Niestety nowy pracownik bez podstawowej wiedzy obsługujący samodzielnie klientów, co powoduje gigantyczny czas obsługi i błędy w dokumentach (konieczność ponownych wizyt żeby poprawiać druki). Bank powinien zadabać o asystę lub szkolenia nowych pracownikow-zanim zaczną obsługiwać klientów. Zniechęca to klientów do wizyty w tym oddziale.
Sytuacja z dnia 19.12.2025 r. Próbowałem zamknąć wszystkie rachunki bankowe, instrumenty płatnicze oraz umowę ramową konta. Przede mną przy stanowisku jedna osoba, za mną kolejna. Pani zamiast obsługiwać Klientów szkoli nową osobę, która nie wie co to jest "rekomendowanie produktu". Konto zamknąłem w innej placówce tego samego dnia (w załączeniu potwierdzenie), gdyż nie doczekałem się obsługi. Osoba która czekała za mną również zrezygnowała z obsługi. Nie polecam tej placówki.
Żałuję że nie mogę dać sześciu gwiazdek. Załatwiałem dość skomplikowaną sprawę razem z moim starym, schorowanym teściem. Pani Renata, która nas obsługiwała wykazała się niespotykaną cierpliwością, empatią, zaangażowaniem i pomocą. Szczerze polecam tą filię banku.
Super obsługa w oddziale. Szczególne podziękowania dla Pani Agnieszki za profesjonalne, życzliwe i zaangażowane podejście do klienta. Pani Agnieszka potrafi wszystko jasno wyjaśnić, doradzić najlepsze rozwiązania i zadbać o każdy szczegół, co daje poczucie pełnego bezpieczeństwa i zaufania. Takiej obsługi życzę sobie i innym klientom w każdej instytucji. Serdecznie polecam!
Zostałem skierowany do placówki, ze względu na priorytet i skomplikowanie sprawy. Wizyta umówiona z wyprzedzeniem przez osobę z infolinii, potwierdzona - pracownik nie przyszedł do pracy. Inna konsultantka powiedziała, że nie obsłuży mojej sprawy. Dyrektor placówki, który według procedury miał zatwierdzić sprawę, od razu stwierdził, że nic nie załatwię po czym poproszony o kontakt z osobą odpowiedzialną za to spotkanie poszedł siedzieć na zaplecze i ładować telefon… Dyrektor odmówił załatwienia sprawy - mogę przyjść w przyszłym tygodniu i pomyślą wtedy jak to się robi. Nie chciało mu się nawet poszukać innej, bardziej ogarniętej placówki.. Nie chciał przedstawić powodów odmowy obsługi w żadnej oficjalnej formie. W placówce stoi wyróżnienie “Najlepsza placówka bankowa w polsce” :)
Masakra :( Bardzo nie mila Pani w kasie. Wiele razy to obserwowałem wobec innych klientów a dzisiaj trafiło na mnie...Wchodzę 12:57 przede mną 1 osoba czeka do kasy a Pani krzyczy że mnie nie obsłuży bo o 13:00 ma przerwę... A to nie powinienem być obsłużony jak wszedłem !!?? PRL
2 razy byłem w tej placówce. Inne placówki są OK , ta nie. Za pierwszym razem powiedziano mi dosłownie "po co Pan tak szybko przyszedł ma Pan jeszcze sporo czasu na wymianę, 3 miesiące, proszę przyjąć jak dokument tożsamości straci ważnośc". To jakiś absurd. Ale nie miałem nastroju do eskalacji w tymdniu. Wrzuciłem za 2 miesięcy,. Wtedy wprowadziła mi nie poprawne dane. Dobrze że się zorientowałem i nie potwierdziłem operacji dotyczącej zmiany w mobilnej aplikacji. Nie polecam tej konkretnej placówki.
W dniu dzisiejszym bylam w 3 bankach zgłaszać zmianę do rachunkow z mamą po śmierci ojca (PKO BP, BNP oraz PeKoSA). Obsługa najsłabsza i to zdecydowanie Nie dość że czekałam 30min to jeszcze potem przez 20 min czekałam mimo że 4 stanowiska były obsadzone przez pracowników. Panie bardzo nieuprzejmie coś pisały i wklepywały do komputerów. Nie mogą tego zrobić później np. skracając czas otwarcia placówki? Pracownicy są tu za karę ..... Dziękuję że nie mam sama konta w tym banku i na pewno namówię mamę na zmianę banku.
To kpina, nie Bank, 6 pracowników siedzi i pierdzi w stołki jedna osoba obsługuje a inni siedzą i piją kawę. Pomimo że nie było innych klientów do obsługi. Przyszedłem otworzyć nowy produkt, czekałem 45 minut i się nie doczekałem, nikt do mnie nie podszedł i nie zapytał mnie w jakim celu przyszedłem i czy może mi pomóc, zero zaangażowania. Taki sposób obsługi znacząco odbiega od ogólnych standardów bankowych. Najbardziej bezczelny był Pan z Wąsem, który siedział najbliżej. Tak bardzo starał się unikać mojego spojrzenia, że chował głowę pod ladę, a kiedy do niego podszedłem zapytać czy mi pomoże uciekł na zaplecze i zamknął się w ubikacji. Oddział znajduje się w piwnicy, schodzi się długim wąskim korytarzem, dostęp dla osób niepełnosprawnych jest niemożliwy
Bank Pekao znajduje się przy Zakopiańska 58, Łagiewniki-Borek Fałęcki, 30-418 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Bank Pekao pod numerem +48 519 222 222
Do Bank Pekao można dotrzeć, korzystając z poniższego linku