Siedzę w domu cały dzień, a dostałem informacje - Uprzejmie informujemy, że z powodu nieprawidłowego adresu nie mogliśmy skutecznie doręczyć - ciekawe jak ? Kupując towar, a mogłem to zrobić tylko przez internet, byłem już mega rozczarowany, że tylko WY dostarczacie ... - zawsze robicie z niczego problemy, jak szkoła podstawowa.
Żenada to mało powiedziane 06:47:15 - Tracking - Wydanie przesyłki do doręczenia 06:47:43 - Tracking - Przesyłka niedoręczona - odmowa 07:07 - SMS - Kurier xyz dostarczy dzisiaj twoja przesyłkę 07:58 - Tracking - zwrot do nadawcy Całkowity brak kontaktu ze strony DPD ani do mnie ani do nadawcy. 12:00 - Dzwonię na infolinię, sprawdzą proszą o kontakt za 2h. 14:00 - Próba kontaktu i komunikat od bota że przesyłka zwrócona do nadawcy i nie można udzielić więcej informacji. 14:05 - Dzwonię z innego nimeru telefonu - jednak można udzielić informacji - przesyłka została uszkodzona na magazynie. Ja rozumiem, że uszkodzenie paczki choć nie powinno może się zdarzyć, ale wypadałoby wtedy jednoznacznie poinformować zainteresowanych, a nie wprowadzać w błąd, że nastąpi próba doręczenia. Komunikat co do przyczyny zwrotu "odmowa" również to jakiś niesmaczny żart sugerujący jakiś kontakt z odbiorcą naprawdę jedna z największych firm kurierskich w Polsce nie może przewidzieć formy kontaktu w przypadku uszkodzenia przesyłki? Oczywiście wiem, że dostanę na powyższy komentarz generyczną odpowiedź o zgłoszenie na formularzu, które pewnie pójdzie do kosza.
Przed skorzystaniem z usług firmy DPD najlepiej zaopatrzyć się w środki uspokajające. Paczka wysłana 17 listopada, natychmiast złożona przeze mnie dyspozycja dostarczenia 20.11, tak abym był w stanie być pod wskazanym adresem. Dzień wcześniej niespodzianka - paczka przygotowana do zwrotu do nadawcy i to bez próby doręczenia. Na infolinii miła Pani (tu akurat na plus) wysyła interwencję do magazynu w Katowicach. Bez skutku. Ponowna interwencja na infolinii 20.11 również bezużyteczna. Paczka zwracana z żelazną konsekwencją przez 2 dni do nadawcy. Pytanie po co te interwencje, skoro nikt w magazynach tego nie czyta? Czy jako firma kurierska powinni Państwo dostarczać paczki i reagować na potrzeby klientów, czy tylko przewozić je dowolnie z punktu A do punktu B i brać za to pieniądze? Odpowiedzi pozostawiam Państwu, przestrzegając przy okazji nowych klientów. Skarga oczywiście złożona, ale wątpię, że ktoś ją przeczyta, o działaniach naprawczych nie wspominając.
Jedna gwiazdka to zbyt dużo. Skandaliczna obsługa! Kurier rzekomo nie zastał odbiorcy (kłamstwo!) i dwie duże paczki samowolnie przekierował do automatu PickUp. Na próby kontaktu telefonicznego nie odpowiadał. Na infolinii konsultanci rozkładają ręce, że nic nie mogą zrobić tylko "przesłać prośbę do oddziału" (SIC!). Żądam dostarczania obu paczek na adres odbiorcy, czyli wywiązania się z usługi, za którą Państwu zapłaciłam! Ps. Gdyby Państwu zależało na rozwiązaniu sprawy to odpowiedzieli by Państwo niezwłocznie na moje dwie skargi które złożyłam wczoraj. A przede wszystkim mieli by Państwo kompetentnych i pomocnych konsultantów na infolinii a nie wyprost wyjętych z "Misia" na zasadzie "nie mamy pańskiego płaszcza o co nam pan zrobisz!"
Wielokrotnie miałam problemy z kontaktem z kurierami, ale teraz to już szczyt wszystkiego. Wczoraj dostałam powiadomienie, że moja paczka zostaje zwrócona do nadawcy, ponieważ rzekomo odbyły się dwie próby dostarczenia, podczas których nie było mnie w domu. To nie jest prawda, oba te dni w godzinach, w których niby były próby dostarczenia byłam na miejscu, nikt nie dzwonił, nikt nie pukał, nie dostałam telefonu, nic. Po pierwszej rzekomej próbie dostarczenia nie dostałam żadnego komunikatu, jakoby ta próba się odbyła, dlatego nie dzwoniłam do kuriera, bo założyłam, że nie wiem, może się nie wyrobił w swoich godzinach pracy albo był jakiś inny problem niezależny ode mnie. Kiedy próbowałam się skontaktować z działem obsługi, żeby wyjaśnić co się stało (bo może po prostu nastąpił jakiś błąd, nie chcę zakładać złych intencji), to zostałam połączona z botem, który powiedział mi, że nie może mi pomóc i mam wyjaśniać sprawę z nadawcą. Czyli co, oczekuje się ode mnie, że ta paczka teraz wróci do nadawcy, zostanie ponownie wysłana i ponownie nie będzie dostarczona, bo kurier znowu uzna, że mnie nie ma? Ja serio rozumiem, że może czasami się trafić jakiś problem, jakaś pomyłka, okej, ale połączenie pomyłki z tym, że nie da się jej wyjaśnić i z botem, który na prośbę o połączenie z konsultantem odpowiada "nie mogę tego zrobić" jest nieprofesjonalne i niepoważne.
Po ostatnich doświadczeniach z tą żenująca firmą, przenoszę się do InPostu, który z chęcią zrealizował moje zlecenie,którego to firma DPD nie umiała się podjąć. Oczywiście bez zwrotu kosztów,zero kontaktu, ale za to totalny bałagan informacyjny. Daje dwie gwiazdki tylko ze względu na przemiłą panią, która coś raczyła zrobić w mojej sprawie.
Nie poleca paczka nie została dostarczona pod wskazany adres gdyż kurier postanowił ją zostawić w psczkomacie dpd. Jak się okazało to na paczce był pomylony numer telefonu i e-mail nie potrafiłe odebrać tej paczki bo nie miałem kodu odbioru. Paczka wróciła do nadawcy☹️
Nie polecam nie pierwszy raz kiedy z DPD jest ten sam problem dlatego od bardzo dawna nie zamawiam z opcją waszej firmy ale niestety firma w której zamawiam paczki zmieniła współpracę z Inpostu który serdecznie polecam na dpd i nie miałam wyjścia tak po raz niewiadomo który ta sama sytuacja paczka zaznaczona jako niedoręczona z powodu braku odbiory , nie po to człowiek wybiera opcje do domu a nie do punktu odbioru żeby kurier w drodze sobie stwierdził że nie dowiezie paczki pod adres tylko wrzucił do żabki jak zapewne nie jedną paczkę bo tak mu łatwiej za to płacimy trochę więcej żeby była dostarczona do domu a nie do punktu więc łaskawie pan który rozwozi powinien dostarczać paczki tam gdzie trzeba ! Kpina po prostu widac z reszta po opiniach że to nie pierwsza sytuacja a firma nic w dalszym ciągu z tym nie robi radziłaby zamknąć punkt skoro nie potraficie zatrudnić dobrych ludzi do pracy !!!!!
To jest szczyt bezczelności firmy kurierskiej. Po raz 10 kurier nie raczy wejść pod adres tylko rzuca do punktów. Powinniście zniknąć z mapy albo wymienić załogę a p. Marcin to już wyjątkowy typ który nigdy nie dostarczył paczki pod wskazany adres mimo że jest za pobraniem. Ludzie chcą sprawdzać przed otworzeniem. Gratuluje dyrekcji która ma w dupie opinie ludzi i nic z tym nie robi widocznie nie zależy im ma opinii
DPD Polska - Oddział znajduje się przy 3 Maja 40, 40-097 Katowice, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z DPD Polska - Oddział pod numerem +48 225 775 555
Do DPD Polska - Oddział można dotrzeć, korzystając z poniższego linku