Jubiler Libero Katowice Goldrun • Złote Obrączki Ślubne • Pierścionki Złote • Biżuteria Złota Sklep jubilerski, Katowice

Opinie

1. Marcin Marszał ★☆☆☆☆

   Trudno mi mówić o jakości biżuterii, będąc potraktowanym przez tego sprzedawcę w absolutnie bezczelny sposób. Zamówiłem te kolczyki przez sklep internetowy, korzystając z opcji PayPo. Wybrałem je z katalogu powszechnie dostępnych produktów. Tuż po odebraniu ich osobiście w sklepie stacjonarnym (jedna z opcji dostawy), zgłosiłem zarówno ustnie, jak i mailowo, że będę zwracać ten produkt, bo jednak nie trafił w moje gusta. Dostałem instrukcję, w jaki sposób zwrócić produkt, za który - uściślę - nie zapłaciłem ja, tylko firma PayPo. Produkt zwróciłem. Dostałem potwierdzenie od kuriera o sklepu, że produkt dotarł, wszystko w porządku. Kilka dni później sprzedawca poprosił o dane do wystawienia bonu podarunkowego. Na tamtym etapie byłem pewien, że to pomyłka. Poinformowałem, że to nie ja zapłaciłem za produkt, a środki za nie wyłożyła firma PayPo. I rozpoczęły się problemy, które trwają już blisko dwa miesiące. W sprawę została zaangażowana firma PayPo, a także Rzecznik Konsumentów, ponieważ pomimo tego, że sklep w regulaminie ma informację, że zwroty rozliczają wyłącznie w formie bonu podarunkowego, to w przypadku zakupów w sklepie internetowym nie może to mieć zastosowania. Jest to niezgodne z prawem konsumenckim. Środki powinny zostać zwrócone w takiej formie, w jakiej został opłacony produkt - w tym przypadku na konto PayPo. Rzecznik dwukrotnie wystosował do sprzedawcy pismo, informując go o nieprawidłowościach. Pojawił się motyw, którego sprzedawca trzyma się do dnia dzisiejszego - NAGLE stwierdził, że zamówione kolczyki zostały zrealizowane na indywidualne zamówienie. Jest to skrajne nadużycie, ponieważ kolczyki zostały wybrane z katalogu dostępnych dla wszystkich potencjalnych klientów, bez jakiejkolwiek personalizacji, nie zawierały niestandardowego wzoru, niczego osobistego. I dobrze, bo były zamówione właśnie takie, jakie były dostępne w ofercie. Niestety, po długiej batalii okazuje się, że jestem bezradny i muszę rozliczyć koszty z PayPo, dlatego, że sprzedawca przestał odpowiadać na moje wiadomości. Z kolei na pisma od Rzecznika odpowiadał stanowczo, że „produkt został wykonany na indywidualne zamówienie”, w żadnym miejscu nie podając uzasadnienia takiego twierdzenia. Posiadam komplet korespondencji zarówno z tym sklepem, jak i Rzecznikiem, który dogłębnie przeanalizował sprawę. Wiadomości te w pełni potwierdzają już na samym początku, że moje zamówienie w żadnym miejscu nie stało się INDYWIDUALNE, SPERSONALIZOWANE. Gdyby tak było, nie miałbym możliwości zwrotu, ponieważ produktów personalizowanych nie można zwrócić. Sprzedawca pewnie powiedziałby, że łaskawie zgodził się na zwrot w formie karty podarunkowej, znów byłoby to bujdą. Dlaczego pomimo tego, że racja stoi po mojej stronie, pozostaję bezsilny? Dlatego, że postępowanie Rzecznika ma charakter wyłącznie mediacyjny, nie nakazowy. Sprawę musiałby rozstrzygnąć sąd. Pomimo chęci zdecydowałem, że nie zgłoszę tego do sądu wyłącznie ze względów finansowych - kosztowałoby mnie to wielokrotnie więcej niż zamówione kolczyki, licząc postępowanie sądowe i koszty poniesione w kancelarii prawniczej. Absurdów jest więcej. Po tym, gdy sprzedawca otrzymał pismo od Rzecznika, na mój adres domowy dostarczył kolczyki, które były już zwrócone. Jest to niedorzeczne, ponieważ zrobił to bez podstawy prawnej i faktycznej - nie było ponowionej transakcji. Kolczyki do dnia dzisiejszego oczekują na odebranie przez sprzedawcę. Nie mogę uwierzyć, że zostałem tak potraktowany, ponieważ w przeszłości byłem klientem tego sklepu, zadowolonym z zakupionych produktów. Tak niestety wygląda ten świat, że po czymś takim sprzedawca pozostanie bezkarny, chyba że los się o to zatroszczy i zajmie się nim Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Choć jak to też często bywa - zostanie zapewne uznanie, że sprawa ma niewielki wymiar szkody i nie zostanie podjęte działanie dyscyplinujące.

   1 rok temu
2. Dominik Jabłoński ★★★★★

   Fantastyczna obsługa pani Klaudii, poczuliśmy się zaopiekowani i otrzymaliśmy bardzo dobrą ofertę. Serdecznie polecam dla par szukających obrączek :)

   1 rok temu
3. Natalia Muszik ★★★★★

   Polecam serdecznie zakupy w Goldrun w Galerii Libero. Pani Klaudia profesjonalnie doradziła i pomogła w wyborze , a zakup przebiegł w przesympatycznej atmosferze . Ceny maja bardzo atrakcyjne niż w populanrych sieciówkach . Napewno wrócimy jeszcze po zakup :-)

   1 rok temu

1. Klaudia ★★★★★

   Z całego serca polecam ten sklep jubilerski! Obsługa była niezwykle profesjonalna i pomocna – od samego początku czuliśmy się zaopiekowani. Wybór obrączek ślubnych był imponujący, a Pani cierpliwie odpowiadała na wszystkie nasze pytania, pomagając nam znaleźć idealny model, który spełniał nasze oczekiwania zarówno pod względem wyglądu, jak i ceny. Jesteśmy zachwyceni.

   1 rok temu
2. Oliwka ★★★★★

   Jestem zachwycona! wybór biżuterii jest imponujący. Niezależnie od tego, czy szukasz klasycznej elegancji, nowoczesnego minimalizmu, czy też czegoś bardziej unikatowego i artystycznego, z pewnością znajdziesz tam coś dla siebie. Nie można również pominąć profesjonalnej i niezwykle miłej obsługi zwłaszcza Pani Klaudii która jest profesjonalna w tym co robi. Personel sklepu był bardzo pomocny, cierpliwie odpowiadał na wszystkie moje pytania i służył fachowym doradztwem. Dodatkowym atutem jest estetyczny wygląd sklepu. Przyjemna atmosfera, gustownie urządzone wnętrze i dobrze wyeksponowana biżuteria sprawiają, że zakupy stają się prawdziwą przyjemnością. Gorąco polecam! ❤️

   1 rok temu

Najczęściej zadawane pytania