Empik to już 50% różnego rodzaju artykułów nie księgarskich. Kubki, klocki, wisiorki itp. itd. jeszcze parę lat i Empik nie bedzie kojarzony z książkami i prasą a z butikiem z pierdołami.
Z sześciu preorderów, które złożyłem w Empiku dziś miała miejsce sytuacja już z piątym, z którym coś było nie tak (tym razem fizyczne uszkodzenie pudełka i okładki). Sytuacja miała miejsce w innym salonie, gdzie zostałem potraktowany z należytą uprzejmością, profesjonalizmem i zrozumieniem. Jednak dantejskie sceny odbyły się dopiero w SCC - kasjer postanowił przerwać mi w połowie wyjaśniania problemu traktując mnie jak idiotę, który nie wie jak działa sklep internetowy, a następnie kierowniczka sklepu zaoferowała, że w ramach rozwiązania problemu produkt, który zakupiłem online miesiąc temu "mogę sobie kupić raz jeszcze na miejscu". Następnie sytuacja z infolinii - pani zapewniała, że "doskonale rozumie", ale oczywiście nie posiada narzędzi, dostępów, przeszkadzają procedury (...). Moja sprawa została rzekomo oznaczona jako *pilna* i przekazana do działu reklamacji, co rodzi następujące pytania: 1) Wybrałem temat reklamacji w trakcie odsłuchiwania IVR, przy wyborze kategorii. Z kim w takim razie rozmawiałem, jeśli nie z pracowniczką działu reklamacji? 2) Skoro moja sprawa jest pilna, to dlaczego "możliwe, że ktoś skontaktuje się" ze mną "już jutro"? Premiera była dzisiaj, chodzi o fabularny tekst kultury - "jutro" nie rozwiązuje mojego problemu w żaden sposób, a "być może już jutro" nie rozwiązuje go podwójnie. Empik w kontekście obsługi klienta to odwieczny skończony wstyd i absolutna patologia. Sartre napisał, że "piekło to inni", bo nie był świadomy istnienia tej smutnej wydmuszki salonu prasowego. Sprawa jeszcze nie jest rozwiązana (nie spodziewam się, oczywiście, szybkiego zakończenia), ale z przyjemnością wystawię jedyną w życiu ocenę na Google, będąc pewnym, że już nigdy więcej w Empiku nie zostawię złamanego grosza i jednocześnie będąc motywowany tym, że przynajmniej jedna osoba przeczyta tę opinię i przemyśli być może najgłupszy pomysł, na jaki można wpaść w Polsce AD 2025 - zakupy w Empiku. Drogi potencjalny kliencie - Empik Cię nie szanuje i nie będzie zależało mu na rozwiązaniu Twoich problemów. Mam nadzieję, że w odpowiedzi nie padnie "stale pracujemy nad podnoszeniem jakości naszych usług". Nie pracujecie.
Rozmawiano ze mną jak z dzieckiem, a kiedy zadawałem pytanie, nie słuchano mnie. Pracownik nie pozwolił mi się odezwać i zaprzeczał temu, co było w sklepie i temu, co sam powiedział. To nie było miłe doświadczenie i zostałem niegrzecznie poinstruowany, żebym poszedł gdzie indziej, jeśli chcę ten produkt. Nie poszedłbym tam, jeśli jesteś uważany za młodszego klienta, ponieważ nie traktuje się cię poważnie ani nie słucha.
Czysty, duży sklep z szerokim wyborem. Dużo można znaleźć. Aczkolwiek pracownicy nie pozwalają mi dać lepszej opinii. Większość jest uprzejma i pomoże z przyjemnością, ale są też "naciągacze". Pewna pani zaoferowała przedłużenie pakietu Premium, i tak wyrachowanie wybierała słowa, że cena się wydawała nie do zrezygnowania. Obiecana była do mojego zakupu 3 książek dopłata jedynie dziesięciu złotych, i do tych w cenie zawartych 12tu miesięcy premium pani obiecała rabat o wysokości 40 złotych. Ten się jednak uznał bezużyteczny, ponieważ musiałbym ponownie wykonać zakupy o wysokości 150 zł, czego na pewno w najbliższym czasie nie będę robił. Jeżeli jest potrzeba zakupu książki ze sklepu empik to warto znaleźć inną filię.
Dział z książkami z dziedziny nauk ścisłych to żart. Zaledwie kilka tytułów i żadnych nowości.
Sklep super, duży asortyment z różnych dziedzin i ogólny porządek jednak to co zaniżyło ocenę to zachowanie jednego z pracowników sklepu. Pan Rafał - starszy doradca klienta już po raz drugi zachował się w moim stosunku niewłaściwie i nieuprzejmie. Za pierwszy razem komentował moje wybory jeśli chodzi o książki. Trzymając w ręce kilka propozycji pomogłam mu znaleźć na regale twórczość jednej z autorek po czym spojrzał na moje książki i skomentował je „nie wiem czy jest się czym chwalić”. A dzisiaj sytuacja się powtórzyła tym razem przy kasie. W prześmiewczy sposób po raz kolejny skomentował to co wybrałam z asortymentu sklepu gdy kasował książki. Co z tego że sklep jest duży i fajnie wyposażony skoro obsługa mocno psuje klimat? Czasami lepiej jest się ugryźć w język zwłaszcza jeśli się pracuje z klientem
Empik foto - czekam trzeci tydzień na realizację zamówienia które miało być prezentem. Kolejny raz opóźnione, brak kontaktu ze strony sklepu, jak również brak możliwości kontaktu bo infolinia jest nieczynna. Zdecydowanie odradzam.
Zapach książek ju dawno zapomniany przez wszystkich tutaj można znów zanurzyć się w dzieciństwie gdzie książki były czytane i lubiane na porządku dziennym.
Empik znajduje się przy Chorzowska 107, 40-101 Katowice, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z Empik pod numerem +48 224 627 252
Do Empik można dotrzeć, korzystając z poniższego linku