Castorama

Opinie

1. Regina Phalange ★☆☆☆☆

   W niedzielę kupiliśmy w tym sklepie lampę LED oraz stojak na choinkę. Już na kasie pojawił się pierwszy problem – na moje „dzień dobry” usłyszałam jedynie dalszy ciąg rozmowy, ponieważ kasjerka była zajęta prowadzeniem „pasjonującej” dyskusji z innym pracownikiem. Klient został całkowicie zignorowany. Po zakupie obejrzeliśmy choinki. Jedna z nich miała wyraźnie suche gałęzie, co świadczy o starym, długo zalegającym towarze. Zdecydowaliśmy się więc nie kupować choinki w tym miejscu. Przy wyjściu doszło do sytuacji absolutnie niedopuszczalnej. Bez „dzień dobry”, bez „przepraszam”, bez jakichkolwiek standardów kultury obsługi klienta, podbiegła do nas pracownica i powiedziała: „To u nas było kupowane? Paragon pokazać.” Chcę jasno zaznaczyć: doskonale rozumiem, że personel ma prawo poprosić o kontrolę paragonu. Jednak nie w taki sposób. Najpierw wita się klienta, uśmiecha się, przeprasza za kłopot, a dopiero potem grzecznie prosi o okazanie paragonu. Tak wyglądają podstawowe standardy obsługi — szczególnie w handlu. Pracuję w handlu ponad 19 lat i wiem, że klient nie jest przestępcą tylko dlatego, że ogląda towar i wychodzi ze sklepu. Pozostaje pytanie: czy problemem był mój strój – spodnie dresowe? Czy fakt, że nie jestem Polką? A może w tym sklepie szacunek należy się tylko wybranym? Zachowanie tej pracownicy było chamskie, aroganckie i skrajnie nieprofesjonalne. Sytuacja pozostawiła bardzo nieprzyjemny niesmak i skutecznie zniechęca do ponownych zakupów. Zdecydowanie nie polecam.

   prawie 6 miesięcy temu
2. Iwona Ratuszniak ★☆☆☆☆

   Niestety, sklep nie jest wart polecenia, ponieważ: 1. Pracownicy nie są kompetentni - 4 razy odsyłano nas w różne miejsca byśmy mogli kupić rurę spiro. Na zwiedzanie sklepu nie mieliśmy czasu, ale tak się stało. 2. Kupiony włącznik do światła okazał się uszkodzony. Dopiero w domu, po otworzeniu opakowania, okazało się, że jest dodatkowo oklejony taśmą, tak jakby ktoś chciał go naprawić, tylko źle to zrobił. Paragon wyrzuciłam, niestety, więc pieniądze poszły w błoto. Kto pozwala, aby wadliwy towar trafiał na półkę w sklepie? To już nie jest ta sama Castorama, co kiedyś.

   prawie 6 miesięcy temu
3. Monika Linkiewicz ★☆☆☆☆

   Sklep średniowiecze, brak kultury osobistej i szacunku do klienta. Jako kobieta potrzebująca pomocy i porady na dziale oświetlenie nie licz na konkretną obsługę a jedynie odesłanie na inny dział żeby czekać tam na kolejną osobę z obsługi pół godziny. Państwo pracujący Jako "doradcy" chodzą jakby szukali skarbów na sklepie i na konkretnym dziale czekasz pół godziny aż ktoś "mignie" przed oczami. Żenująca obsługa na kasie przez brak kultury osobistej. Zdecydowanie odradzam zakupów w tym sklepie po dzisiejszej wizycie. Pozdrawiam.

   prawie 6 miesięcy temu

1. Jolanta Perkowska ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie nie polecam usług wykonawcy poleconego przez Castoramę, mimo że ma z nimi podpisaną umowę. Podpisując umowę z Castoramą, liczyliśmy na bezpieczeństwo i odpowiedzialność – niestety rzeczywistość okazała się zupełnie inna. Remont łazienki, który miał być wykonany w krótkim terminie, trwa już ponad dwa miesiące i wciąż nie jest zakończony. Osoba z niepełnosprawnością ruchową pozostaje przez ten czas bez możliwości korzystania z toalety i prysznica, co jest sytuacją dramatyczną i absolutnie nie do przyjęcia. Przez ponad miesiąc trwa „odbija­nie piłeczki” pomiędzy kierownikami a centralą – bez efektu. Żaden z ponad 150 kierowników ani sam dyrektor nie potrafił doprowadzić sprawy do końca. Pomimo próśb dyrektor odmówił spotkania i realnego rozwiązania problemu. Przestrzegam wszystkich klientów – podpisanie umowy przez Castoramę z wykonawcą nie oznacza, że firma faktycznie ponosi odpowiedzialność za jego działania. Niestety klient pozostaje sam z problemem.i bez pieniędzy bo trzyma je Castorama Po dwóch miesiącach walki według Castoramy otrzymałam pismo od prawnika że wszystko co reklamuje jest niesłuszne i odmowa Przestrzegam nie korzystajcie z oferty z montażem Szafka nie została zamontowana która była na projekcie i nawet mi tego nie odliczyli a za tą usługę też zapłaciłam Wykonawcy z Castoramy NIE !!!!!! Proszę zobaczyć zdjęcia futryna nie przylega,płytki czesc w pionie część w poziomie tez nie problem dla tej śmietanki z Castoramy Oceńcie sami

   prawie 8 miesięcy temu
2. Marek Pyda ★☆☆☆☆

   Bardzo rozczarowujące doświadczenie w dziale ogrodniczym Castoramy (23.06.2025, godz. 19:30). Chciałem złożyć zamówienie na dowóz, ale… nie było ani jednej osoby z obsługi. Mimo że poprosiłem o pomoc pracownika z sąsiedniego działu i kilkukrotnie interweniowano telefonicznie, przez ponad 50 minut nikt się nie pojawił. Kompletny brak organizacji i szacunku do klienta. Straciłem czas i cierpliwość. Jeśli nie macie zamiaru obsługiwać klientów – po co w ogóle ten dział funkcjonuje?

   prawie 11 miesięcy temu
3. Siema Edek ★★☆☆☆

   Niestety nic nie zostało zakupione, a szkoda. Dział budowlany Pani Karolina H zamiast doradzić klientowi, urządza pogawędki o innych pracownikach. Zakupy zrobiliśmy w Leory Merlin. Na plus można dać jedynie duży parking- i to tyle.

   1 rok temu

1. Emil Zatoński ★☆☆☆☆

   Zero byłoby bardziej adekwatne – z uwagi na dyrekcję i część obsługi. Jako wieloletni klient, uważam za niedopuszczalne, żeby przy zakupie całej ciężarówki towaru nie uzyskać nawet 10% rabatu ani karty podarunkowej na tę kwotę. Nie oferują zagranicznym klientom możliwości bycia klientem PRO, nie traktują przedsiębiorców poważnie i wręcz ich dyskryminują. W innych Castoramach zawsze się dało – tylko nie w Gorzowie. Co za ujma. Niech się zarząd dobrze zastanowi nad dyrekcją w tej lokalizacji. Obsługa działu budowlanego? Miła pani, ale totalnie niedoinformowana, bez doświadczenia. Nie wie, ile materiału mieści się na palecie, nie zna terminów dostaw – panuje totalny chaos organizacyjny. Podsumowanie: • Aplikacja – beznadziejna. Brakuje dokumentacji, parametrów produktów, informacji o ilości na palecie… • 5% rabatu przy zakupie całej ciężarówki towaru to wręcz obelga. • Towar wjeżdża całymi paletami i wyjeżdża. To niech teraz sprzedają to w detalu. Na dodatek kupa czasu stracona minimum 5 osób z personelu. Wkład pracy, jaki będzie musiał w to włożyć personel, na pewno przewyższy wartość 10% rabatu. Dla wszystkich, którzy to czytają: W Leroy Merlin dają 20% rabatu, oferują osobistą obsługę klienta i możliwość zamówienia e-mailem lub przez WhatsApp – również dla WDT, tzw. VAT 0%.

   1 rok temu
2. Kat Hu ★★★★★

   Opinia o Castorama Gorzów Wielkopolski Sklep sam w sobie – wiadomo, świetnie zaopatrzony, można tu znaleźć dosłownie wszystko do domu, ogrodu i remontu. Ale to, co naprawdę wyróżnia Castoramę w Gorzowie Wielkopolskim, to ludzie. Od prawie roku robimy generalny remont – zostawiliśmy tu już majątek – ale właśnie dzięki fantastycznemu podejściu pracowników zrobiliśmy to z uśmiechem. Reklamacje, zwroty, pytania – nigdy nie było najmniejszego problemu. Obsługa zawsze chętna do pomocy, uprzejma, cierpliwa, bez cienia wyższości. Tu naprawdę nie czuje się różnicy między kierownikiem a klientem – wręcz przeciwnie – czujemy się zaopiekowani, zrozumiani i wspierani. Każdy dział to osobna perełka, a panie z projektów to już chyba anioły w przebraniu – pełen profesjonalizm, empatia i zaangażowanie na najwyższym poziomie. Zdecydowanie polecamy – i przypominamy: to, jak jesteśmy traktowani, w dużej mierze zależy od tego, jak my sami podchodzimy do sprawy. Gwarantuję, że jeśli okażecie pracownikom szacunek i życzliwość, odpłacą się Wam tym samym – po stokroć.

   1 rok temu

Najczęściej zadawane pytania