Jestem bardzo zadowolony z obsługi w Douglas Oława. Fachowe doradztwo, pomoc w wyborze odpowiednich produktów i pełne zaangażowanie personelu. Tak powinna wyglądać obsługa klienta. Zdecydowanie polecam.
Witam, W poniedziałek odwiedziłem ze swoją dziewczyną perfumerię i wybraliśmy oraz zarezerwowaliśmy dwie perfumy oraz dwa zestawy prezentowe. Nie mieliśmy przy sobie gotówki i zaplanowaliśmy zakup na środę. Ekspedientka poinformowała nas o cenie oraz o tym, że promocja obowiązuje do 12 grudnia (mieliśmy na zakup jeszcze 4 dni). Dwa dni później w środę przyszliśmy zapłacić za oba zestawy, obsługiwała nas ta sama ekspedientka (niska blondynka). Powiedziała, że teraz jest jeszcze inna promocja i cena będzie korzystniejsza jeśli rozdzielimy zakupy na dwa rachunki. Zapłaciliśmy za oba paragony, okazało się, że wyszło prawie 400zł więcej, ale paragon był już nabity i porosiłem o zwrot, ponieważ zostaliśmy wprowadzeni w błąd. Pani powiedziała, że żaden problem, muszę tylko podpisać protokół (było w nim napisane, że powód zwrotu to niższa cena podana na stronie perfumerii). Podpisałem protokół, po czym Pani wręczyła mi kartę podarunkową na kwotę z paragonu. Nie zostałem poinformowany o tym, że zwrot będzie na kartę podarunkową, dwukrotnie zapytałem się ekspedientki dlaczego mnie nie poinformowała, że zwrot jest na kartę i nie uzyskałem żadnej odpowiedzi poza tym, że nic już nie da się zrobić. Na ten moment wydałem 1478zł (tyle mam na karcie podarunkowej), a cena w poniedziałek wynosiła 1144zł. Na stronie perfumerii Douglas kupie te perfumy za 1144zł z karty podarunkowej z odbiorem w sklepie za 4h (to jest absurd swoją drogą). Dzięki tej sytuacji mam zamrożone 334zł na karcie podarunkowej, które mogę wydać tylko w perfumerii Douglas. Czuję się oszukany, zero pomocy ze strony obsługi klienta, celowe wprowadzanie w błąd, ostatni raz zrobiłem tam jakiekolwiek zakupy, jednym słowem DRAMAT. Do supportu również poleci mail, Pozdrawam
Weszłam do perfumerii z jasnym celem — kupić perfumy na prezent.. te które miałam na oku wcale nie były tanie, ale akurat były w promocji co mnie ucieszyło.. :) Zaraz przy wejściu podeszła do mnie pani z pytaniem, czy może pomóc. Odpowiedziałam dość głośno, że dziękuję, chcę się tylko rozejrzeć. Perfumeria jest bardzo mała — kilka metrów kwadratowych, a ja byłam praktycznie jedyną klientką w środku. To znaczy, nie było tu żadnego tłumu, więc trudno sobie wyobrazić, że ktoś mógł tego nie usłyszeć. Mimo to, po chwili podeszły do mnie jeszcze dwie kolejne osoby z tym samym pytaniem, a do tego zaczęły proponować mi różne inne produkty, o których nie chciałam słuchać co myślę było po mnie widać.... Ale jednak zostało zignorowane tak jak moje "nie, dziękuję, nie potrzebuję pomocy" :) Nie miałam nawet chwili spokoju, żeby podjąć decyzję, którą pojemność perfum wybrać.. Wyszłam więc bez nich... :) Myślę że czasem lepiej pozwolić klientowi na przestrzeń i szacunek do jego wyboru, niż na siłę narzucać pomoc i dodatkowe produkty.. Na plus (!) na pewno mogę zaliczyć to, że panie w Douglasie w Oławie były mimo wszystko uprzejme — co niestety nie jest standardem w każdej perfumerii. Dla porównania, w Sephorze często już na wejściu można poczuć się ocenianym, zwłaszcza jeśli ktoś jest ubrany na sportowo albo po prostu… normalnie. Mam wrażenie, że niektóre panie w Sephorze zapominają, że osoby, które zarabiają kilkanaście ich miesięcznych pensji, często właśnie tak się ubierają — zwyczajnie, bez przesadnego „lansu”. I nawet nie wiedzą, ile mogą stracić, traktując z góry ludzi, którzy nawet by nie zauważyli, że wypadł im z kieszeni tysiąc złotych. :) Mam nadzieję, że w Douglasie pozostanie ta uprzejmość do klienta
Nareszcie na mapie Oławy pojawił sie Douglas. Odwiedziłam i....cudo. Od wejścia możemy liczyć na nienachalną pomoc obsługi sklepu. Panie pomogą,doradzą,dobiorą odpowiednie kosmetyki,zaproponują coś nowego. A jest w czym wybierać. Polecam zakupy w tym miejscu.
Dobrze zaopatrzony sklep i bardzo miła obsługa - szczególnie Pani Sandra, pomogła dobrać odpowiednie perfumy. Klasa i profesjonalizm
Perfumeria Douglas znajduje się przy Lipowa 1 C, 55-200 Oława, Dolnośląskie, Polska
Można skontaktować się z Perfumeria Douglas pod numerem +48 518 184 242
Do Perfumeria Douglas można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Wrocławska 2b, 55-093 Brzezia Łąka, Dolnośląskie, Polska
1 Maja 12, 55-120 Uraz, Dolnośląskie, Polska
Stawowa 7, 55-330 Wróblowice, Dolnośląskie, Polska
Droga Wojewódzka 455, 55-002 Gajków, Dolnośląskie, Polska
Grafitowa 8, 55-010 Radwanice, Dolnośląskie, Polska
59-230 Prochowice, Dolnośląskie, Polska