Niekompetentna i nie uprzejma Pani dyrektor. Na miejscu kolejki i po 45 minutach zostałem odesłany z kwitkiem (pomimo informacji i zapewnienia od Pani dyrektor że sprawę załatwię).
Otrzymałam SMS z informacją, że zaświadczenie o zamknięciu kredytu mogę odebrać w dowolnym oddziale banku. Niestety, w tej placówce zderzyłam się ze ścianą nieuprzejmości i obojętności wobec klienta. Wchodzę o godz. 16:00 – przy stanowiskach pusto, wszystkie Panie „zajęte”. Podchodzę do Pani ze stanowiska nr 3, grzecznie wyjaśniam, w jakiej sprawie przyszłam. Słyszę oschłe: „A była Pani umówiona? Nie? To proszę spróbować na stanowisku nr 5.” Przy stanowisku nr 5 - doradczyni Pani Martyna O., a na miejscu klienta siedzi Pani w czarnych włosach – również pracownica banku – i głośno omawia prywatne sprawy, zupełnie ignorując obecność oczekujących klientów. Oprócz mnie czekał jeszcze jeden Pan (w całym banku przy pozostałych stanowiskach pusto). Po kilkunastu minutach Pani w czarnych włosach postanowiła zwolnić miejsce dla Klienta. Pani Martyna O. w końcu i mnie dostrzegła i zapytała bardzo chłodno: „W jakiej sprawie?” Po mojej odpowiedzi słyszę: „A gdzie był kredyt brany? Bo ja dziś już nie mam czasu, może Pani zapytać Dyrektor.” Ku widocznemu zaskoczeniu Pani Martyny – zapukałam. W gabinecie spotkałam tę samą „zapracowaną” Panią w czarnych włosach, która wcześniej rozmawiała o swoich prywatnych sprawach, oraz panią Dyrektor – wyjątkowo uprzejmą, rzeczową i pomocną osobę, która w ciągu 3 minut wydała mi potrzebne zaświadczenie. Pani Dyrektor uratowała wizerunek placówki, który jej pracownicy skutecznie psują. To nie moja pierwsza wizyta w tej placówce i niestety potwierdza się - nieuprzejmość, lekceważenie klienta i kompletny brak zaangażowania – to niestety wizytówka obsługi w tym oddziale.
Okropna obsługa! Pracownicy z niezadowolonym wyrazem twarzy zapraszają do obsługi, rozmawiają w sposób arogancki, a na pytania odpowiadają z ironią i tonem sugerującym: „jak można tego nie wiedzieć”. Pracownica z dnia 13.10.2025, siedząca po lewej stronie podniosła głos, a gdy zaczęłam mówić do niej w podobnym tonie, natychmiast pojawiła się inna pracownica, która zaczęła jej bronić. Nauczcie swoich pracowników etyki oraz normalnego podejścia do klientów. Posadzili panie z wyniosłym wyglądem – aż strach zadać pytanie. Potem odesłano mnie, żebym sama aktywowała sobie konto. Na pytanie, czy jest ktoś z konsultantów, usłyszałam odpowiedź: „nie, proszę sobie poradzić samodzielnie”. Byłam wcześniej w oddziałach tego banku i nigdy nie spotkałam się z czymś podobnym.
Obsługa na najwyższym poziomie. W szczególności polecam współpracę z Panią Martyną, która zna się na swojej pracy jak mało kto. Przeprowadziła nas przez nie jeden proces, a współpraca z nią zawsze była dużą przyjemnością. Rzadko spotykana dzisiaj jakość obsługi. Bardzo to doceniam i będę wracać z przyjemnością!
Wspaniała i profesjonalna obsługa z dnia 13.08.2025. Bardzo dziękuję za pomoc w zarejestrowaniu książeczek mieszkaniowych. Zarówno Pani Małgorzata jak i Pani Agata są bardzo przyjaźnie nastawione do klienta i starają się mu pomóc oraz załatwić sprawę sprawnie i bezproblemowo. Niestety nie mogę tego samego powiedzieć o obsłudze w oddziale przy os. Centrum E 13 gdzie Pani Barbara S (Starszy doradca kasjer) była oburzona tym, że przyszłam zarejestrować książeczki i usłyszałam od niej, że ona nie ma czasu bo są urlopy i to zajmie aż dwie godziny. W oddziale przy Alej Pokoju 5 całość została załatwiona w mniej niż 30 minut!
Najlepszy oddział tego banku, naprawdę. Nie mogłem odzyskać dostępu do PPK przez długi czas, ale tutaj udało się wszystko załatwić w 10 minut. Wszyscy bardzo uprzejmi i pomocni, więc polecam!
Bardzo dziękuję Pani Agacie za pomoc! Jestem osobą niepełnosprawną + z licznymi zdrowotnymi "minusami" (w tym kiepską mową i niedowładem cztero-kończynowym, zatem nie mogłem wypełnić osobiście dokumentów - Pani Agata to uczyniła za mnie). Jest wyrozumiałą i miłosierną osobą. Dlatego zdecydowanie polecam rozmowę/konsultację z Panią Agatą -, która jest bardzo kompetentną osobą, która zachęca do korzystania z pomocy Banku PKO BP.
Najgorsza obsługa z jaką kiedykolwiek się spotkałem w banku. Jakiś czas temu brałem kredyt mieszkaniowy w tej placówce. Nie przedstawiono mi w projekcie umowy ani nie poinformowano o konieczności terminowej wypłaty ostatniej transzy, bo brak tej terminowości skutkuje jej utratą. Co więcej, jedna z obsługujących pań próbowała mi wmówić, że najlepiej nie włączać automatycznej spłaty karty kredytowej (którą dostałem do kredytu) tylko najlepiej samemu wpłacać żeby "mieć większą kontrolę nad finansami". Gdy pytałem o to czy bank nie może automatycznie wypłacać transz, dowiedziałem się że się nie da, ale nie ma to znaczenia bo terminowość wypłaty transz nie jest bardzo istotna, często deweloperzy tego nie zauważają. I że przed wypłatą ostatniej transzy trzeba się upewnić, że budowa została zakończona - nie wiem po co, skoro robi to wyznaczona do tego osoba zatrudniana przez bank. Gdy było już po terminie wypłaty ostatniej transzy, a ja zorientowałem się że nie mam możliwości wypłaty, próbowałem odkręcić tę sytuację. Dzwoniłem na infolinię, niestety pani obsłguującej mój kredyt nie było. Skierowano mnie do innej placówki. Na infolinii poiweidzano mi że będę musał ponieść koszt 150 zł za dyspozycję, w placówce a jakże, nikogo nie było. Po ponownym kontakcie z infolinią poszedłem do innej, tam po odczekaniu w kolejce dowiedziałem się, że odzyskanie transzy będzie mnie kosztować 2% wartości tej transzy. Był piątek, w nas†ępnym tygodniu w poniedziałek od doradcy finansowego dowiedziałem się, że jest możliwe załatwienie tego bez ponoszenia opłat. Zanim jednak udało mi się dodzwonić do pani opiekującej się moim kredytem, minęło już 14 dni co zamknęło tę możliwość. Nie polecam, nie wiem ile w tym wszystkim nieuczciwości a ile zwykłej fuszerki, ale jestem bardzo rozczarowany podejściem pracowników tej placówki jak i większości osób które napotkałem. Oliwy do ognia dolała jeszcze w pewnym momencie pani z infolinii, której przedstawiłem mój problem dość niecierpiący zwłoki, a ta zaczęła opowiadać o ofertach kredytowych - kompletny brak wyczucia. EDIT: Reklamacja nie została uznana, ludzie strzeżcie się większość opinii tutaj jest fałszywa, zwróćcie uwagę na te z oceną 1/5. Bank nadal próbuje wyciągnąć ode mnie dodatkowe 2% z ostatniej transzy.
Niestety nie dojechałem do banku, ponieważ bank nie był wystarczająco gościnny, żeby wpuścić mnie na wolne miejsce parkingowe dla klientów. Nad szlabanem wisi permanentny znak ledowy ZAJĘTE, pomimo, że wolne miejsca są, nawet jedno specjalnie dla klientów banku.
Oddział PKO Banku Polskiego znajduje się przy Aleja Pokoju 5, Grzegórzki, 31-548 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Oddział PKO Banku Polskiego pod numerem +48 800 302 302
Do Oddział PKO Banku Polskiego można dotrzeć, korzystając z poniższego linku