Niestety obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Dwukrotne przywitanie się i pożegnanie zignorowano. Obsługa klienta celowo chyba unika rozmowy z klientami, co nie sprzyja w robieniu zakupów-nawet przy dobrych promocjach. Asortyment pięknie uporządkowany, ale niesmak pozostaje…
Byłem niedawno na zakupach, fachowa profesjonalna obsługa. Dwie konsultantki bardzo miłe, na plakietce przeczytałem że jedna miala na imię Dominika. Bardzo dobrze mi doradziły i od początku rozmowy wielki poziom kultury. Uważam że te dwie panie zasługują na nagrodę , wrócę napewno.
Rzadko zdarza mi się pisać długie opinie, ale tym razem naprawdę warto. Trafiłam na osobę, która pokazuje, jak powinna wyglądać obsługa klienta – nie tylko w drogerii, ale w ogóle. Od samego początku zero presji. Podeszła do mnie spokojnie, z kulturą, zapytała czy może pomóc, i poprowadziła rozmowę w taki sposób, że od razu wiedziałam – wie, co robi. Zadawała konkretne pytania: o rodzaj skóry, pielęgnację, makijaż, budżet, poziom mojej wiedzy. I nie po to, żeby coś mi wcisnąć, tylko żeby dobrać coś faktycznie sensownego. Wiedziała, jakie promocje są aktualnie warte uwagi, umiała powiedzieć, co się opłaca, a co nie. Kiedy coś mi nie pasowało – nie było problemu. Bez krzywych min, bez gadania pod nosem, po prostu płynnie przechodziła dalej. Rozmawiało się z nią normalnie – bez sztuczności, bez wyższości. Wyszłam z kompletami, których naprawdę potrzebowałam, dobrze dobranymi i przemyślanymi. Nie czuję się ani naciągnięta, ani zmanipulowana – wręcz przeciwnie. Czuję się potraktowana serio. Niestety zapomniałam zerknąć na plakietkę i nie pamiętam imienia tej osoby, ale z całą pewnością wrócę – i jeśli tylko je sobie przypomnę, zaktualizuję tę opinię. Taki profesjonalizm powinien być wyróżniony.
Niedawno zakupiłam wraz z mamą perfumy. Okazało się,że to nie ten zapach. Tester ukazywał zupełnie inne nuty zapachowe. Ekspedientka w sklepie tłumaczyła się tym ,że tester jest stary i stoi tam od dawna. Pech mój że zapach z testera mnie oczarował i moim zdaniem nie określiłabym go starym. Moje pytanie, dlaczego teraz nie mogę zwrócić perfum? Dlaczego drogeria wprowadza klientów w błąd?
Nie polecam wizyty w sklepie jeśli macie że sobą tylko gotówkę! Dziś byłam w sklepie i nie udało mi się zrobić zakupów, bo pani na kasie nie miała wydać reszty ( zakupy za prawie 70 zł a płatność dwusetką). Tłumaczyła; że dopiero zmieniła koleżankę i nie uzbierała jeszcze gotówki??? Miałam opcję do wyboru: zapłacić kartą albo pójść rozmienić kasę. Oczywiście zakupów nie zrobiłam . Pytam kierownictwo i pracowników sklepu- czy w interesie klientów jest zaopatrywanie sklepu w gotówkę aby było na wydawanie reszty??? Porażka!!!!
Podczas promocji na dermokosmetyki Avène nie szło ich kupić ponieważ za każdym razem anulowano mi zamówienie tych kosmetyków z powodu błędu technicznego paragonu a prawda jest taka że przeraziło ich jaka naliczyła się suma rabatów. To jest oszustwo wobec klienta nawet jeżeli doszło do pomyłki w kwocie rabatów to jak najszybciej naprawia się błąd ale klienci którzy już zdążyli kliknąć i zamówić to powinno im się wysłać.
Hebe znajduje się przy Pułaskiego 6, 87-800 Włocławek, Kujawsko-pomorskie, Polska
Można skontaktować się z Hebe pod numerem +48 222 065 400
Do Hebe można dotrzeć, korzystając z poniższego linku