Obsługa była niezwykle miła zarówno dla mnie, jak i mojej starszej mamy. Pomogli nam w znalezieniu czarnych spodni, których akurat szukałam. Bardzo doceniam takie podejście — naprawdę widać, że chcą pomóc. Polecam!
Chciałbym bardzo polecić pracownika sklepu Nike – Olusia. To jeden z najbardziej kompetentnych pracowników, na jakich kiedykolwiek trafiłem. Wykazał się ogromnym profesjonalizmem, zaangażowaniem i znajomością procedur. Zaproponował rozwiązanie dotyczące wymiany i zamiany obuwia, z którym wcześniej nigdzie indziej się nie spotkałem. Dzięki jego pomocy cały proces przebiegł szybko i bezproblemowo. Obsługa na najwyższym poziomie – zdecydowanie 5/5!
Zdecydowanie nie polecam zakupów w tym sklepie. Reklamowałem buty za prawie 900 zł(AIR MAX PLUS), które zaczęły się rozklejać po normalnym, codziennym użytkowaniu. Dla mnie to oczywiste, że obuwie w tej cenie powinno wytrzymać znacznie więcej niż zwykły kontakt z wodą czy wilgocią. Sklep odmówił uznania reklamacji, twierdząc, że wada wynika z „przemoczenia i niewłaściwego suszenia”. Trudno mi uznać to za racjonalne wyjaśnienie, bo jeśli buty tej klasy mają się rozklejać od zwykłego deszczu, to coś tu jest naprawdę nie tak. W mojej opinii jest to próba przerzucenia odpowiedzialności na klienta zamiast rzetelnego zbadania przyczyny usterki. Dodatkowo cały proces był bardzo frustrujący. Gdy składałem odwołanie, zapewniono mnie, że odpowiedź otrzymam w ciągu 2–3 tygodni. Kiedy termin minął, usłyszałem nagle, że czas oczekiwania „nie jest określony” i może wynosić nawet około 2 miesięcy. To budzi poczucie chaosu, braku profesjonalizmu i traktowania klienta bez szacunku. Mam wrażenie, że sklep robi wszystko, aby tylko nie wziąć odpowiedzialności za produkt, który według mnie uległ uszkodzeniu z powodu wady materiałowej lub produkcyjnej, a nie z mojej winy. Argumentacja sklepu nie odnosi się do realnych warunków użytkowania obuwia ani do tego, czego klient może oczekiwać od butów w tej półce cenowej. Podsumowując, czuję się zawiedziony jakością obsługi, podejściem do klienta i sposobem prowadzenia reklamacji. Szczerze mówiąc, po takim doświadczeniu nigdy nic w tym sklepie nie kupię. NIE POLECAM
Chamska i niemiła obsługa przez pani Anie. Dziękuję bardzo więcej nie wrócę i nie polecam. Data to 20.09 okoo 17:30.
Bardzo pozytywne zakupy, ciągle ktoś podchodził z pytaniem czy pomóc - zwłaszcza Pani Patrycja, która była niesamowicie zaangażowana
Niestety moje oczekiwania wobec marki uległy drastycznej zmianie. Buty Nike AirMax TN uległy po miesiącu zniszczeniu. Nie były ani prane ani czyszczone chemicznymi środkami. Buty kosztowały ponad 800 zlotych,niewarte swojej ceny. Reklamacji oczywiscie nie przyjeli. A jakie uzasadnienie: buty źle konserwowane. Mam kupic buty i trzymac na pólce za szybka. Smiechu warte!!!Serdecznie nie polecam zakupu. Firma traci dużo przez takie podejście do klienta.
Miła obsługa, Pani Patrycja bardzo szybko i profesjonalnie doradziła mi w zakupie butów. Polecam serdecznie, ogromny wybór!
Niestety moja wizyta w sklepie oraz doświadczenie związane z zakupem karty podarunkowej okazały się skrajnie rozczarowujące i nieakceptowalne. Zostałam wprowadzona w błąd – przy zakupie zapewniono mnie, że karta może być wykorzystana zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, tymczasem po próbie użycia okazało się, że karta nie jest autoryzowana przez Nike i nie działa na oficjalnej stronie marki. Taka informacja nie została mi przekazana ani ustnie, ani nie była widoczna przy kasie, co stanowi rażące naruszenie obowiązku informacyjnego sprzedawcy. Dodatkowo, obsługa klienta była całkowicie niekompetentna i nieprzygotowana do rozwiązania problemu. Kierownik, z którym rozmawiałam, zamiast rzetelnie zakończyć rozmowę, wyszedł pod pretekstem „upewnienia się” i już nie wrócił. W jego miejsce pojawiła się starsza pracownica, której postawa była nieprofesjonalna, agresywna i konfrontacyjna. Zamiast pomocy, spotkałam się z nieuprzejmym tonem i uporczywym powtarzaniem tych samych, nic niemających wspólnego z rozwiązaniem argumentów. Miałam realne poczucie, że jej celem było pozbycie się mnie jako klientki, a nie udzielenie wsparcia. Tego typu podejście, zarówno w zakresie uczciwości sprzedaży, jak i kultury obsługi klienta, jest nie do przyjęcia – zwłaszcza w sklepie działającym pod marką globalnej firmy sportowej. Uważam, że działania sklepu noszą znamiona wprowadzenia konsumenta w błąd co do właściwości produktu, oraz naruszenia ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Zamierzam zgłosić sprawę do UOKiK oraz Rzecznika Praw Konsumenta. Tego typu praktyki powinny zostać jednoznacznie ocenione przez właściwe instytucje.
Nike znajduje się przy Pawia 5, Stare Miasto, 31-154 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Nike pod numerem +48 128 815 449
Do Nike można dotrzeć, korzystając z poniższego linku