Dziękuję za doskonałą obsługę, Wasza pracownica Dominika była bardzo miła, pomimo mojej słabej znajomości polskiego. Niech Bóg ma w opiece dobrych ludzi na całym świecie.
Jako firma wybraliśmy mBank ze względu na zapewnienie nas przy zakładaniu konta, że prowadzicie Państwo obsługę klienta w języku angielskim. Wczoraj spotkała nas nieprzyjemna sytuacja, kiedy pan Mateusz odmówił nam obsługi tłumacząc się tym, że jego koleżanka odpowiedzialna za obsługę klientów biznesowych (która nawet do nas nie wyszła, choć nie obsługiwała w międzyczasie żadnego innego klienta) nie posługuje się językiem angielskim. Sprawa była pilna, o czym poinformowaliśmy pana Mateusza, dodatkowo w towarzystwie wspólników spółki była też osoba, która zaoferowała tłumaczenie w nastałej sytuacji. Niestety pan Mateusz w mało profesjonalny sposób odmówił nam obsługi mówiąc, że musimy wyjść, bo ma inną klientkę. Wcześniej zdążył jeszcze powiedzieć, że "jesteśmy w Polsce, więc trzeba mówić po polsku", co jest komentarzem zupełnie nie na miejscu - w szczególności biorąc pod uwagę wcześniejsze zapewnienie nas, że możemy być u Państwa obsługiwani po angielsku. Cała sytuacja była bardzo rozczarowująca, jako spółka będziemy zmieniać bank. Co więcej nie rozumiem, jak w dzisiejszych czasach, kiedy od kilkunastu lat, aby ukończyć studia wyższe w Polsce obowiązkowe jest zdanie egzaminów z języka angielskiego na poziomie B2, w dużym banku przy obsłudze klientów biznesowych pracuje osoba, która nie posługuje się angielskim (pracuje w takim razie bez wykształcenia wyższego? a może nie miała ochoty wykonywać swoich obowiązków?). Szczególnie ta sytuacja nie powinna mieć miejsca przy obecnym rynku pracodawcy.
Bardzo polecam ten oddział! Podczas naszej ostatniej wizyty, Pan Mateusz B wykazał się ogromną empatią, otwartością i nieszablonowym podejściem. Dzięki jego zaangażowaniu czuliśmy się naprawdę „zaopiekowani” i otrzymaliśmy realną pomoc, mimo że sprawa nie należała bezpośrednio do czegoś co mogłoby być w jego gestii czy mocy.
Mało profesjonalne podejście do klienta, gdy na pytanie, konsultant odpowiada, że nie wie po co tu przyszedłem i nie wie jak rozwiązać mój problem. Dopracujcie te wasze systemy i procedury, bo najwidoczniej nawet pracownicy nie są świadomi, a co dopiero klient.
W tym banku otrzymałem szybą i profesjonalną obsługę. Pracownicy zawsze są uprzejmi i życzliwi ( MBank)W innych bankach czekałem dwa miesiące na otwarcie rachunku firmowego, natomiast MBank otworzył mi konto firmowe w ciągu zaledwie 24 godzin. Dziękuję mBank za sprawną obsługę!
Otwarte a jakby zamknięte Może zamieścicie w procesie adnotacje, że odebranie umowy w oddziale, ale zawartej przez internet trwa x czasu, bo panu na zmianie nawet nie chciało się sprawdzić jakim klientem jestem co za umowę zawarłam i kwadrans to już zdecydowanie za mało czasu by zrobić cokolwiek w tym oddziale.. smuteczek Edit w ramach odpowiedzi na komentarz mBank - właśnie chodzi o to że nie trwało za dlugo - bo mnie nie obsłużono w ogole, nawet pan bankier nie zweryfikował moich danych w systemie żeby sprawdzić czy kwadrans będzie wystarczający by sprawę zrealizować A skoro tak to może napiszcie że placówka działa do 21:30 bo po tej godzinie to już nie ma opcji załatwić czegokolwiek
Moje doświadczenie z tą placówką było fantastyczne. Personel wykazał się dużym profesjonalizmem, życzliwością i chęcią pomocy. Pani Monika Majcher wykonuje znakomitą pracę i wyróżnia się wysokim profesjonalizmem.
Nieautoryzowana transakcja za granicą w funtach brytyjskich, chcesz dowiedzieć się co, jak i dlaczego, na jakiej podstawie ktoś ukradł Ci pieniądze z konta, a typ w oddziale mówi Ci, że nie może udzielić takich informacji bo to informacje poufne. Jakie poufne, kiedy jestem właścicielem konta!!! Panie bankier puknij się w głowę i zmień zawód. Śmiech, a nie poważny bank.
Dziś ok. godz. 16:00 byłem w oddziale. Na wejściu odrazu przywitała mnie jedna Pani i szybko pokierowała w odpowiednie stanowisko do również jednej z Pań. Zostałem tam również szybko i sprawnie obsłużony, a moja sprawa załatwiona została kompleksowo.
Nie polecam Pana Sebastiana B. Zakładał mi konto firmowe, miała to być promocyjna oferta 0zł za prowadzenie konta. Upewniałam się kilkukrotnie czy na pewno konto i karta do niego są darmowe i zapewniał że tak. Dostałam ogólnikową umowę bez wyszczególnionych opłat. Na infolinii konsultantka powiedziała, że przy zakładaniu nie wybrano promocyjnej oferty i prowadzenie konta, karta, przelewy wszystko jest w pełni płatne. Teraz muszę czekać 30dni na reklamację lub rozwiązanie umowy. Ciekawe jak mam prowadzić finanse firmy w tym czasie. Niesamowita niekompetencja pracownika.
mBank Oddział Bankowości Detalicznej znajduje się przy Pawia 5, Stare Miasto, 31-154 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z mBank Oddział Bankowości Detalicznej pod numerem +48 783 300 800
Do mBank Oddział Bankowości Detalicznej można dotrzeć, korzystając z poniższego linku