Miałam dzisiaj robiony rezonans magnetyczny, serdecznie dziękuję. Przemiła obsługa,na każde zadane pytanie dostałam pełną i fachową odpowiedź. Minęło 6 tygodni i nic zero odpowiedzi Więc zmieniam zdanie na temat placówki Nie polecam bo płacąc 1300 zł myślałam że opis będzie szybko a czekam 7 tygodni
Nie polecam tej placówki. 13.10 byłam na wizycie u dermatologa który wystawił mi skierowanie na zabieg - płatny. Pani w recepcji zarejestrowała mnie na wizytę 29.10 w placówce przy ul. Wadowickiej 6. 29.10 będąc na miejscu na wizycie, pokazało się że lekarz nie wykonuje takich zabiegów, wybraną metodą ze względów estetycznych i muszę się umówić na kolejny termin. Nikt mnie nie poinformował o błędnie umówionej wizycie, chociaż w systemie powinni być widoczne kto, kiedy i na jaki zabieg jest umówiony, po co więc wypełniamy ankiety przed wizytą u lekarza? Czy ktoś to kontroluje? Pani w recepcji z wielkim oporem przyjęła moją reklamację na miejscu i umówiła mnie na kolejny termin na 05.11 w kolejnej placówce Luxmed. W ramach reklamacji i rekompensaty Luxmed przeprosił i zaproponował kartę podarunkową o wartości 50zł do drogerii i zwrot kosztów dojazdu za wizytę 13.10. Jak Luxmed wylicza taki zwrot - nie wiem. Na moją propozycję by w ramach rekompensaty Luxmed poniósł koszt zabiegu za błędnie umówioną wizytę 29.10(zmarnowany dzień w pracy) konsultantka z działu reklamacji odpowiedziała że "Rekompensujemy to co można zwymiarować i przypisać jako bezpośrednią stratę, którą Pani poniosła w wyniku tego zdarzenia. Jako firma, która bierze odpowiedzialność za swoje błędy i uczciwie stara się rozwiązywać ewentualne problemy, trudno jednak jest nam zaakceptować wysokość zadośćuczynienia, które Pani zaproponowała. Tzw. kwestia wartości czasu w ujęciu indywidualnym to są zagadnienia, które rozstrzyga Sąd w postępowaniu cywilnym." Koszt zabiegu nie jest wysoki.
Rezonans magnetyczny wykonany odpłatnie za 700zl bez żadnych pakietów i łaski - oczekuję już dwa miesiące na opis. To jest nienormalne, jak nie ma kto opisywać badań to trzeba ludzi uprzedzać, bo w Krakowie są też inne miejsca gdzie można wykonać badanie i na pewno nie skorzystałabym z takiego, gdzie nie otrzymam jego wyniku bo nie przyszłam tam po to aby sobie poleżeć w tubie i posłuchać uroczych dźwięków. To jest skandal i nawet na NFZ otrzymuje się wyniki dużo szybciej. Co za różnica czy pójdziesz na rezonans za trzy miesiące na NFZ a wynik otrzymasz w tydzień czy pójdziesz do luxmedu w kilka dni a potem będziesz czekać 3 miesiące na opis? No tak, NFZ zrobi to nieodpłatnie a tu wywalisz 700zl. Nie ma się co dziwić, że wszędzie macie opinie 1. Przy tym czasie oczekiwania nawet chamska pani na recepcji rezonansu, która ma ze wszystkim problem to pikuś
Nie polecam tej konkretnej placówki. Do pozostałych nie mam zarzutu jednak tutaj obsługa klienta jest na niezwykle niskim poziomie… Jedna z pan na recepcji jest niezwykle niemiła dla klientów i niestety nie zna znaczenia słów grzecznościowych. W momencie kiedy zaczęłam się bacznie przyglądać się jej identyfikatorowi z imieniem i nazwiskiem zmieniła ton głosu na nieco łaskawszy, jakby bał się, że złożę skargę. Nad czym się poważnie zastanawiam... Proszę przyjrzeć się jakości obsługi klienta, gdyż w tej lokalizacji ona szura po dnie…
Brakuje możliwości przeprowadzenia konsultacji telefonicznych, nawet w tak prostych sprawach jak odczytanie wyników badań. Dodatkowo aplikacja oraz system LuxMed nie akceptują zagranicznych numerów telefonów, co skutkuje m.in. brakiem potwierdzeń wizyt dla osób korzystających z numerów spoza Polski. Co ciekawe, podczas rozmowy telefonicznej możliwy jest wybór języka angielskiego dlatego niezrozumiałe jest, dlaczego pacjenci mieszkający za granicą, którzy nie posiadają polskiego numeru telefonu czy konta w Polskim banku są pomijani w systemie. Dodatkowo Panie w LuxMed nie wspomniały o tym że aplikacja nie jest dla osób mieszkających na stałe na granicą i że trzeba podpisać dokument dotyczący portalu pacjenta żeby mieć możliwość dostępu do wyników badań krwi - O tym się dowiedziałam od Pani na infolinii w momencie gdy probowalam zdobyć wyniki badań jednak nie skutecznie. Takie ograniczenia znacznie utrudniają korzystanie z usług osobom z zagranicy. Dodam również, że Panie podczas pierwszych rozmów na infolini i na recepcji zostały poinformowane że nie mam Polskiego numeru telefonu. Ogólnie mówiąc sama wizyta u specjalisty była genialna a Panie pomimo tego że są nie mają wiedzy na temat "międzynarodowych" wizyt są bardzo miłe i sympatyczne. Dziękuję.
Wizyta była opóźniona o pół godziny, a w związku z faktem, iż kazano nam być 20 minut przed umowioną godziną wizyty czas oczekiwania na rezonans wyniósł prawie godzinę. W rejestracji poinformowano nas, że opis rezonansu będzie dopiero za 5-6 tygodni (krócej się czeka na NFZ). Spodziewaliśmy się czegoś lepszego. Plusem jest uprzejmy i miły personel pracujący przy rezonansie. Po 4 tygodniach przyszedł SMS z informacją jaką dostaje większość osób, że czas oczekiwania na opis wydłuży się. Mój ortopeda powiedział, że badanie rezonansem trwało za krótko o co najmniej 10 minut co widać na zdjęciach i nikomu nie poleciłby LUX MEDU.
Żenada, człowiek im placi a na wyniki badan czeka prawie miesiąc. Totalna kpina żebym robiła badania 7 a do dzisiaj nie mam wyników ktore sa mi potrzebne. Odradzam luxmed strata pieniędzy i nerwów.
Badanie MR przeprowadzone szybko i w miłej atmosferze. Jestem bardzo zadowolony z wizyty w tym obiekcie Luxmedu. Lekarz ortopeda który zlecił mi badanie MR potrzebuje tylko płytki CD więc na opis nie czekam. Dodam że byłem na badaniu w sobotę po południu, więc można było swobodnie zaparkować. Moje odczucia po wizycie są bardzo pozytywne, dziwi mnie tyle negatywnych komentarzy.
Samo badanie przebiegło szybko i w miłej atmosferze… natomiast oczekiwanie na wynik to istny dramat. W styczniu byłam na badaniu, a mamy marzec, a wyniku rezonansu jak nie ma, tak nie ma. Płaci się tyle pieniędzy, a mamy brak wyniku i zero kontaktu z pacjentem.
Edit: badanie powtórzone po półtora roku, termin otrzymania opisu wyniku wydłużył się z 2 do 7 tygodni... Zarządzający tą placówką powinni sobie wziąć do serca hasło o ratowaniu życia z własnych ulotek. Informowanie pacjenta dopiero po badaniu, że opis wyniku do 7 tygodni, to jest jakiś żart. Informacja o terminie powinna się pojawić przy umawianiu. Ale wtedy nikt nie chciałby korzystać z takiej usługi i Luxmed miałby problem, głównie przez pracowników tych wszystkich korporacji, z którymi ma umowy. Na rzadsze specjalizacje odległe terminy lub konieczność umawiania się z placówkami "współpracującymi", w diagnostyce do tego potencjalnie niebezpieczne czekanie na opis. --- Generalnie inne usługi medyczne w porządku, ale po lekturze innych komentarzy widzę, że nie tylko mi skłamali na temat terminu wyników rezonansu. Pani technik przed moim badaniem słabo ukrywała zniecierpliwienie i pośpiech. Dopiero później się zorientowałam, że chciała jak najszybciej wyjść z pracy (nie było jej już chwilę po moim badaniu). Tym bardziej miło, że z analizą wyników już się im tak nie spieszy. Ludzie, którzy do Was przychodzą, mogą mieć podejrzenia poważnych chorób i w stresie czekają na wynik. Wybierają tę placówkę ze względu na obiecany czas realizacji, mogą mieć już umówiony termin u specjalisty, na który nie zdążą z wynikiem. Jeśli jest jakiś ważny powód, dla którego nie dotrzymujecie terminów, to przynajmniej skontaktujcie się z pacjentem.
CM LUX MED znajduje się przy Księdza Józefa Tischnera 8, Łagiewniki-Borek Fałęcki, 30-421 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z CM LUX MED pod numerem +48 223 322 888
Do CM LUX MED można dotrzeć, korzystając z poniższego linku