że nie ma możliwości dodzwonienia się na podany numer. Wielka szkoda, że nie można wybrać zera ani ujemnych gwiazdek? Moja ocena powinna być rozumiana jako -10 gwiazdek!

   prawie 10 miesięcy temu
3. Klaudia M-D ★☆☆☆☆

   Te pozytywne opinie to chyba pracownicy wystawiali sami o sobie . Nieznajomość przepisów, wymaganie zupełnie niepotrzebnych dokumentów , a przy tym powoływanie się na prawników. Wysoki , szczupły pan w okularach, znudzony pracą i najwidoczniej mocno niedowartościowany. Załatwienie ( a raczej niezałatwienie ) sprawy zajęło mi 2 dni, gdzie w innym UMK - 15 min. Tam nagle część z dokumentów wymaganych przez owego pana nie była konieczna . O systemie numerowym już nawet nie wspomnę , w tym miejscu jest zupełnie bez sensu , bo i tak w 3 okienkach są obsługiwane wszystkie sprawy . Szkoda , że nie można ocenić punktu na 0, ocena 1 i tak jest mocno zawyżona .

   prawie 11 miesięcy temu

1. Iryna Bilyk ★★★★★

   Czytając te wszystkie negatywne opinie, chciałabym podzielić się swoim pozytywnym doświadczeniem. Byłam w urzędzie już trzy razy i za każdym razem byłam naprawdę zadowolona z obsługi. Dwa razy zostałam przyjęta bez bloczków, mimo że przyszłam na 30 minut przed zamknięciem – nikt nie odmówił mi pomocy. Przy odbiorze gotowego dowodu musiałam poczekać trochę dłużej, bo było sporo osób, ale to zrozumiałe. Mimo wszystko pracownicy byli pomocni i życzliwi. Nie wiem, czy to fart, czy po prostu dobrze trafiłam, ale za każdym razem swoje sprawy załatwiłam naprawdę szybko. Doceniam ich podejście i cierpliwość.

   1 rok temu
2. Katarzyna P ★☆☆☆☆

   Jak najbardziej rozumiem negatywne opinie o tym punkcie obsługi mieszkańców. Czas oczekiwania na odebranie/wyrobienie dowodu rejestracyjnego 2h. Sprawy podzielone między A-D natomiast okienka losowane są wybiórczo przez co nie można oszacować czasu oczekiwania. Dzisiaj poprosiliśmy z mezem czy mógłby nas ktoś obsłużyć bez kolejki z powodu zaawansowanej ciąży i małego dziecka obok- usłyszeliśmy ze dane na dowodzie są na męża a on w ciąży nie jest i mamy chodzić i pytać innych czy nas przepuszczą- i to nie jedyna taka sytuacja w ciągu 30 minut pobytu w urzędzie. Dodatkowo- ludzie czekają a Pan przy otwartych drzwiach (w trakcie pracy) robi sobie kawkę a ludzi jak mrówek w środku i na poczekalni "zewnetrznej" PRL ...

   1 rok temu
3. Ewelina B. ★☆☆☆☆

   Z takim chamstwem jak w tym "urzędzie" nie spotkałam się jeszcze w żadnej innej instytucji. Urzędnicy tam chyba siedzą za kare, albo po prostu nie chcą ich w żadnym normalnym oddziale. Karanie klientów za pierdzenie 8h w stołek... Ewidentnie niespełnione aspiracje Pań obsługujących, które powodują codzienną frustrację. Urzędnikom przydałoby się zrobić szkolenie z podstaw kultury i szacunku do człowieka, albo ewentualnie z wypalenia zawodowego (z pewnym informacji wiem, że takie są organizowane więc polecam wziąć udział). Wrzaski, chamskie odzywki do klientów na porządku dziennym. Do każdej sprawy, trzeba pobrać osobny bloczek, co i tak wiąże się z tym, że ktoś jest obsługiwany 2 razy pod rząd w tym samym okienku (liczy się ilość nie jakość). Godzinę przed zamknięciem urzędu nie wydają bloczków, pewnie dlatego, że jedna osoba żeby coś załatwić musi ich wziąć ich kilka. Wiele osób rezygnuje z załatwienia sprawy z powodu obsługiwania jednej osoby ponad 30 min !!! Ciekawe, że mimo rezygnacji nie ma zwiększonej liczby bloczków w danym dniu. Polecam Paniom przyjmującym informować klientów o konieczności wypełniania wniosków przed przyjęciem do okienka, wtedy nie byłby marnowany czas innych osób na czekanie, aż ktoś wypełni papiery przy okienku. Realia jak za komuny, tylko czekać aż Panie zaczną sprzedać kiełbasę spod lady żeby dorobić do pensji i przestać się wyżywać na ludziach.

   1 rok temu

1. Aleksandra Szyrszeń ★★☆☆☆

   System działania jest masakryczny. Brak możliwości umówienia wizyty na godzinę. Rodzaj załatwianej sprawy jest przypisany do danej litery, np A, B, D, tylko nie rozumiem po co, bo sprawy i tak są przyjmowane według kolejności przyjścia. To wprowadza w błąd, ponieważ człowiekowi wydaje się, że ma przed sobą 3 osoby i decyduje się czekać, a rzeczywiście może być przed nim 30 osób. I wówczas siedzi przez ponad 2 godziny. Poza tym przestrzeń jest bardzo mała. Można czekać na zewnątrz, ale tam nie słychać wywołania numeru, a wyświetlacz zaczął działać dopiero po interwencji u obsługi. Nie polecam tego punktu. Nastepnym razem wybiorę inny. Jedynie sprawnie można załatwiać sprawy związane z dowodem osobistym i za to daję jedna gwiazdkę, a drugą gwiazdkę daję dla miłej obsługi.

   1 rok temu
2. Ali Atar ★☆☆☆☆

   Potwierdzam sytuacje z negatywnych postów poniżej. Bardzo trudno tu załatwić sprawę. Przez dwa dni nie udało się nic załatwić. Kilka godzin przed zamknięciem puntu nie ma już bloczków. Nie da się oszacować czasu obsługi. Po kilku godzinach czekania na swoją kolej poszedłem do ubikacji i po powrocie już minął mój numerek. Był tylko jeden kolejny i oczywiście nic się nie da zrobić, bo kolejka. Mogłem powiedzieć, że idę do toalety. Masakra. Zastanawiam się po co w ogóle te numerki, jak wystarczyłaby zwykła kolejka, wtedy przynajmniej wiadomo ile jest osób przed Tobą. Był obsługiwany numerek 10 za 20 minut już ponad 20. Może nie udawajmy, że czasy się zmieniły i wróćmy do tego co było, bo się okazuje, że było lepiej i przewidywalnie.

   1 rok temu
3. Anna Stefańska ★★★★★

   Bardzo polecam ten punkt - znajduje się schody niżej przy Rossmanie i Pepco - nie jest trudno go znaleźć. Trzeba pobrać bilet i poczekać na swoją kolej. Byłam o godzinie 17 dziś (środa) i serdecznie polecam - bez kolejek, sprawnie (przemiły Pan Aleksander zajmował się moją sprawą).

   1 rok temu

Najczęściej zadawane pytania