Bardzo sprawna i profesjonalna obsługa. Pan Przemysław i Pani Natalia bardzo zaangażowani w rozwiązanie sprawy. Dziękuję !
Tragedia, nigdy takiego czegoś nie widzialam. Obsługa na najniższym poziomie plus kolejka jak za komuny. Dnooo
Brak biletomatu. Wielogodzinna kolejka i haos. Dyrektor oddziału nie ogarnia nic, zdecydowanie do zwolnienia.
Koszmar. Wieczna kolejka, pracownicy totalnie niekompetentni. Wydzwaniają lub piszą na czacie żeby dowiedzieć się jak obsłużyć klienta po czym po miesiącu okazuje się,że są błędy i trzeba ponownie wypełnić dokumenty. Chyba obowiązkiem pracownika jest sprawdzenie czy wniosek jest poprawnie wypełniony.
Udaliśmy się z żoną do oddziału załatwić sprawy, których nie da się załatwić za pośrednictwem aplikacji. Oddział bardzo źle zorganizowany. W kolejce wyczekiwaliśmy się 2 h z dwu miesięcznym dzieckiem na rękach. Jeszcze większa frustracja ogarniała nas, jak po półtora godziny oczekiwania przychodzą osoby, które rzekomo umówione są na konkretną godzinę. Jedynym plusem dzisiejszej wizyty był bardzo miły i pomocny Pan przy okienku numer 3. Podsumowując: w pierwszej kolejności przy tak dużych kolejkach koniecznie należy wprowadzić automat z biletami do oczekiwania. Nie będzie problemu z cwaniakami, którzy nagle okazuje się, że byli tu wcześniej albo ktoś zajął im kolejkę. Po drugie wszystkie stanowiska muszą być pilnie otwarte a jedno z nich powinno być dedykowane, osobą które wcześniej już się umówiły, tak aby osoby w regularnej kolejce nie miały poczucia, że nigdy nie doczekają się na obsługę. Myślę, że pracownicy tego oddziału powinni szybko zmienić pracę. W drugim banku, gdzie prowadzę rachunek, czas oczekiwania na obsługę nie przekracza 15 minut. A tu jedynie czego można się dorobić to nerwica.
To miejsce to porażka w oczekiwaniu na obsługę. 4 okienka z czego działają tylko dwa. Tempo pracy koszmarnie wolne. I boksy tak skonstruowane, że wszystko można się dowiedzieć o danym kliencie. Czas oczekiwania przy 6 osobach prawie godzina (z tendencją do jednego działającego okienka). Nie polecam tego miejsca może warto wybrać inny oddział tego banku. Komentarze wystawiane do negatywnych opinii tego miejsca są jak z automatu a poprawy nie widać. Osoba z banku przy obsłudze klienta rozmawia przez telefon z innym klientem!. Brak biletomatu. Brak podziału na załatwiane sprawy. Czegoś takiego nie widziałem w żadnym innym banku. Po podejściu do konsultanta po prawie półtorej godziny oczekiwaniami dowiedziałem się że "nie teraz"....
Jeśli chcesz stracić czas to polecam jeśli nie idź do porządniejszego miejsca Obsługa porażka przecinek w swoich kolegów koleżanki obsługuje a na ludzi którzy czekają w kolejce ma totalną wywalkę
Bank dla ludzi nie pracujących, którzy mają cały dzień wolny. Nie masz co robić przyjdz sobie posiedzieć, wodę dostaniesz, gorzej już z toaleta. Brak parkingu. Obsługa ograniczona do dwóch punktów z czego jeden przez godzinę tłumaczy młodej osobie obsługę aplikacji. 2 godziny czekania, wybranie gotówki trwa pół godziny. Zamknęli oddziały w Żywcu i innych okolicach i mnóstwo osób idzie do Bielska. Proszę o otworzenie nowych oddziałów bo stracicie klientów.
LUDZIE OGARNIJCIE SIĘ ! JESTEM PRZERAŻONA ZACHOWANIEM KLIENTÓW ! wstyd mi czasami czekać wśród takich ludzi jak Wy. Pracownicy mają obowiązek przedstawiać ofertę Banku i proponować rozwiązania finansowe a Wy z nich robicie bankomaty i wplatomaty, a od tego i tu uwaga odkrycie jest BANKOMAT / WPŁATOMAT . Jak dla mnie super bank z fajnym kontem i promocjami. Miła obsługa ( jak już się do niej dostaniesz) i przede wszystkim z dużą wiedzą i chęcią do pomocy ! W odziale bywam bardzo rzadko ( tylko wpłacam walutę) A wszystko inne załatwiam przez internet( ponieważ korzystam z takich udogodnień) ,a z tego co słyszałam w kolejce to ludzie tego nie robią ! I co śmieszne jak pracownik proponował pomoc przy stanowisku komputerowym albo pomoc przy bankomacie / wpłatomacie bo właśnie z takimi " problemami " ludzie oczekiwali to podnosiły się głosy,że nie mają karty i nie chcą i wolą czekać ... to po co narzekacie, że czekacie ?! słyszałam rozmowy klientów,że w innych bankach korzystają z bankowości internetowej a w tym banku nie ...to TU czekacie a w innych bankach nie! bo gdzie indziej załatwiacie przez bi. Co więcej bankomaty są wszystkie bezpłatne, a blikiem wpłacam wszedzie pieniadze tez bezpłatnie. A kolejki no cóż 1 bank został nie z winy pracowników, a wy macie do nich o to pretensje? ! ? Serio !? Przeciez ani pracownik ani dyrektor nie ma na to wpływu, co wiecej dyrektor dyrektora tez nie ma takiej sily sprawczej.Oddziały sie zamykają a nie powstają nowe. A klienci o to się awanturują. Nie pojęte !.Nie sadzilam, ze tak ludzie potrafią sie zachowywac. Zero szacunku ze strony klientów do pracowników a oni mają świętą cierpliwość. No coz postanowiłam tu cos dorzucic od siebie bo ja bylam zadowolona, a z tego co widzę to ludzie tylko piszą jak cos jest nie tak. pozdrawiam
Tragedia. Ja nie doczekałem się obsługi. Pół godziny czekałem w kolejce, ale w tym czasie nikt nowy nie został obsłużony. Nie sądzę aby 2h starczyło, aby mnie obsłużyć. Czas to pieniądz, bank nie szanuje ani czasu ani pieniędzy. Ale ta tragedia ma jeszcze kilka odsłon. Kolejka oczywiście w tym czasie się wydłużyła, nie ma żadnego systemu kolejkowego, założę się, że są co jakiś czas awantury o to kto powinien być pierwszy. Dużo ludzi, nie da się zapanować. Nie wiem czyja to była wina, ale na dwóch stanowiskach ludzie głos podnosili. Obsługa! Klienci są różni, trzeba zachować zimną krew. Skoro na dwóch stanowiskach w ciągu pół godziny słyszałem małe awantury to chyba jest coś nie tak ze szkoleniem. A to co wysłuchałem od ludzi w kolejce... atmosfera wroga. Naprawdę wszyscy szykowali się na wojnę. Nie wiem czy bank nie wprowadził właśnie nowych opłat (np. jedna pani się skarżyła, że ma opłatę za kartę, tylko karty nie ma). Domyślam się, że pewnie większość reklamacji będzie nieuzasadniona, bo jakoś to ukryli w regulaminie, ale to też świadczy o tym jak bank podchodzi do komunikacji. Czas się ewakuować, szybko! Tylko jak to zrobić szybko w tym banku??
VeloBank S.A. Oddział znajduje się przy Księdza Stanisława Stojałowskiego 50, 43-300 Bielsko-Biała, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z VeloBank S.A. Oddział pod numerem +48 664 919 797
Do VeloBank S.A. Oddział można dotrzeć, korzystając z poniższego linku